“服務(wù)至上，創(chuàng)新無界”——以客戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新工作坊
發(fā)布時(shí)間:2025-03-01 22:33:48
講師：薛新 瀏覽次數(shù)：2597
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 銷售工程師· 大客戶經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：薛新
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)創(chuàng)新工作坊
【課程目標(biāo)】
‐ 聚焦客戶服務(wù)創(chuàng)新主題，應(yīng)用創(chuàng)新工具方法找到思路，共創(chuàng)服務(wù)策略。
‐ 梳理公司客戶價(jià)值、服務(wù)策略，提升參與者服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新思維、以及創(chuàng)新解決問題的能力。
‐ 應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)的方式挖掘團(tuán)隊(duì)智慧，群策群力解決問題，培育團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化。
【課程特點(diǎn)】：
（1）理論聯(lián)系實(shí)踐：理論分析、案例輸入、在深入理解的基礎(chǔ)上應(yīng)用，提煉總結(jié)、理解應(yīng)用大量的工具方法；
（2）操作性強(qiáng)：采用國際先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、參與體驗(yàn)式教學(xué)等方式，課堂以解決參與者的實(shí)際難題為導(dǎo)向，現(xiàn)場完成知識(shí)轉(zhuǎn)化;
（3）生動(dòng)活潑：輔導(dǎo)式培訓(xùn)，結(jié)合TWC*/翻轉(zhuǎn)課堂+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練。
【課程時(shí)間】
線下集中研討1天
【內(nèi)容大綱】
第一部分 什么是創(chuàng)新？
1.創(chuàng)新是怎么發(fā)生的？
2.關(guān)于心流
3.創(chuàng)新三種思維
- 問題導(dǎo)向
- 能力導(dǎo)向
- 機(jī)會(huì)導(dǎo)向
4.創(chuàng)新本質(zhì)
5.創(chuàng)新三問
6.創(chuàng)新服務(wù)方案分析框架
7. 你針對(duì)哪些客戶（細(xì)分）提供什么樣的價(jià)值主張？
8.你如何接觸到你的客戶？
第二部分 探詢客戶價(jià)值主張
1. 四種客戶價(jià)值主張
2. 客戶畫像
3. 客戶價(jià)值折線圖
--找出客戶價(jià)值要素
--競爭對(duì)手的客戶價(jià)值折線圖
--創(chuàng)新工具：藍(lán)海式戰(zhàn)略
4.客戶價(jià)值主張的是個(gè)特質(zhì)
5. 列出與你現(xiàn)有的價(jià)值主張相關(guān)的所有產(chǎn)品服務(wù)
6. 創(chuàng)新工具：驚喜狂奔法SCAMPER
產(chǎn)出：客戶價(jià)值主張
第三部分 客戶需求分析
1. 列出客戶的痛點(diǎn)
2. 對(duì)客戶需求的挖掘與探索
3. 收益創(chuàng)造服務(wù)方案
4. 痛點(diǎn)解決服務(wù)方案
5. 客戶需求分析圖
產(chǎn)出：創(chuàng)新服務(wù)方案
第四部分 創(chuàng)新策略
1. 傳統(tǒng)思維VS*
2. 創(chuàng)新策略
- 創(chuàng)新工具：*
練習(xí)： 帶上不同的帽子完善解決方案
產(chǎn)出：創(chuàng)新策略
3. 講師總結(jié)
4. 課程復(fù)盤
5. 團(tuán)隊(duì)反思：ME-WE-US
服務(wù)創(chuàng)新工作坊
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/264481.html
已開課時(shí)間Have start time
- 薛新
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 不確定性下的波動(dòng)與信心—私 高巖（
- 把握與客戶接觸中的“關(guān)鍵時(shí) 田軍
- 教練式客服經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃 陳佩琦
- 溝通技巧與服務(wù)意識(shí)提升 李進(jìn)麗
- 餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí) 李進(jìn)麗
- *服務(wù) — 向日本美容沙龍 趙美洪
- 以“用戶行為”為靶向的服務(wù) 吳娥
- 尊”柜”服務(wù) ——用服務(wù)提 張梅雙
- 用心服務(wù) 《提升公交司機(jī)服 韓軍
- 用戶思維——以“客戶體驗(yàn)” 吳娥
- 轉(zhuǎn)危為機(jī)——保險(xiǎn)業(yè)投訴應(yīng)對(duì) 黃興
- 關(guān)鍵對(duì)話與投訴預(yù)防及優(yōu)先處 張濛