系統(tǒng)思維與問題解決

【學(xué)習(xí)收益】
1、了解并訓(xùn)練系統(tǒng)思維的工作方式，掌握并應(yīng)用思維工具，提升思維素能；
2、培育全局觀念與升維思考的意識(shí)與能力；
3、對(duì)復(fù)雜問題的動(dòng)態(tài)性與多元性進(jìn)行認(rèn)知，提高問題分析的意識(shí)與技巧；
4、訓(xùn)練并養(yǎng)成系統(tǒng)化問題分析與解決能力，以及計(jì)劃、執(zhí)行、優(yōu)化及賦能的工作習(xí)慣；
5、改善創(chuàng)新思維的能力，學(xué)習(xí)透過現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇更優(yōu)化解決方案的能力。

【課程大綱】
一、學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維的背景
1、社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的與工作技能、思維方法的學(xué)習(xí)進(jìn)化
2、能力、價(jià)值與機(jī)會(huì)的相對(duì)關(guān)系
2.1、價(jià)值維度多元化（自我維度、企業(yè)維度、外部維度、社會(huì)（時(shí)代）維度）
2.2、專業(yè)可能反成“瓶頸“，動(dòng)態(tài)博弈決定系統(tǒng)思維的價(jià)值

二、系統(tǒng)思維能力的建立
1、關(guān)于元認(rèn)知水平的建立
2、關(guān)于系統(tǒng)思維的定義與工作邏輯：包括但不限于：全面、關(guān)聯(lián)、前瞻、深度與思辨
3、日常思維的習(xí)慣與方式：經(jīng)驗(yàn)式思維、直覺式思維、情緒性思維
直覺思維與情緒思維總是令人沖動(dòng)，而系統(tǒng)思維則會(huì)培訓(xùn)自己克制它
經(jīng)驗(yàn)思維幫助我們提高了效率，但也抑制了創(chuàng)新，并伴隨固化風(fēng)險(xiǎn)
系統(tǒng)思維的表現(xiàn)往往是反直覺、反人性的
4、系統(tǒng)化理解思維工作機(jī)制
4.1、系統(tǒng)化創(chuàng)新思維的對(duì)立面及應(yīng)用習(xí)慣分析：
主觀化思維、碎片化思維、經(jīng)驗(yàn)化思維、個(gè)體化思維
4.2、系統(tǒng)思維的支持面：
客觀化思維、背景化思維、條件化思維、資源化思維
關(guān)聯(lián)性思維、深度化思維、墨菲定律思維、集體思維
4.3、不確定時(shí)代中系統(tǒng)思維的核心應(yīng)用之前瞻思維
4.4、創(chuàng)新思維的工作對(duì)象：?jiǎn)栴}、重點(diǎn)、路徑、工具、成本

三、養(yǎng)成分析問題的習(xí)慣
1、問題分析與解決的幾個(gè)核心觀念：
1.1、有效工作就是解決問題
1.2、今天的問題可能來自于昨天的解決方法
1.3、發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要
1.4、解決問題的最高境界是讓問題不發(fā)生
1.5、提出正確的問題比解決問題更重要
學(xué)習(xí)并應(yīng)用工具的三個(gè)層次：了解—熟悉—精通
2、分析式思維：思維邏輯和方法
2.1、關(guān)鍵邏輯  癥狀VS問題
2.2、關(guān)鍵邏輯  糾錯(cuò)VS預(yù)防
2.3、關(guān)鍵邏輯  需求變化VS問題變化
2.4、關(guān)鍵邏輯  慣性思維VS結(jié)構(gòu)思維
2.5、關(guān)鍵邏輯  靜態(tài)化VS動(dòng)態(tài)化

四、解決問題的流程與工具
1、問題的分析與解決（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
1.1、描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
主要任務(wù)：針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問題、確定解決問題的目標(biāo)
工具方法：*
1.2、開放討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個(gè)為什么
工具方法：?jiǎn)栴}樹
1.3、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法：逐條篩選、排除法、投票、80/20法則
1.3、將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 
1.4、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
主要任務(wù)：制定消除原因的具體目標(biāo)
工具方法：SMART原則
1.5、自由討論解決方案
主要任務(wù)：制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：從A到B、群策群力、頭腦風(fēng)暴法
1.6、評(píng)估并確定解決方案
主要任務(wù)：設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇*的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具方法：SWOT分析
1.7、對(duì)解決問題的過程進(jìn)行反思
主要任務(wù)：?jiǎn)栴}、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
工具方法：ORID\雷達(dá)圖
1.8、制定行動(dòng)計(jì)劃
主要任務(wù)：制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃 
工具方法：WBS行動(dòng)計(jì)劃模板、*
1.9、驗(yàn)證行動(dòng)方案
主要任務(wù)：檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：檢核表，績(jī)效考核
1.9、總結(jié)并固化分享
意識(shí)-現(xiàn)象-問題-原因-創(chuàng)意-方案-計(jì)劃-行動(dòng)-改進(jìn)-迭代-賦能
主要任務(wù)：撰寫我們的問題解決程序，明確思維核心點(diǎn)，完成課程總結(jié)
工具方法：組合及固化流程、圖形化表達(dá)

五、課程總結(jié)與回顧，或根據(jù)客戶需求布置課后練習(xí)作業(yè)。

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