知人知心的高效溝通技巧
講師：梁海恩 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：梁海恩
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
知人知心的高效溝通技巧
【課程背景】
客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統(tǒng)化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業(yè)務的持續(xù)增長！
目前我們的前線業(yè)務團隊面對的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變
-從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學
-從“獨立作戰(zhàn)的業(yè)務人員”到“業(yè)務團隊的領(lǐng)導者”——需要更懂人力資源、群體心理
-從“業(yè)務執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能
【課程收益】
針對挑戰(zhàn)、有的放矢——針對上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對癥下藥的培訓解決方案
注重客戶化——100%內(nèi)容做到客戶化定制式的開發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）
注重實戰(zhàn)——不少于60%的內(nèi)容時間為實踐研討、練習、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗分享”
【課程對象】
一線業(yè)務人員：指負責二級渠道為主區(qū)域的業(yè)務員和代表，助理代表等；
區(qū)域業(yè)務管理者：主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。
【課程大綱】
一、課程概述
講解
溝通的定義
銷售溝通的定義和實質(zhì)
二、改變與防衛(wèi)
講解 研討 練習
與每種溝通風格相關(guān)的行為——不同風格之間如何理解
-不同溝通風格的人如何運用時間
-不同溝通風格的要的基本需求
-不同溝通風格的人如何贏得別人的認可
-不同溝通風格的人如何作決定
-各種溝通風格的人應如何克服自身弱點
-怎樣激勵不同溝通風格的人
-不同溝通風格的人對緊張狀態(tài)如何反應
維持“循環(huán)”
-防衛(wèi)行為
-外界威脅
-現(xiàn)狀
進步“螺旋”
-建設的行為——時間——變化——機會
進步“螺旋”與維持“循環(huán)”的相互作用
-建設性行為——變化——目標——時間——防衛(wèi)——外界威脅——現(xiàn)狀
案例分析：一個關(guān)于“說服力”的故事
本章小結(jié)
三、實際應用分析
講解 研討 練習
-友善型溝通風格
-分析型溝通風格
-控制型溝通風格
-表現(xiàn)型溝通風格
-案例演習記錄
-本章小結(jié)
四、培訓總結(jié)
回顧主要概念、知識結(jié)構(gòu)
本次培訓中“優(yōu)秀經(jīng)驗分享”的總結(jié)與答疑
知人知心的高效溝通技巧
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/284391.html
