計劃與流程管控

引子：
案例分析：該企業(yè)為何內(nèi)部效率低下？彼此推諉、扯皮？計劃、流程問題出在哪？

【課程大綱】
第一單元  目標概述
1.1、什么是目標
1.2、什么是目標管理
1.3、目標制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則
1.4、目標與計劃管理的關系

第二單元  計劃管理
1、計劃制定的六大原則
2、如何制定日計劃、周計劃、月計劃？
3、如何對計劃進行檢查、跟進、糾偏？
4、如何召開周、月計劃質詢會？

第三單元：流程管理概述
1、麥當勞成功的秘訣在哪里
2、想想我們?yōu)槭裁垂ぷ餍实拖?br /> 3、流程管理“釋義”
4、業(yè)務流程重組“釋義”
5、“業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
6、流程管理在企業(yè)中的作用

第四單元：流程分類及與其它管理模塊的關系
1、按價值鏈、部門性質分類
2、按流程層級分類
3、按需改善的現(xiàn)狀分類
4、流程與戰(zhàn)略、組織、職責、計劃、績效的關系

第五單元：流程管理的測評、分析
1、測評業(yè)務流程的3個要素—效果、效率、靈活性
2、看看我們身邊的流程
3、實戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的優(yōu)劣分析

第六單元：流程優(yōu)化的方法
1、流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2、如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
3、如何有效設計未來流程？
4、哪些流程應該跨越當前的業(yè)務現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
5、在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構？
6、如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權與控制過程？

第七單元：流程的設計
1、進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2、平衡記分卡的主要原理
3、如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結合起來？
4、案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設計

第八單元：如何進行流程的持續(xù)改進
1、流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2、可以用到哪些工具？
3、如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？

第九單元：流程優(yōu)化描述工具的使用
1、資料研討，目前企業(yè)各類流程的描述方法
2、各類描述方法的優(yōu)劣及適用范圍
3、實戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的描述

第十單元：流程管理過程中的問題
1、流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
2、變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
3、案例分析：誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

計劃與流程管控