服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升

課程背景：
伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入，銀行從核算交易型變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)營(yíng)銷，我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R(shí)別客戶，從一對(duì)一的客戶營(yíng)銷方式升級(jí)為一對(duì)多的客戶營(yíng)銷方式從而提高客戶開(kāi)發(fā)效率？如何滿足客戶需求？營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所？
本課程重點(diǎn)解決以上問(wèn)題，讓網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知自己的角色定位，掌握全方位的客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧和廳堂批量開(kāi)發(fā)客戶的方式，從而提升客戶服務(wù)滿意度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

課程收益：
● 職責(zé)厘清：明確網(wǎng)員崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷、管理三模塊的職責(zé)與交集
● 流程固化：系統(tǒng)學(xué)習(xí)零售客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員工作高效銜接。
● 營(yíng)銷模式：大堂經(jīng)理、零售理財(cái)經(jīng)理必須掌握廳堂、電話營(yíng)銷模式等
● 思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷思維
● 技能提升：掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷、異議處理、交易促成

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

課程大綱
第一講：新時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)定位
一、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)變
1、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變：由核算交易型轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷服務(wù)型
案例：郵政快遞和順豐快遞
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升8寶典
3、營(yíng)銷的3大理論
4、銀行廳堂的正確定位
1）營(yíng)銷氛圍打造（音樂(lè)、燈光、宣傳頁(yè)、積分獎(jiǎng)品）
2）視覺(jué)營(yíng)銷
案例演練：分組PK設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡
5、廳堂服務(wù)八大流程

第二講：網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升
一、廳堂服務(wù)6化
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
2、接待主動(dòng)化
3、分流及時(shí)化
4、識(shí)別技巧化
1）尋找MAN
2）不同客戶性格特質(zhì)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)
5、營(yíng)銷精準(zhǔn)化
6、應(yīng)對(duì)靈活化
二、廳堂服務(wù)的“三主動(dòng)”原則
1、主動(dòng)問(wèn)候
2、主動(dòng)招呼
3、主動(dòng)關(guān)懷
三、柜員營(yíng)銷能力不足5原因
1、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉
2、營(yíng)銷技能不到位。
3、開(kāi)口率不足
4、服務(wù)意識(shí)不夠
5、員工激勵(lì)不到位
1）公私聯(lián)動(dòng)——看板
6、網(wǎng)點(diǎn)文化需提升
四、網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷5利器
1、CRM系統(tǒng)——KYC
2、黃金理財(cái)文件夾
3、營(yíng)銷技巧
1）客戶喜歡的短信
2）電話黃金營(yíng)銷公式
3）營(yíng)銷話術(shù)-5招
一招：*營(yíng)銷診斷要點(diǎn)
二招：FABE營(yíng)銷話術(shù)
三招：費(fèi)用最小化
四招：數(shù)字具體化
五招：對(duì)比法
4）客戶異議解答黃金公式
4、菜單式產(chǎn)品包
5、溫度活動(dòng)巧營(yíng)銷——閉環(huán)
案例：增量活動(dòng)
案例：穩(wěn)存活動(dòng)
案例：公私聯(lián)動(dòng)
課程總回顧531

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