溝通難點(diǎn)培訓(xùn)

溝通方法那么多，很難全部掌握，該怎么學(xué)？
學(xué)了些技巧確實(shí)有用，但對(duì)難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；
溝通從“心”開始，究竟運(yùn)用怎樣的方法才能真正走心溝通呢？
*的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們和諧相處，減少不必要的沖突，使企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間減少?zèng)_突，容易達(dá)成一致。這就是“非暴力溝通”。

課程受益
1.學(xué)習(xí)高效溝通方法
2.達(dá)成有效人際互動(dòng)
3.同事間易達(dá)成一致，減少?zèng)_突
4.提升個(gè)人情商
5.改善組織氛圍

授課方式
1.投射卡
2.情景劇
3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
4.個(gè)人真實(shí)案例練習(xí)

課程產(chǎn)出
1.各學(xué)員高難度溝通問題溝通方法
2.團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則

適合對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、想提升溝通能力的職場人士

課程大綱
開場：你想解決的溝通難點(diǎn)？
一、你喜歡與不喜歡的溝通
1.選卡：各選一張代表你記憶中印象深刻喜歡與不喜歡的溝通情景
2.小組內(nèi)分享
3.總結(jié)與共創(chuàng)
(1)喜歡的溝通方式與特點(diǎn)
(2)不喜歡的溝通方式與特點(diǎn)

二、非暴力溝通
1.非暴力溝通“神”與“形”
2.非暴力溝通四要素
(1)表達(dá)觀察時(shí)的要點(diǎn)
練習(xí)：觀察與評(píng)論區(qū)別
(2)表達(dá)感受時(shí)的要點(diǎn)
情緒表達(dá)與情緒發(fā)泄識(shí)別
情緒、感受與想法區(qū)別
投身卡練習(xí)：表達(dá)感受
選卡：分享當(dāng)下感受
(3)表達(dá)需要時(shí)的要點(diǎn)及練習(xí)
需要的特征
需要詞匯表
面對(duì)如何面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論？
個(gè)人成長的三個(gè)時(shí)期
聽了不中話的四種選擇
他人指責(zé)轉(zhuǎn)化為需要
如何用非暴力溝通充分表達(dá)憤怒
充分表達(dá)憤怒的四步驟
案例分享
練習(xí)：需要的十字象限~體會(huì)他人的感受與需要
(4)請(qǐng)求要點(diǎn)
請(qǐng)求與要求區(qū)別
為什么我的請(qǐng)求無效-不易接受的與易接受的請(qǐng)求特點(diǎn)
3.小組實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員真實(shí)案例小組演練
（1）每個(gè)小組根據(jù)工作中溝通難題寫一個(gè)案例
（2）交換給另外組用非暴力溝通方式進(jìn)行表演
（3）感受分享與點(diǎn)評(píng)
4.非暴力溝通要點(diǎn)
（1）傾聽的重要性
情景?。赫f的人和聽的人各自有什么不同
表演者分享
（2）聆聽層次
四層聆聽特點(diǎn)
情景劇判斷：我的聆聽在哪層？
（3）為什么用起來無效？
觀察表達(dá)要點(diǎn)
同理自己與同理他人
溝通意圖
5.非暴力溝通運(yùn)用情景
(1)高難度溝通
(2)同理自己：情緒管理
(3)同理他人：對(duì)他人刻板印象
6.個(gè)人練習(xí)：真實(shí)溝通難題的非暴力溝通運(yùn)用
7.表達(dá)感激的三個(gè)部分
(1)三部分介紹
(2)案例介紹：感激的力量
(3)個(gè)人練習(xí)：如何對(duì)工作或生活中重要他人進(jìn)行感激表達(dá)

三、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則共創(chuàng)（真實(shí)團(tuán)隊(duì)，在一基礎(chǔ)上調(diào)整）
1.鼓勵(lì)的溝通方式與行為
2.不要的溝通方式與行為

四、結(jié)尾：
1.回顧：開場難題答案
2.收獲與行動(dòng)計(jì)劃
（注：大綱藍(lán)色部分為互動(dòng)）

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