高效的團隊協(xié)作與溝通課程

課程收益
 
1、 了解你的團隊或部門希望其他同事為彼此提供什么樣的服務
2、 從組織行為學的角度看跨部門協(xié)作的意義
3、 建立良好的內(nèi)部客戶服務對團隊目標的作用
4、 厘清你的內(nèi)部客戶有哪些
5、 發(fā)現(xiàn)團隊或部門存在沖突的原因
6、 高效溝通的真正意義
7、 個人情商在團隊中的作用
8、 清楚你部門對其他團隊部門的期望以及他們對你的期望
9、 不同團隊或部門之間存在的真正的利益沖突
10、 掌握如何為你的團隊和部門進行可量化的改變

課程大綱：
課前需求評估：從四個維度討論溝通協(xié)作和什么有關？
1、 與團隊協(xié)作有關
2、 與個人技能有關
3、 與企業(yè)文化有關
4、 團隊執(zhí)行力有關
一、 導圖的分享：團隊或部門間溝通在你眼里是什么樣子的？
1、 理想狀況是什么樣？
2、 差距有多少？
3、 改善在哪里？
4、 什么是團隊？
5、 群體與團隊的區(qū)別
6、 團隊成員角色
7、 團隊構建
二、 展開線索疑問：
1、 文化對各個部門的意義？
2、 我們企業(yè)文化什么？
3、 我們的工作目的是什么？
4、 體驗－反思（拼紙活動）
5、 團隊目標的意義
三、 表達自己的意見和看法：
1、 掛圖展示課堂作業(yè)（小組為單位呈現(xiàn)）
2、 意見領袖新聞發(fā)布（小組為單位）
四、問題解決入口：
1、 觀看視頻《跨部門協(xié)作》
2、 你看到了什么？（小組分享看法對照實際工作）
3、 角色分布練習（斗生肖活動）
四、 表達觀點（小組代表發(fā)言）：
1、 我的迷惑之處？
2、 我理想的狀態(tài)？
3、 我要做的？
4、 良好的建議？
5、 我的情商狀況如何？
6、 如何看待跨部門團隊協(xié)作？
老師點評總結：問題的根源所在
五、 內(nèi)部客戶價值的創(chuàng)造促進部門間協(xié)作
1、 （小組討論）什么客戶價值？
2、 （小組代表）客戶價值是怎么形成的？
3、 （老師點評）內(nèi)部客戶價值與外部客戶價值的關系
4、 （全體分享）如何建設內(nèi)部客戶價值？
六、 從組織行為學看行為改善：
1、 組織是如何運作的
2、 組織行為學與活動規(guī)律的解析
3、 組織行為學的四個方面
4、 打破本位主義
5、 打破本位主義的技巧
6、 利益沖突分析
7、 漸入佳境
8、 行動計劃
9、 如何面對下級溝通
10、 如何面對上級溝通
11、 下屬在溝通中應具責任感
12、 與上司溝通用的難點分析
13、 傾聽的深入理解
14、 溝通三要素的運用
15、 同一層級溝通為什么難？

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