國際連鎖客戶營銷

對象：進(jìn)出口經(jīng)理，海外營銷經(jīng)理，外派人員，海外營銷總監(jiān)，企業(yè)家、總裁等。

課程大綱
第一天
一、國際市場調(diào)研及商務(wù)計劃
1、海外市場調(diào)研的概念
－海外市場調(diào)研PI3C
－關(guān)注海外市場3C信息
－信息鐵三角：內(nèi)部/線上/線下
－海外調(diào)研分析視覺：PEST+5P
2、“坐商”：互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場
－行業(yè)趨勢及競爭者 
－市場渠道客戶信息 
－海外市場消費者信息 
－海外市場關(guān)鍵人物信息 
3、“行商”：海外市場實地調(diào)研
－海外客戶考察5種方式 
－購買行為分析：5W2H
－海外產(chǎn)品競爭力評估/分析
－海外市場調(diào)研報告要點
4、海外市場拓展航商務(wù)規(guī)劃
－海外市場拓展4把鑰匙戰(zhàn)略
－立足“我的領(lǐng)地”，心中有數(shù) 
－海外市場SWOT分析和營銷策略 
－海外區(qū)域市場拓展策略案例簡報

二、海外高價值客戶開發(fā)實戰(zhàn)
1、海外高價值客戶識別及挖掘
－價值客戶甄別與分析
－價值客戶評估4個要點
－價值客戶挖掘：內(nèi)部梳理
－價值客戶挖掘：外部拓展
2、海外四維客戶搜索工具
－搜索引擎調(diào)研
－線上聯(lián)系布局
－線下數(shù)據(jù)指引
－海外專家鑒證
案例：印度市場工業(yè)品拓展案例
3、海外“3+2”立體參展法
－“3+2”參展法
－“6+2”立體參展法
練習(xí)：海外產(chǎn)品推廣立體組合
4、海外數(shù)據(jù)庫營銷實戰(zhàn)
－客戶數(shù)據(jù)庫如何建？
－AD+ Excel+郵件三結(jié)合
－客戶數(shù)據(jù)庫營銷用途

三、歐美大型客戶洞察分析
1、你了解你的目標(biāo)客戶嗎？
－歐美市場渠道角色分析
－歐美零售商的采購習(xí)慣
－墨西哥連鎖的“游戲規(guī)則”
2、洞察歐美客戶需求，把握商機(jī)
－新形勢下歐美客戶生存危機(jī)
－傳統(tǒng)歐美客戶接單策略誤區(qū)
－了解歐美客戶運營5個要素
3、海外渠道客戶運營洞察
－你了解客戶的生存需求嗎？ 
－你了解當(dāng)?shù)厥袌龅挠螒蛞?guī)則嗎？ 
－你了解客戶的運營組織結(jié)構(gòu)嗎？
－你了解海外市場變化趨勢嗎？ 
4、歐美市場“5力營銷”戰(zhàn)略運營
－海外五力營銷結(jié)構(gòu)
－聚焦主場，“兩手抓”
－模式升級，戰(zhàn)略運營
－一體化組織，溝通/激勵
案例：T品牌*市場60倍增長

第二天
四、如何提升海外客戶開發(fā)成功率？
1、海外客戶拜訪SACCG法則
－PPT：企業(yè)/產(chǎn)品介紹-英文
－Sample & Field Test：樣機(jī)/測試
－Spec：產(chǎn)品主要指標(biāo)
－Leaflet & Video：單頁/視頻
－Q&A：客戶常見問題及解答
－練習(xí)：海外企業(yè)及產(chǎn)品推介技能
2、“3步走”客戶開發(fā)提案策略
－客戶談判“3步走”意義
－關(guān)鍵人物及客戶運營調(diào)研
－需求轉(zhuǎn)化提升為產(chǎn)品方案
－擬制商業(yè)策略內(nèi)部/側(cè)面驗證
3、海外客戶提案的5項要素
－“5要素”組合提案內(nèi)容
－客戶三種需求的挖掘方式
－營銷經(jīng)理容易犯的幾個錯誤
－海外經(jīng)理需要突破的三道防線
練習(xí)：海外客戶3+5商務(wù)提案模擬

五、海外客戶溝通談判技巧
1、海外客戶溝通談判的挑戰(zhàn)？
2、客戶引進(jìn)新業(yè)務(wù)的9個理由 
3、海外客戶5種類型及溝通策略 
4、客戶談判常見問題化解6招 
5、海外客戶溝通成功9個關(guān)鍵 

六、國際業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方向：
1、海外宏觀風(fēng)險及應(yīng)對 
－政治及經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險
－市場準(zhǔn)入/關(guān)稅風(fēng)險 
－匯率及匯兌風(fēng)險
2、海外業(yè)務(wù)管理風(fēng)險
－客戶選擇風(fēng)險
－物流供應(yīng)鏈風(fēng)險
－客戶關(guān)系管理風(fēng)險
3、海外大客戶 “三高”風(fēng)險 
案例：捷克問題客戶“激活”

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