危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

第一講認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
1．三株帝國(guó)的沒落；
2．秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒；
3．*金融危機(jī)的真相；
4．三鹿奶粉危機(jī)；
5．公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)*》的啟示；
6．SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境；
7．一個(gè)大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)。
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀。案例：波音公司怎樣培訓(xùn)新員工的？
案例：影片《日本沉沒》：折射日本民族的危機(jī)意識(shí)。
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果；一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法；
案例：中國(guó)民營(yíng)企業(yè)常見的10種倒閉原因。

二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專家的定義和理解；
2．“危機(jī)”：中國(guó)式解讀；
3．危機(jī)的誘因。
例1：*挑戰(zhàn)者號(hào)飛船爆炸；
例2：愛立信和諾基亞命運(yùn)的改變；
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
5．作業(yè)層面的危機(jī)；
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；阿波羅號(hào)登月計(jì)劃演講詞預(yù)案。

三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報(bào)道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績(jī)不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。

四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆；
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見危機(jī)征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆；
8．如何組建危機(jī)管理小組；
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。

五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)；
案例：南京冠生園的危機(jī)；*?？松凸镜奈C(jī)；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理；
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
6．企業(yè)危機(jī)的八種類型；
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。

七、危機(jī)計(jì)劃
1．危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容；
2．危機(jī)管理計(jì)劃文本；
3．企業(yè)危機(jī)管理小組；
4．企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制；
案例：1962年古巴導(dǎo)彈危機(jī)與”熱 線”；
2004年印度洋海嘯的信息障礙。

八、危機(jī)管理的模型
第一階段：危機(jī)的預(yù)防；
第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備；
第三階段：危機(jī)的確認(rèn)；
第四階段：危機(jī)的解決；
案例；三菱帕杰羅的危機(jī)；第五階段：危機(jī)的恢復(fù)。

九、危機(jī)管理的四字真經(jīng)

第二講金融危機(jī)背景下的管理智慧
一、全球化的愛與痛
1．發(fā)展中國(guó)家對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的依附性增強(qiáng)；
2．全球金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大；
3．貧富差距進(jìn)一步拉大；
4．民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化：金融海嘯見不到底
三、經(jīng)濟(jì)全球化之利
1．危機(jī)背景下的企業(yè)應(yīng)對(duì)智慧；家寶：信心比黃金和貨幣還重要；
2．搭上政策機(jī)遇之車；
3．企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新；
危機(jī)應(yīng)對(duì)小貼士：來自朋友A公司的啟示；課堂討論和互動(dòng)；
4．中國(guó)銀行業(yè)目前存在哪些危機(jī)？如何應(yīng)對(duì)銀行業(yè)危機(jī)？

第三講中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討
中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理缺失和檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則
1．互惠；
2、協(xié)調(diào)；
3．長(zhǎng)遠(yuǎn)；
4．公眾利益至上；
5．服務(wù)（服務(wù)的三個(gè)層次）；
案例：日本住友銀行的四種答案選擇；案例：中國(guó)直銷立法。
四、跨國(guó)公司政府公眾溝通的方法
1．直接溝通方式；2．間接溝通方式。
五、危機(jī)傳播策略
1．借助媒體和應(yīng)對(duì)媒體、“媒體審判”；
2．危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對(duì)；
3．危機(jī)溝通二大原則；
4．危機(jī)溝通的具體要求；
5．危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要。

第四講危機(jī)公關(guān)策略
一、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“媒體應(yīng)對(duì)”
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)  上海 2016-10-20(2天)
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)課程，課程框架涵蓋公共演講的相關(guān)理論前沿知識(shí)，具有一定的理論高度和學(xué)術(shù)前衛(wèi)性；教案融合*媒介管理信息，技術(shù)手段生動(dòng)、實(shí)用，操作性強(qiáng)，極易拷貝；講解方式睿智、幽默，既有學(xué)識(shí)的深度，又有實(shí)戰(zhàn)的廣度。
1．什么是危機(jī)公關(guān)；
2．危機(jī)公關(guān)的核心；
3．危機(jī)公關(guān)的原則；
4．危機(jī)公關(guān)的策略。
二、危機(jī)公關(guān)八大策略

第五講如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
討論：（1）通用：讓*繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來?。?）王老吉的事件營(yíng)銷勝利。

二、和記者交往的十個(gè)問題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
（1）直接挑戰(zhàn)企業(yè)；
（2）捧殺；
（3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰諾藥片風(fēng)波；
（4）媒體無限的引申能力；1999年*校園*擊案。

第二步：營(yíng)造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
1．不要讓媒體興奮起來；
2．為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境；
3．媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應(yīng)對(duì)策略；
例1：1997年*環(huán)球公司TWA800墜毀事件；
例2：9.11布什政府定義危機(jī)的經(jīng)典；
例3：Q Q“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國(guó)人的愛國(guó)情感》；
4．讓受傷的軟實(shí)力硬起來；例：百事“針頭”事件（證偽方式）；
例：東阿阿膠應(yīng)對(duì)焦點(diǎn)訪談“以馬代驢”黑幕事件（區(qū)分化方式）；
例：“東芝”兩張丑臉（合理化方式）；例：“海爾捉蟲”事件（自我表揚(yáng)法）；
例：雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件（痛改前非法）；
例：南京冠生園“欲火重生”（形象再造法）。

第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1．媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)：
（1）本身負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為；2001默克萬洛事件；
（2）民族認(rèn)同；
（3）公益慈善；汶川地震王石“捐款門”事件；
（4）用關(guān)愛制造媒介事件；“未來米粉’事件；
（5）用意外事件造勢(shì)；英國(guó)足球官司。
2．策劃媒介事件要領(lǐng)：史玉柱“買樓花事件”。
3．媒介造勢(shì)三步曲：
（1）辨別事件和形勢(shì)的真相；富士康：錯(cuò)把“危”當(dāng)“機(jī)”
（2）善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)遇：一臺(tái)冰箱爆炸引發(fā)的危機(jī)；
（3）創(chuàng)造機(jī)遇，制造媒介事件；通用：讓*繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)起來。
4．媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：一個(gè)不能回避的問題
戴安娜王妃之死；2003中國(guó)SARS危機(jī)；
汶川大地震王石“捐款門”；
媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)：
盲目VS科學(xué)；
盲目應(yīng)對(duì)：
（1）副市長(zhǎng)的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區(qū)”；
（2）LG翻新事件。
科學(xué)應(yīng)對(duì)
（1）肯德基：“蘇丹紅1號(hào)”風(fēng)波；
（2）布什的“9.11”應(yīng)對(duì)。
模擬演練：危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)

危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)