綜合能力逐步提升

課程對(duì)象：銷售人員；客服；銀行、保險(xiǎn)、基金、證券等客戶經(jīng)理

課程大綱：
PART 1 企業(yè)人才培養(yǎng)問題
第一章：企業(yè)人才與人才隊(duì)伍建設(shè)困惑
一、企業(yè)人才困惑
1、人才短缺現(xiàn)狀回顧
2、為何出現(xiàn)“人才荒”
二、企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)誤區(qū)
1、人才培育誤區(qū)
2、人才隊(duì)伍建設(shè)誤區(qū)分析
第二章：從企業(yè)核心競爭力看人才的梯隊(duì)建設(shè)
一、企業(yè)的生存發(fā)展本質(zhì)
1、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素
2、生存與發(fā)展的本質(zhì)要素內(nèi)在邏輯關(guān)系
二、企業(yè)的核心競爭力構(gòu)成分析
1、核心競爭力的構(gòu)成
2、核心競爭力三角模型
3、核心競爭力中人才的作用
三、人才梯隊(duì)建設(shè)的重要性與必要性理念
1、人才梯隊(duì)及其重要性
2、得人才者的天下

PART 2 自我成長路徑
第四章：心態(tài)培養(yǎng)
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)，定位自身角色
二、理解崗位，確認(rèn)自己的心態(tài)
1、認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)識(shí)個(gè)人
2、崗位角色認(rèn)識(shí)
3、企業(yè)給員工的過大壓力
三、理清關(guān)系，梳理角色
1、員工與企業(yè)之間的定位：互相依賴
2、與時(shí)俱進(jìn)、忠誠專業(yè)
四、崗位角色再定位，突破自我認(rèn)知
1、職業(yè)角色定位
第五章：確立目標(biāo)后才激發(fā)的執(zhí)行力
一、自我潛能的突破
1、認(rèn)識(shí)目標(biāo)對(duì)執(zhí)行的意義
2、尋找目標(biāo)
3、強(qiáng)化素質(zhì)、增加信心
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、生涯基礎(chǔ)知識(shí)
2、互動(dòng)：測試出你的興趣與能力
3、尋找到自己的優(yōu)勢地帶
4、計(jì)劃短期內(nèi)達(dá)到目標(biāo)的步驟
5、自我監(jiān)督與環(huán)境監(jiān)督

PART 3 管理者成長
第六章：管理者育人的方法與技巧
1、了解你的屬下: 一個(gè)簡單實(shí)用的工具
2、培育需求分析與員工訓(xùn)練計(jì)劃
3、當(dāng)個(gè)好導(dǎo)師--入職和在職教育、指導(dǎo)（素養(yǎng)教育、生涯指導(dǎo)）
4、當(dāng)個(gè)好師傅--入職和在職訓(xùn)練（崗位職責(zé)、作業(yè)流程培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練技巧）
5、當(dāng)個(gè)好教練--在職訓(xùn)練與教育（培訓(xùn)的目標(biāo)、指導(dǎo)的方法技巧、教練技術(shù)及其運(yùn)用）
第七章：如何實(shí)現(xiàn)組織管理體系的完善
1、腳踏實(shí)地的變革；（戰(zhàn)略方向）
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的文化；（意識(shí)基礎(chǔ)）
3、管理模式的優(yōu)化；（勢在必行）
4、工作手冊(cè)的健全；（規(guī)范管理）
5、管理者素質(zhì)提升；（綱舉目張）
6、管理優(yōu)化的導(dǎo)入；（軸心管理）
7、績效考核的實(shí)施；（重中之重）
8、用人機(jī)制的改革；（落在實(shí)處）
9、輔導(dǎo)體系的建立；（長期堅(jiān)持）
10、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；（強(qiáng)化溝通）
11、完善管理的制度；（必然趨勢）

PART 4 情緒管理
第八章：情緒的產(chǎn)生
1、看見客觀事件
2、主觀臆想
3、產(chǎn)生情緒
第九章：情緒處理
1、紅綠燈事件
2、語言調(diào)整
3、角色糾偏

PART 5 團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)
第十章：文化立心篇
一、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)文化管理心智
1、打造團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀
2、*團(tuán)隊(duì)成員擁有的心態(tài)
3、忠誠敬業(yè)、主動(dòng)進(jìn)取、負(fù)有責(zé)任、
4、誠實(shí)正直、嚴(yán)于自律、團(tuán)隊(duì)精神
二、真聽、真看、真感受
三、“說”出有效的話
四、“問”出真正的需求
五、各類溝通技巧

綜合能力逐步提升