職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)

【課程背景-Background】
“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商道即人道”，當(dāng)代的職場(chǎng)人士如果還是只是精于業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足商務(wù)活動(dòng)的需求。如何讓自己成為在職場(chǎng)中受歡迎的人？是每一位商務(wù)人士需要探究的永恒課題。您是否有過這樣的經(jīng)歷：
-參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，心里沒底不知道該穿什么？
-商務(wù)拜訪時(shí)，壓根沒按照自己設(shè)想的流程來走
-與客戶溝通時(shí)，總感覺不是特別順暢
-代表公司做企劃介紹時(shí)，內(nèi)容很不錯(cuò)但是覺得自己氣場(chǎng)不行，講的不夠
形象、舉止、言談，所有看得見又或看不見的細(xì)節(jié)都會(huì)影響商務(wù)交往的最終成敗。
課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。

【課程收益-Benefit】
-明確商務(wù)禮儀對(duì)塑造職場(chǎng)專業(yè)形象的重要性、
-全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)
-掌握形象、儀態(tài)、溝通3方面的禮儀要點(diǎn)
-掌握商務(wù)接待流程禮儀要點(diǎn)

【課程對(duì)象-object】
企業(yè)中層管理人員，學(xué)習(xí)過職場(chǎng)禮儀的基礎(chǔ)上希望有更多提升的職場(chǎng)人士

【課程大綱】
一、 二十一世紀(jì)最缺的什么？——人才
1. 您是哪種cai？
-人才？人財(cái)？人材？人裁？
2. 兩手抓兩手都要硬
-一手抓業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)要精
-一手抓為人-商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，商道即人道
小組討論：究竟要不要學(xué)商務(wù)禮儀？

二、 形象禮儀——對(duì)一個(gè)人對(duì)欣賞，始于顏值...
1.  每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的
1） 接受自己，了解自己，成為*的你
-自信的建立，和自己競(jìng)賽
-“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？
案例：奧運(yùn)*谷愛凌的采訪
2. 職場(chǎng)商務(wù)形象的基石
1）商務(wù)形象的原則 專業(yè)、簡(jiǎn)潔、大方、得體
2）TPO W法則 & 商務(wù)場(chǎng)合等級(jí)劃分
-商務(wù)形象等級(jí)劃分
-在匹配企業(yè)整體風(fēng)格的基礎(chǔ)上選擇適合自己的款式
搶答：4個(gè)不同職場(chǎng)等級(jí)劃分，4個(gè)不同商務(wù)活動(dòng)劃分
3. 商務(wù)形象管理
1） 個(gè)人形象
-個(gè)人衛(wèi)生
-身心健康
-不良嗜好
2） PWBS原則
-一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】
3） 男士商務(wù)形象塑造
-正裝西服穿搭事宜
-商務(wù)休閑類服飾穿搭
4） 女士商務(wù)形象塑造
-適合商務(wù)場(chǎng)合的發(fā)型及妝容
-商務(wù)正式場(chǎng)合的服飾選擇
-商務(wù)休閑之服務(wù)搭配
-提升職業(yè)形象的配飾有哪些？
-細(xì)節(jié)決定成敗 品味決定氣質(zhì)
小組討論 照片/視頻賞析

三、 儀態(tài)禮儀——舉手投足間的魅力
1. 從頭到腳地綻放光彩
1） 目光
-禮儀范疇內(nèi)的2個(gè)三角區(qū)
-目光是柔還是剛？
-看VS打量
2） 表情
-微笑的魅力
-每個(gè)人都有100分的微笑 真笑vs假笑？
-你會(huì)有微表情嗎？
3） 手部
-芊芊玉指如何展現(xiàn)職場(chǎng)魅力
4） 軀干
-前傾VS后仰？
5） 下肢
-沒錯(cuò)，就連對(duì)雙膝也都有要求！
講師現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)員點(diǎn)評(píng)
2. 待人接物-儀態(tài)之美
1） 站姿、走姿、蹲姿、坐姿
2） 拿、遞、接也能看出人品

四、 行為藝術(shù) 高情商體現(xiàn)
1. 商務(wù)接待
1） 準(zhǔn)備
2） 迎接
3） 見面
-介紹順序：有主有次，有先有后，順序準(zhǔn)確邏輯清楚
-握手禮節(jié)
-名片/微信
4） 指引
5） 座次
6） 道別
7） 用餐
2.  商務(wù)拜訪
1） 準(zhǔn)備
2） 禁忌
3） 送禮

五、 商務(wù)交往中的溝通、發(fā)言&匯報(bào)
1.  溝通障礙
-語言障礙
-角色障礙
-心理障礙
-信息過量障礙
-選擇性知覺及過濾障礙
2.  聆聽VS傾聽？
3.  溝通禁忌“五不問”
4.  溝通技巧“四不”
5.  匯報(bào)工作時(shí)需要呈現(xiàn)的禮儀禮節(jié)

六、 結(jié)訓(xùn)
1.  學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
2.  學(xué)習(xí)內(nèi)化
3.  章節(jié)回顧總結(jié)

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