提升客戶服務(wù)的效率

培訓(xùn)對(duì)象：總監(jiān)、經(jīng)理、主管、運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)中心管理人員等對(duì)新技術(shù)發(fā)展感興趣的人士；

本課程亮點(diǎn)：
中國(guó)電信作為基礎(chǔ)電信企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商既屬于通信行業(yè)，承擔(dān)著國(guó)家通信技術(shù)發(fā)展的使命；同時(shí)又屬于服務(wù)業(yè)，只有為政企客戶及個(gè)人用戶提供優(yōu)質(zhì)的硬件產(chǎn)品和軟件服務(wù)，企業(yè)才能被社會(huì)認(rèn)同，才能樹立良好的形象。其中，在硬件產(chǎn)品方面，中國(guó)電信作為“老牌”運(yùn)營(yíng)商，其提供的高品質(zhì)寬帶和優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)領(lǐng)先；網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域持續(xù)加大投入；通信保障等支撐能力有口皆碑……隨著5G時(shí)代撲面而來(lái)，中國(guó)電信不再只是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，還將為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等垂直行業(yè)解決方案，助力行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)擔(dān)負(fù)起社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重?fù)?dān)。那么在當(dāng)今時(shí)代如何更好的做好客戶支撐力來(lái)支撐好業(yè)務(wù)的發(fā)展？本課程為您詳細(xì)解讀。

系列一模塊內(nèi)容
單元一客戶支撐能力的背景
1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
2.新IT加持?jǐn)?shù)字化勢(shì)不可擋
3.新時(shí)代如何更好的做好支撐運(yùn)營(yíng)工作

單元二用云改數(shù)轉(zhuǎn)化的內(nèi)部系統(tǒng)來(lái)提升客戶服務(wù)的效率和體驗(yàn)?zāi)芰?/strong>
1、云網(wǎng)一體化規(guī)劃，一體化建設(shè)
1）網(wǎng)是基礎(chǔ)
2）云為關(guān)鍵
3）網(wǎng)隨云動(dòng)
4）云網(wǎng)一體
2、加快網(wǎng)信安全能力建設(shè)：
1）云網(wǎng)
2）信息
3）數(shù)據(jù)
4）業(yè)務(wù)
5）終端