協(xié)調(diào)沖突管理與協(xié)調(diào)

課程大綱：
第一部分  協(xié)調(diào)沖突管理
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
一、認(rèn)識(shí)沖突的性質(zhì)
（一）什么是沖突？
1、沖突的性質(zhì)與分類
2、沖突產(chǎn)生的原因
（二）沖突的功能
1、沖突客觀存在
2、沖突的作用
3、沖突與績(jī)效的關(guān)系
二、協(xié)調(diào)沖突的策略選擇
（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
1、協(xié)調(diào)的概念
2、專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力構(gòu)成
3、協(xié)調(diào)的基本原則
（二）協(xié)調(diào)的策略選擇
（三）追求協(xié)調(diào)的合作共贏
1、沖突協(xié)調(diào)的策略要點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)沖突的步驟與時(shí)機(jī)

第二部分  協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)選擇
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
一、捕捉*協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）*的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)
（二）耐心觀察，及時(shí)捕捉
二、剛?cè)嵯酀?jì)，以柔為主
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）“軟協(xié)調(diào)”與“硬協(xié)調(diào)”
（二）為什么要以柔為主
三、巧妙地借權(quán)用力
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）此“權(quán)”“力”，非彼“權(quán)力”
（二）“權(quán)”與“力”內(nèi)涵豐富
四、語言藝術(shù)不容忽視
【情景導(dǎo)入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）語用學(xué)原則的辯證運(yùn)用
（二）委婉、幽默的表達(dá)是人心所向
（三）發(fā)揮非言語表達(dá)的作用

第三部分  協(xié)調(diào)能力提高
一、協(xié)調(diào)的主要障礙
（一）協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
1、協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力
2、協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
（二）協(xié)調(diào)的主要障礙
1、人際協(xié)調(diào)中的障礙
2、組織協(xié)調(diào)的障礙
3、授權(quán)協(xié)調(diào)的障礙
4、沖突協(xié)調(diào)的障礙
5、激勵(lì)協(xié)調(diào)的障礙
二、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提升
（一）人際協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的重要性
2、樹立現(xiàn)代協(xié)調(diào)意識(shí)是具備人際協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)
3、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的原則
4、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的方法
（二）組織協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、組織協(xié)調(diào)的重要性
2、組織協(xié)調(diào)的原則
3、組織協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)的方法
（三）授權(quán)協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、授權(quán)協(xié)調(diào)的重要性
2、授權(quán)協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)授權(quán)協(xié)調(diào)能力的方法
（四）沖突協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、沖突協(xié)調(diào)的重要性
2、沖突協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)沖突協(xié)調(diào)能力的方法
（五）激勵(lì)協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)
1、激勵(lì)協(xié)調(diào)的重要性
2、激勵(lì)協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)激勵(lì)協(xié)調(diào)能力的方法

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