同理心培訓(xùn)

課程背景：
溝通是我們每天都要做的事，溝通時文字的運(yùn)用、語言的呈現(xiàn)、自己和他人的感受，都受你內(nèi)在的心理狀態(tài)所影響，理查德-班德勒曾經(jīng)說過：“It’seitherinformationorintervertion.”當(dāng)你對別人說話時，你不是給他一些訊息便是在改變他。
“同理心”是溝通背后最核心的心理藝術(shù)，掌握《同理心溝通技巧》，你能更好的理解對方的觀點(diǎn)、聆聽對方的需要、開放自己與對方對話、包容不同意見并能化解沖突，減少組織內(nèi)耗，提升合作、溝通效率，進(jìn)而提升組織績效！
課程收益：運(yùn)用“同理心”提升自己多元溝通、解決問題的能力，進(jìn)而提升企業(yè)績效。
培訓(xùn)時間：2—6課時
培訓(xùn)對象：企業(yè)員工，中高層管理人員
培訓(xùn)方式：視頻直播、案例分析、講授
培訓(xùn)人數(shù)：20－40人

課程大綱：
課前預(yù)習(xí)：有效溝通的3個前提假設(shè)
案例：無處不在的“沖突”
吐糟：說說你遇到過哪些讓你“抓狂”的溝通……
討論：類似的溝通怎么破？
同理心溝通密碼：1-3-5
一、確定溝通Flag：一個“目標(biāo)”
1.目標(biāo)導(dǎo)向看效果
1.1什么情況下需要溝通？
1.2溝通的目的是什么？
1.3你有溝通的目標(biāo)嗎？
1.4目的跟目標(biāo)相同嗎？
2.溝通的三個層次
案例分析：

二、同理心同頻溝通：三個“前提”
1.同理心是什么？不是什么？
視頻賞析
2.同理心在溝通中的意義
體驗(yàn)活動：我們來“找茬”
3.同理心溝通的三個前提
視頻賞析：講道理
小組討論：一大早進(jìn)公司，被通知進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
4.影響溝通效果的情緒因素
練習(xí)1：情緒感知
練習(xí)2：這些是同理心嗎？
練習(xí)3：同心理回應(yīng)

三、先跟后帶見效果：五步“策略”
1.建立關(guān)系
內(nèi)在&外在
練習(xí)：連接
2.厘清情緒
聆聽對方情緒、用同理心共情
“我認(rèn)為”VS“同理心”
3.還原事實(shí)
“說事實(shí)”VS“下評判”
練習(xí)1：這些是事實(shí)嗎？
練習(xí)2：說事實(shí)的句式
練習(xí)3：還原事實(shí)的意義
4.發(fā)掘價值：
每個人都被自己在乎的“價值”推動
練習(xí)1：發(fā)掘行為背后的價值
練習(xí)2：價值導(dǎo)向的感性回應(yīng)
5.找到方法
練習(xí)：凡事至少必有三種以上的解決辦法

四、綜合演練

同理心培訓(xùn)