品牌體驗(yàn)管理培訓(xùn)

課程背景：
經(jīng)濟(jì)價(jià)值的演進(jìn)從早期貨物經(jīng)濟(jì)時(shí)代、商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，然后到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)價(jià)值則已經(jīng)進(jìn)入所謂的「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」Experience Economy）時(shí)代。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)訴求的重點(diǎn)是如何「創(chuàng)造有價(jià)值的綜合體驗(yàn)」。越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)意識(shí)到：核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源逐漸從產(chǎn)品、技術(shù)走向客戶(hù)端。顧客體驗(yàn)管理正在成為一種主流管理方式和競(jìng)爭(zhēng)能力。
營(yíng)銷(xiāo)、交易和消費(fèi)體驗(yàn)是商業(yè)模式中最活躍的基本商務(wù)行為，而O2O就是線上完成營(yíng)銷(xiāo)與交易、線下體驗(yàn)消費(fèi)的模式。如何實(shí)施線下體驗(yàn)，仍是企業(yè)**生疏而不知如何著手的關(guān)鍵工作。
同時(shí)現(xiàn)在消費(fèi)者所關(guān)注的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)不在產(chǎn)出結(jié)果，而是經(jīng)由消費(fèi)活動(dòng)所產(chǎn)生的體驗(yàn)，顯示體驗(yàn)層面的活動(dòng)表現(xiàn)，已深植于廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中?？蛻?hù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為市場(chǎng)的熱點(diǎn)，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，還是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、服務(wù)或品牌的執(zhí)行人員，都會(huì)在整個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)流程中，代表企業(yè)成為品牌與顧客的接觸點(diǎn)。而這個(gè)接觸點(diǎn)可能是品牌與顧客接觸關(guān)鍵時(shí)刻，此顧客消費(fèi)過(guò)程是非常關(guān)鍵且重要的，因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)是構(gòu)成公司品牌的重要部分，顧客體驗(yàn)讓能站在顧客接收訊息的角度去了解顧客的感受，設(shè)計(jì)以顧客為中心的顧客體驗(yàn)流程。
本課程說(shuō)明品牌體驗(yàn)管理是戰(zhàn)略性觀點(diǎn)管理顧客對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過(guò)程，提供學(xué)員了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)欲提升客戶(hù)忠誠(chéng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須倚重顧客體驗(yàn)管理，說(shuō)明企業(yè)對(duì)顧客體驗(yàn)進(jìn)行探索、厘清傳遞的體驗(yàn)線索及其體驗(yàn)管理執(zhí)行步驟。本課程可為企業(yè)管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等各類(lèi)與顧客接觸人員、管理咨詢(xún)顧問(wèn)提供有益的體驗(yàn)規(guī)劃工具與方法，也適合企業(yè)管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和信息管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)研究人員和有關(guān)人員學(xué)習(xí)的必要課程。

課程特色：
-品牌體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建：課程框架清晰具深度，免于一般培訓(xùn)的表面的故事性形式說(shuō)明，課后有整合架構(gòu)可資參考應(yīng)用。
-貫穿于課程的各章節(jié)后以資與理論呼應(yīng)，俾使學(xué)員能及時(shí)貼合實(shí)例，加速完整理解體驗(yàn)管理的細(xì)膩過(guò)程。  
  
課程目的
-幫助學(xué)員明了體驗(yàn)時(shí)代來(lái)臨，必須從產(chǎn)品功能訴求轉(zhuǎn)換為體驗(yàn)訴求以吸引消費(fèi)者青睞。
-提供學(xué)員完整的品牌體驗(yàn)管理的架構(gòu)，學(xué)習(xí)以系統(tǒng)的方法進(jìn)行顧客體驗(yàn)管理。
-使學(xué)員學(xué)習(xí)與應(yīng)用品牌體驗(yàn)管理方法來(lái)設(shè)計(jì)消費(fèi)者體驗(yàn)。
-幫助學(xué)員了解執(zhí)行范圍之內(nèi)部橫向整合，完善整體顧客體驗(yàn)的執(zhí)行成效。

課程對(duì)象：
公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、品牌經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管、企劃主管、企劃人員、對(duì)體驗(yàn)管理有興趣之士

課程大綱                  
-體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景
-體驗(yàn)是什么
-體驗(yàn)的型式
-感官體驗(yàn)
-情感體驗(yàn)
-思考體驗(yàn)
-行動(dòng)體驗(yàn)
-關(guān)聯(lián)體驗(yàn)
-體驗(yàn)混合型
-體驗(yàn)矩陣與體驗(yàn)媒介
-主要體驗(yàn)與次要體驗(yàn)
-體驗(yàn)管理系統(tǒng)
-顧客體驗(yàn)價(jià)值的計(jì)算
-體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施步驟
-分析顧客體驗(yàn)世界
-體驗(yàn)評(píng)估(針對(duì)內(nèi)部)與體驗(yàn)稽核(以外部觀點(diǎn))
-品牌接觸點(diǎn)
-體驗(yàn)峰終原理
-體驗(yàn)線索
-建立體驗(yàn)平臺(tái)
-體驗(yàn)設(shè)計(jì)
-體驗(yàn)地圖與藍(lán)圖
-體驗(yàn)執(zhí)行

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