握管理溝通技巧和執(zhí)行力

在企業(yè)管理過程中面臨的兩大核心問題：
1、決策力：做什么？怎么做？做正確的事，正確的做事，什么是正確的事？怎樣正確的做事？
2、執(zhí)行力：如何貫徹？如何落實？有效貫徹，切實落實，怎樣推動有效地貫徹？落實？本課程對職業(yè)經理人如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升管理者科學決策能力等方面進行了詳細的闡述，并結合情景模擬給出許多實用方法。 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調，企業(yè)管理需要溝通協(xié)調提高團隊績效，人際交往需要信息交流建立人脈財富，……溝通是第一重要生產力。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效協(xié)調共贏？本課程會詳細介紹失傳的溝通秘笈和商務溝通技巧SOFTEN法則，學會同理心溝通技巧，提升團隊績效。 《執(zhí)行力與決策力、溝通與協(xié)調能力》課程利用企業(yè)教練技術，通過案例講解、分組討論，角色扮演，情景模擬和實操演練等多種形式，在體驗互動學習中掌握管理溝通和跨部門協(xié)調技巧，提高企業(yè)管理者科學決策能力，打造超強執(zhí)行力，運用心理學原理提高團隊績效和戰(zhàn)斗力，增強員工的歸屬感和責任心，更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:
? 了解執(zhí)行力和決策力的概念及在企業(yè)管理中的應用。
? 通過高效溝通與有效執(zhí)行力的結合更好的完成任務。
? 掌握建立一支有效執(zhí)行和科學決策力團隊的方法。
? 設定自身的修煉目標及具體的計劃。
? 使學員在溝通、協(xié)調思想觀念上發(fā)生質的轉變。
? 了解團隊的發(fā)展規(guī)律與團隊領導的作用。
? 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
? 學會與上級、同級以及下屬的有效溝通方法。
? 掌握有效傾聽的技巧，學會非暴力溝通技巧。
? 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和向心力。
? 學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
? 洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻協(xié)調能力。
? 掌握應對團隊文化沖突的妥善處理方式。
? 了解塑造高效團隊凝聚力，高效團隊協(xié)調六要素。
? 學會跨部門協(xié)調的工具和方法，打造高績效團隊。

【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】: 希望打造強執(zhí)行力、提升決策力和溝通協(xié)調能力的企業(yè)管理者。
【授課時間】: 1-2天

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓錢》游戲
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數(shù)分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數(shù)表。
請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：有效執(zhí)行力訓練
趣味游戲：《支援前線》
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？
（2）什么是執(zhí)行力？
從組織角度理解執(zhí)行力
從個人角度理解執(zhí)行力 
案例：買土豆的故事
2、執(zhí)行力的重要性
（1）執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（2）執(zhí)行力對個人的重要性
      案例：華為任正非的執(zhí)行力
3、執(zhí)行力缺失原因
（1）組織執(zhí)行力缺失的原因
沒有形成強有力的執(zhí)行文化
領導者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執(zhí)行力的員工。
沒有獎懲（考核結果的運用）
                     案例：鋼鐵公司倒閉的原因
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
借口多，不愿承擔責任
做任務，不做結果。
拖延磨唧，缺乏行動
沒有上進心，自我要求標準低
意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
案例：為什么大家都煩他？
4、提升組織執(zhí)行力的方法
（1）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結果定義Result
一對一責任Responsibility（責任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（2）完善制度、簡化流程
（3）領導者做好表率
（4）選擇有執(zhí)行力的員工
（5）鑄就強執(zhí)行力文化
凡是工作，必有計劃；
凡是計劃，必有結果；
凡是結果，必有責任；
凡是責任，必有檢查；
凡是檢查，必有獎罰！
案例：海爾的崛起
5、提升個人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二
案例：《致加西亞的信》的啟發(fā)

第三單元：決策力提升技巧
趣味游戲：《疾風勁草》
1、什么是決策力？
（1）決策的重要性
（2）常見的決策誤區(qū)
以次要目標取代了主要目標
割裂了目的與目標之間的內在聯(lián)系
途徑損害了目標和目的
結果偏離了目的
（3）決策與管理
戰(zhàn)略決策、
管理決策
和業(yè)務決策
（4） 企業(yè)中不同層次管理者所承擔的決策任務
高層管理者
中層管理者
基礎管理者
案例：布里丹困境
2、科學決策制定過程
（1）識別問題
（2）確定目標
（3）擬定方案
（4）分析方案
（5）選擇方案
（6）實施方案
（7）評價反饋
案例：如何確定公司的目標鏈？
3、科學決策的核心：
（1）圍繞目的
（2）結果導向
（3）思路要完整、統(tǒng)一、
（4）有結果
案例：為什么兩年每天需償還1億債務？
4、如何提高決策的有效性
（1）時間尺度
（2）組織模式
（3）群體共識
（4）文化協(xié)調
（5）風險規(guī)避
（6）競爭取勝
案例：福特汽車公司總裁決策原則

第四單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《老師說》
什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
          案例：不會溝通，從同事到冤家
溝通能力測試
溝通注意要點
（1）溝通的過程
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
           視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
 體態(tài)：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或寫出的話語）7%
互動游戲 ：《千變折紙》
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
工具：快速同頻同率7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰(zhàn)：同理心訓練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動：請判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
商務溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smail(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點頭)
實戰(zhàn)訓練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：團隊協(xié)調技巧提升
1、團隊協(xié)調：抱團打天下
測評：測試你的團隊協(xié)調能力如何？
2、塑造群策群力的企業(yè)文化
（1）如何才能抱團打天下
（2）得能人者得天下
（3）團隊協(xié)調的優(yōu)勢
（4）團隊的互動協(xié)同效應
（5）團隊與群體的差異
視頻：新生命的誕生
3、缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾
（1）為什么人多力量卻不一定大
（2）以一當十并不難，難的是以十當一
（3）時代需要英雄，更需要偉大的團隊
（4）沒有完美的個人，只有完美的團隊
案例：團隊合作才能有肉吃
4、團隊協(xié)調凝聚力提升
（1）如何降低團隊內耗
（2）確立團隊決策原則
（3）營造健康團隊關系
（4）團隊同舟共濟的意識 
（5）團隊分裂的十三種表現(xiàn)
（6）如何通過愿景激發(fā)團隊精神
案例：西游團隊趣解
5、高效團隊協(xié)調的六要素
（1）團隊協(xié)調的氣氛如何
（2）團隊人才的三個層次 
（3）找到合適的人并放到合適的崗位上
（4）發(fā)展他人共同成長
（5）培養(yǎng)同舟共濟的團隊意識
（6）營造積極健康的團隊氛圍
          團隊協(xié)調訓練：《極速報數(shù)》
6、如何應對團隊文化沖突
（1）內部沖突和外部沖突
（2）積極沖突和消極沖突
（3）協(xié)調團隊內部關系的法則
（4）化解團隊中的矛盾沖突
         案例：你該怎么辦？

第六單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）

第七單元：現(xiàn)場解疑答惑

握管理溝通技巧和執(zhí)行力