服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

課程對(duì)象：
-服務(wù)行業(yè)從業(yè)者

課程收益：
-使學(xué)員具備基本的服務(wù)意識(shí)
-掌握規(guī)范的儀容儀表打理方式
-明晰職場(chǎng)穿著規(guī)范與細(xì)節(jié)
-能夠場(chǎng)景化模擬接待流程

課程大綱：
第一模塊：服務(wù)行業(yè)的定位解讀篇————為什么
-為什么讓客戶100%滿意？
-顧客是什么？
-我們的角色？
-我們?yōu)檎l(shuí)工作？
-滿意度的層次——情感價(jià)值的過程
-層次1接受
-層次2愉快
-層次3新奇
-層次4驚奇
-什么影響客戶100%滿意度？
-客戶滿意度影響因素分析
-規(guī)范的服務(wù)如何打造？
-如何讓客戶100%滿意？
-主動(dòng)全面的服務(wù)意識(shí)
-真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度
-規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程
-專業(yè)得體的服務(wù)形象

第二模塊：服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練篇————如何做
-職業(yè)形象
-職業(yè)形象禁忌
-男士?jī)x容儀表介紹
-發(fā)型的規(guī)范
-領(lǐng)帶的佩戴
-工牌的佩戴
-襯衫的講究
-紐扣的奧秘
-手表的講究
-皮帶的細(xì)節(jié)
-襪子的禁忌
-皮鞋的規(guī)范
-女士?jī)x容儀表介紹
-發(fā)型的規(guī)范
-工牌的佩戴
-絲襪的選擇
-皮鞋的講究
-飾品的搭配
-著裝的禁忌
-優(yōu)雅端莊的儀態(tài)
-微笑
-微笑要領(lǐng)
-微笑禁忌
-微笑訓(xùn)練
-站姿訓(xùn)練
-男士V子步站姿
-男士跨步站姿
-女士V子步站姿
-女士丁子步站姿
-坐姿訓(xùn)練
-男士正坐
-女士正坐
-女士側(cè)坐
-女士疊腿坐
-走姿訓(xùn)練
-男士走姿
-女士走姿
-走姿禁忌
-引領(lǐng)手勢(shì)
-請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)
-引領(lǐng)手勢(shì)
-入座手勢(shì)
-蹲姿訓(xùn)練
-男士蹲姿
-女士蹲姿
-拾物蹲姿
-蹲姿禁忌
-鞠躬訓(xùn)練
-15°鞠躬要領(lǐng)及使用場(chǎng)景
-30°鞠躬要領(lǐng)及使用場(chǎng)景
-45°鞠躬要領(lǐng)及使用場(chǎng)景
-鞠躬禁忌
-遞送儀態(tài)
-遞交文件
-遞交剪刀
-遞交簽字筆
-遞送飲品
-服務(wù)禮儀
-遞送儀態(tài)
-文明有十字
-服務(wù)要三聲
-服務(wù)要三聲
-稱呼禮儀
-稱呼種類介紹
-一般性稱呼
-職務(wù)性稱呼
-職稱性稱呼
-職業(yè)性稱呼
-商務(wù)場(chǎng)合稱呼
-介紹禮儀
-介紹的要素
-介紹的種類
-介紹的次序
-介紹的禁忌
-名片禮儀
-遞交名片
-承接名片
-名片保管
-電話禮儀
-熱情接聽
-重要三聲
-禮貌問候
-事項(xiàng)確認(rèn)
-等待掛斷
-禮貌撥打
-恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
-自報(bào)家門
-事項(xiàng)確認(rèn)
-禮貌掛斷
-奉茶禮儀
-奉茶禮儀
-奉茶禁忌
-奉茶訓(xùn)練

第三模塊：服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)之強(qiáng)化篇————做完美
-崗位場(chǎng)景模擬演練
-學(xué)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示
-學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范評(píng)比
-課程總結(jié)

服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)