課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高水準溝通培訓
第一天上午:
溝通的目的與根本,溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間,了解對方最多的信息,訣竅何在?哪些沖突容易解決,哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。
案例:發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
為什么要先聽后說?
為什么說抓住了對方的關(guān)注點就抓住了溝通的根本?
溝通的心態(tài):
養(yǎng)成欣賞對方的習慣(學員練習)
學會從不同的角度看問題
問正確的問題,了解完整的信息
行為心理學的分析和技巧:
如何做到自知之明,如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型?
如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應(yīng)的方式去溝通?
對各個類型的溝通方式選擇:如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果?
各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸,我們?nèi)绾伪苊猓?br />
應(yīng)用:如何運用DISC做到知人善任、團隊和諧?
階段分享與學員練習
第一天下午:
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則:
企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級溝通的規(guī)則
為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則?
溝通的內(nèi)容、時機與方式
什么叫平級溝通的3C原則?
實用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習
什么叫“work hard, work smart”?
如何弄清自己的資源與職責?
企業(yè)常見的三大溝通方式:書面溝通,電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境
書面溝通的規(guī)則
郵件溝通的規(guī)則
面對面溝通的考量
第一天課程小結(jié)與問答
第二天上午:
溝通必備技巧的具體運用:
聆聽技巧
提問技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習
企業(yè)跨部門間溝通的強化技巧:
強化溝通技巧:溝通遇到?jīng)_突和障礙時的對策
溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
案例:如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求?
學員白板練習:分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
提問:我們從這個練習中學到了什么?
第二天下午:
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能:
全班白板練習:我希望在溝通中得到什么?
S–一站式信息
T-專業(yè)而可靠
A–換位體諒
R–靈活變通
STAR 的分析技巧應(yīng)用:白板練習
從白板練習的結(jié)果我們看到什么?
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的?
學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結(jié)
高水準溝通培訓
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/281328.html
已開課時間Have start time
- 王群
預約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內(nèi)訓
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- 卓越管理者的溝通技巧提升 宋致旸
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- 《九型人格與管理溝通》 李吉
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