客戶服務(wù)與溝通培訓(xùn)

    大客戶營(yíng)銷與溝通
    【課程特點(diǎn)】：
    1、實(shí)踐性強(qiáng)，完全接地氣，學(xué)員理解起來(lái)有畫(huà)面感。
    2、授課老師有豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，積累大量與VIP客戶相處的經(jīng)驗(yàn)，不是紙上談兵。
    3、本課程極具深度和內(nèi)涵，潛移默化中提高學(xué)員的深度和品位，讓學(xué)員在客戶面前建立文化自信，從而在客戶面前不那么辛苦。
    4、讓學(xué)員學(xué)會(huì)用心與客戶溝通，客戶更喜歡實(shí)實(shí)在在的人。
    5、建立信任人品——購(gòu)買產(chǎn)品——轉(zhuǎn)介紹客戶——成為忠實(shí)客戶的效益鏈條。

    【課程大綱】
    第一模塊：如何把陌生客戶變成熟悉客戶
    一、與陌生客戶的相處之道
    1、保持距離，以敬為上。
    2、專業(yè)職業(yè)，讓客戶認(rèn)可
    3、觀察客戶呈現(xiàn)給你的信息，找到溝通交流的契機(jī)
    4、讓客戶認(rèn)可你，哪怕一點(diǎn)。（微笑，說(shuō)話，聲音，勤快，爽快，學(xué)識(shí)，人品）
    二、把陌生客戶變?yōu)槭煜た蛻舻?ldquo;道”
    1、關(guān)注并積累與客戶相關(guān)的信息，有共同話題。
    2、教你跟客戶聊天的秘訣，百戰(zhàn)百勝。
    3、千萬(wàn)不能只專注于自己的目的，很多人都死在這。
    4、越是大客戶，越不能急于求成。
    5、請(qǐng)大客戶用餐的“餐桌寶典”。
    三、把熟悉客戶變成大客戶或VIP客戶的“術(shù)”
    1、讓客戶真切感受到，利他的真誠(chéng)心
    2、給客戶營(yíng)造足夠的被重視感，滿足客戶的精神需求。
    3、亮出的劍不是一時(shí)之勇，而是你用人品換取的客戶對(duì)你的信任。
    四、把大客戶變成生命里的“情”
    1、用真心把客戶當(dāng)成我們的恩師，兄長(zhǎng)，姊妹。
    2、用真心去感受客戶的喜怒哀樂(lè)，人生際遇。
    3、用真心去體會(huì)客戶的追求，境界，苦悶，得失。
    4、我們的心和客戶的心要相碰撞，相同的高度。
    5、我們和客戶不僅僅只是利益。
    第二模塊：和大客戶相處的內(nèi)方外圓之道
    一、學(xué)會(huì)圓融處事
    1、練就從任何人身上都能找到閃光點(diǎn)的修養(yǎng)；
    2、和光同塵，能游刃有余的應(yīng)對(duì)不同的社交場(chǎng)合
    3、身入心不入的處事智慧
    4、讓拒絕彰顯人品，為自己加分。
    5、堅(jiān)決不能觸碰底線，不觸犯法律。
    6、不可能所有的都是你的。平靜的看待得與失。
    第三模塊：自我修煉才是王道
    一、把自己修煉成有修養(yǎng)，有內(nèi)涵的人。
    1、必須具備的五德
    2、不能活在自我的精神世界里
    3、培養(yǎng)多種興趣和愛(ài)好
    二、客戶不喜歡這樣的人
    1、虛情假意，看不到真心。
    2、自以為是，剛愎自用。
    3、只有利益，太過(guò)現(xiàn)實(shí)。
    4、品行有疵，讓人不信任
    5、不誠(chéng)實(shí)，不守信。
    第四模塊：加強(qiáng)加厚和客戶的感情
    1、適時(shí)的出現(xiàn)在客戶面前
    2、“我可以不收，但你不能不送”的微妙解讀
    3、別出心裁，恰到好處的禮物
    4、把好資源和客戶一起分享
    5、為客戶舉辦各種活動(dòng)，把心經(jīng)常牽在一起。

    【授課對(duì)象】：銀行客戶經(jīng)理，柜臺(tái)人員。

    【授課專家】：國(guó)學(xué)修養(yǎng)課題專家趙家路

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