工作總結(jié)寫(xiě)作課程

【課程背景】
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，公文寫(xiě)作能力是員工的核心能力之一，而工作總結(jié)的寫(xiě)作，又是這種能力的重要體現(xiàn)。工作的總結(jié)一方面關(guān)系著階段性的工作成果能不能被上級(jí)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所看到，所關(guān)注，另一方面關(guān)系著員工能不能發(fā)現(xiàn)和推廣好經(jīng)驗(yàn)、識(shí)別和累積壞教訓(xùn)，從而讓自己和組織都能不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)化。
本課程完全改變了傳統(tǒng)公文寫(xiě)作課程的模式，圍繞工作總結(jié)的寫(xiě)作給出底層的思路和具體的公式，囊括了年終工作總結(jié)、專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié)的寫(xiě)作方法，通過(guò)案例分析、具體練習(xí)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)員學(xué)得會(huì)、帶得走、用得上。

【課程收益】
掌握總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的思路和方法
學(xué)會(huì)年終工作總結(jié)、專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)和個(gè)人工作總結(jié)的寫(xiě)作
學(xué)會(huì)總結(jié)個(gè)人在職場(chǎng)的成長(zhǎng)之路

【課程特色】
運(yùn)用公式和模板。讓職場(chǎng)寫(xiě)作的難度有效降低，便于學(xué)員克服畏懼心理，快速掌握。
突出思路和方法。通過(guò)大量的案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練，讓學(xué)員掌握寫(xiě)作思路，進(jìn)而能夠靈活運(yùn)用方法進(jìn)行寫(xiě)作。
注重啟發(fā)和延伸。啟發(fā)學(xué)員從總結(jié)工作到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作質(zhì)量，推動(dòng)公司向前發(fā)展。

【課程對(duì)象】企事業(yè)單位中層干部和基層員工

【課程大綱】
導(dǎo)課部分
喚起需要：一般來(lái)說(shuō)，完成年終總結(jié)的方法要么是套用以前的，要么是簡(jiǎn)單羅列工作，簡(jiǎn)直就是努力讓自己的付出不被看見(jiàn)。如果有快速簡(jiǎn)便的方法，想不想學(xué)習(xí)？
引發(fā)思考：今年的上海車(chē)展，寶馬MINI出事了，如果寶馬MINI公關(guān)部門(mén)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，會(huì)發(fā)出那樣低質(zhì)量的道歉信嗎？

正課部分
一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的方法
1．工作總結(jié)最有價(jià)值的部分是什么？
2. 深挖經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的方法有哪些？
追問(wèn)法
【案例】用追問(wèn)法發(fā)現(xiàn)寶馬MINI道歉信的欠缺之處
框架法（STAR框架）
S：Situation--背景（準(zhǔn)備是否充分）
T：Task--任務(wù)目標(biāo)（目標(biāo)拆解和分配是否科學(xué)）
A：Action--行動(dòng)（有沒(méi)有好的行動(dòng)方法）
R：Result--結(jié)果（結(jié)果呈現(xiàn)有啥特點(diǎn)）
【案例】用框架法發(fā)現(xiàn)李寧2022年道歉事件的成功之處
歸因五階梯

二、年終部門(mén)總結(jié)怎么寫(xiě)
年終總結(jié)=工作總結(jié)+經(jīng)驗(yàn)總結(jié)+存在的問(wèn)題和不足+明年計(jì)劃
工作怎么總結(jié)
總結(jié)=目標(biāo)的完成情況+關(guān)鍵證據(jù)+具體成果
【案例】以“最美建行人”活動(dòng)為主線(xiàn)，“四愛(ài)”文化進(jìn)一步弘揚(yáng)
【案例】為增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)能力，提高客戶(hù)依存度
工作成果從何而來(lái)？
躲避兩個(gè)坑
擦亮工作三法
方法一 走近看：具體化
方法二 說(shuō)增量：數(shù)據(jù)化
方法三 起外號(hào)：標(biāo)簽化
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)很重要
使用方法挖到經(jīng)驗(yàn)
使用“泥沼寫(xiě)作法”
前面的行動(dòng)，行不通，仿佛陷入了泥沼
后面的行動(dòng)，使用新方法，走出了泥沼
達(dá)成了目標(biāo)
【案例】產(chǎn)品經(jīng)理如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
存在的不足怎么寫(xiě)
使用“攀巖寫(xiě)作法”
最高山峰：要想效果*化，目標(biāo)是什么？
還有多遠(yuǎn)：距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，不足是什么？
*路徑：要達(dá)到目標(biāo)，打算怎么做？
【練習(xí)】市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)存在缺陷（這個(gè)不足怎么寫(xiě)）
明年的計(jì)劃怎么寫(xiě)
使用“卡路里”寫(xiě)作法
卡點(diǎn)：要達(dá)成目標(biāo)，會(huì)有什么卡點(diǎn)
路徑：通過(guò)什么路徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
里程碑：在什么時(shí)間完成什么里程碑
【練習(xí)】營(yíng)銷(xiāo)部明年的計(jì)劃包括：搭建營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)（這個(gè)計(jì)劃怎么寫(xiě)）
【學(xué)習(xí)活動(dòng)】幫助小王優(yōu)化一下所寫(xiě)的部門(mén)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)部分

三、專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)怎么寫(xiě)
1.項(xiàng)目目標(biāo)完成情況
項(xiàng)目背景
項(xiàng)目目標(biāo)
預(yù)定目標(biāo)
實(shí)際目標(biāo)完成情況
目標(biāo)差值
項(xiàng)目成果
完成多少目標(biāo)？
除了目標(biāo)，還有哪些成就？
有哪些可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)？
2.重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)
重點(diǎn)問(wèn)題分析
問(wèn)題改進(jìn)+經(jīng)驗(yàn)復(fù)用
3.下階段計(jì)劃
項(xiàng)目目標(biāo)是什么？
會(huì)遇到什么障礙？
如何克服這個(gè)障礙
行動(dòng)計(jì)劃是什么？
【學(xué)習(xí)活動(dòng)】為《流浪地球2》總結(jié)一下
1.你們小組是郭帆電影工作室《流浪地球2》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，寫(xiě)出這個(gè)項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)的“重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”部分
2.各小組完成后，選派代表進(jìn)行分享

四、個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)
個(gè)人總結(jié)=工作總結(jié)+能力盤(pán)點(diǎn)+明年計(jì)劃
1.個(gè)人工作總結(jié)三不是：
不是年終、不是工作、不是總結(jié)
不是了解你的具體工作，而是有沒(méi)有完成給定的目標(biāo)
重點(diǎn)放在自己的能力證明上，是面向明年的競(jìng)聘
2.工作怎么總結(jié)
工作總結(jié)=公司目標(biāo)+完成情況+關(guān)鍵證據(jù)
關(guān)鍵證據(jù)=里程碑+價(jià)值
【案例】小李的總結(jié)這樣寫(xiě)的：我主要工作是優(yōu)化招聘流程
【練習(xí)】按照總結(jié)的三個(gè)部分，幫助小李改改吧
3.能力盤(pán)點(diǎn)怎么寫(xiě)
能力盤(pán)點(diǎn)=崗位要求＋目前水平＋下一步行動(dòng)
【案例】小李是公司人力主管，他的能力盤(pán)點(diǎn)可以這樣寫(xiě)
4.明年的工作計(jì)劃
【案例】小李明年的目標(biāo)這樣寫(xiě)的：明年要繼續(xù)努力
明年計(jì)劃=公司目標(biāo)+我的目標(biāo)+行動(dòng)計(jì)劃
【練習(xí)】按照上面這個(gè)公式，幫助小李修改一下明年計(jì)劃吧
結(jié)課部分
“送禮達(dá)人”小游戲：
1. 大家回顧培訓(xùn)中自己收到了什么“禮物”？
2. 每人寫(xiě)3張“禮物卡”便利貼
3. 以小組為單位，每人分享自己的“禮物”
4. 將成員的“禮物”貼在一張海報(bào)上，然后選擇精華內(nèi)容派代表上臺(tái)分享

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