危機溝通課程

    課程收獲
    企業(yè)收益：
    1、在困境中，解除企業(yè)危機，維護公司名譽，將傷害降至*；
    2、從危機中，獲得新的轉機，提升品牌形象，增強企業(yè)實力和競爭力；

    崗位收益：
    1、了解大數(shù)據(jù)時代危機的潛在來源及特性；
    2、認識“輿商”與“事商”在應對危機中的重要作用；
    3、掌握處理危機事件時的原則及方法技巧，快速響應事件；
    4、運用危機管理中的溝通原則和流程，正確應對外界聲音；
    5、學會在危機發(fā)生時正確處理與外界的關系，形成有效連接。

    課程特色
    1、通過大量案例分析解讀相關理論，善于講故事，在互動研討的基礎上，讓學員深刻領悟并掌握危機管理和媒體溝通的技巧；
    2、實用實效的工具方法，學員課后即可使用；
    3、講師語言幽默、生動流暢，感染力強。

    課程大綱
    第一部分： 社會新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”
    一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式
    1、什么是事商
    2、什么是輿商
    3、怎么培養(yǎng)事商和輿商
    二、機構與個人“輿商”如何互補
    三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業(yè)發(fā)展過程中的溝通障礙
    1、什么叫捭闔之道
    2、什么叫得其情乃制其術
    3、什么叫摩之以其欲
    4、善找第三方的真正含義是什么
    四、網(wǎng)絡輿情是如何發(fā)酵的
    1、如何撤稿
    2、對方如何利用事件發(fā)酵輿論
    3、成本加大的兩個標志
    4、快速處理的步驟
    五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度
    1、如何把混亂因素植入物理空間
    六、微博和微信在不同事件中的作用
    1、如何區(qū)別微博和微信對不同事件的傳播作用
    2、怎么應對雙微
    七、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工

    第二部分：如何面對紛繁復雜的多媒體時代
    一、危機處理中面對媒體時內容準備的三個層次
    二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢”
    三、面對資深記者采訪的幾個關鍵技巧
    1、內容準備
    2、信息準備
    3、情緒準備
    4、方式準備
    5、環(huán)境準備
    四、網(wǎng)絡事件處理中的幾個關鍵點

    第三部分：危機事件處理中需要注意的幾項工作
    一、如何跟對方談
    1、什么人適合危機溝通
    2、談判中需要注意什么
    二、如何調整轉換情緒
    1、弱與強的轉化
    2、選代表要注意什么
    3、解釋政策的技巧
    三、如何統(tǒng)籌關系找對第三方
    1、善找第三方的兩個層面
    四、突發(fā)事件現(xiàn)場管理中的幾個關鍵點
    1、現(xiàn)場把控
    2、口徑調整
    3、對方漏洞

    第四部分：情景演練
    具體要求：
    1、每組挑選一個情景，準備30分鐘（主要是豐富情景內容）
    2、小組代表陳述事件經過、已知的具體信息，并給出解決方案
    3、其它組針對解決方案提出質疑和以“如果……,怎么辦……”來提問

    專家簡介
    原國際知名公關公司中國區(qū)副總裁、危機公關管理專家  張濤

    實戰(zhàn)經驗
    18年從業(yè)經驗，危機管理科班出身，師從我國負責危機處理的*部級領導，在危機管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實踐經驗。曾任國際知名公關公司中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰(zhàn)略；*電視臺八年記者經驗，采訪過包括*前總統(tǒng)克林頓在內的1500位國際政要和經濟界領袖。他給多家企事業(yè)機構和地方政府提供咨詢和顧問服務。

    授課特點
    大量的一線工作實踐，形成了自身在“企事業(yè)危機管理、危機公關與媒體溝通、發(fā)言人素質提升”等危機管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能根據(jù)學員的實際情況，提供有針對性的咨詢式培訓。

    主講課程
    危機管理與輿論溝通、突發(fā)事件應急管理與輿論應對、危機管控、危機溝通、輿情管理、政府公關、危機溝通中的媒體應對、如何應對媒體采訪、風險防范與危機管理。

    服務客戶
    阿里巴巴、強生、家樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、高盛集團……

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