有效溝通方式學(xué)習(xí)

一、課程背景
作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出門后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽(tīng)；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無(wú)法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出：“在我看來(lái)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”
《模擬聯(lián)合國(guó)》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問(wèn)題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。

二、課程收益：
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過(guò)模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。

三、課程情況：
課程形式：沙盤模擬，角色扮演，活動(dòng)體驗(yàn)，小組討論，講師復(fù)盤與講解

課程對(duì)象：全體員工

課程容量：50人以內(nèi)

四、沙盤模擬流程
1、沙盤介紹規(guī)則及目標(biāo)
參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家3~5人。
團(tuán)隊(duì)成員分別飾演不同的角色。
每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家。
2、沙盤模擬目標(biāo)
在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)五年發(fā)展，完成對(duì)本國(guó)國(guó)民承諾。
建立一個(gè)真正的聯(lián)合國(guó)。
3、沙盤模擬過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象：
各個(gè)國(guó)家，只為自己本國(guó)利益著想，各自為王，國(guó)與國(guó)之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，忘記建立聯(lián)合國(guó)的總目標(biāo)；
一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；
自己國(guó)家建設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題不知道先從自身找問(wèn)題，總是歸咎于敵對(duì)國(guó)家，甚至與自己友好的國(guó)家；
總目標(biāo)失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想，最終竹籃打水一場(chǎng)空。
沙盤中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合，參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋，在沙盤模擬過(guò)程中學(xué)員看到真實(shí)的自己，總目標(biāo)的失敗，直達(dá)痛處，促使學(xué)員反思，頓悟。

五、課程分享內(nèi)容：
（一）管理就是溝通
1、溝通對(duì)于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通？
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰(zhàn)：信息過(guò)量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時(shí)間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個(gè)維度思考。
（二）自我溝通
問(wèn)卷測(cè)試：DISC性格分析。
1、自我意識(shí)對(duì)于溝通的重要性。“歸因理論”。
自我意識(shí)提升之自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式。
自我意識(shí)提升之自我調(diào)控：面對(duì)與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇。
自我意識(shí)提升之自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度。
2、四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。
3、每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等。
4、性格分析的實(shí)際應(yīng)用。
（三）水平溝通（跨部門合作溝通）
一、跨部門溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確?
根源二、各部門目標(biāo)存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻”?
根源四、客觀存在的個(gè)體差異
1、性格
2、思維定式
3、價(jià)值觀 
根源五、缺乏技能
表現(xiàn)一：不善有效表達(dá)
表現(xiàn)二：不愿積極傾聽(tīng)
表現(xiàn)三：不能及時(shí)反饋
根源六、橫向溝通機(jī)制不健全
表現(xiàn)一、信息不對(duì)稱
表現(xiàn)二、溝通渠道單一
表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機(jī)制
根源七、企業(yè)缺乏文化 
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業(yè)文化?
二、跨部門溝通不暢帶來(lái)的不良后果
亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃
慢：效率不高
差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)
對(duì)著干：凡是……,就是…
三、跨部門溝通根源問(wèn)題解決之道
跨部門溝通的基本原則
1. 信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任 
2. 目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局
3. 溝通原則：注重聆聽(tīng)，信息對(duì)稱
4. 平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考
5. 沖突原則：困難必上，沖突先退
6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命
跨部門溝通的八不要
1.不要嫌麻煩
2.不要被動(dòng)等
3.不要成為給上與制造麻煩的人
4.不要將問(wèn)題留在工作之中
5.不要輕易接皮球
6.不要回避問(wèn)題
7.不要英雄主義
8.不要轉(zhuǎn)移話題
四、跨部門溝通的技巧
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對(duì)一面談、）
4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
5、溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)）
6、多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
7、化解不誤解
誤會(huì)化解三步法
一、打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
二、確認(rèn)你對(duì)他們的尊重（肯定部分）
三、明確你的真實(shí)目的  （明確目的）
同級(jí)溝通的“四要四不要”
同級(jí)間要表?yè)P(yáng)于眾，不要私下揭短
對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
同級(jí)間要多提建議，不要多提主張
要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師
五、跨部門溝通各種情形的處理方式：
不配合及【解決建議】
推諉及【解決建議】
意見(jiàn)不同及【解決建議】
不執(zhí)行及【解決建議】
不合作及【解決建議】
六、跨部門溝通流程
步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料
步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)
步驟三闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)
步驟四處理異議 責(zé)任自擔(dān)
步驟五達(dá)成協(xié)議 利益共享
步驟六共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復(fù)盤 流程再造

有效溝通方式學(xué)習(xí)