交心溝通能力培訓(xùn)

課程目標(biāo)：學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后，應(yīng)---
1. 了解心談技巧為人際溝通重要技能，并積極學(xué)習(xí)。
2. 提升組織內(nèi)交心溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。
3. 掌握心談溝通的技巧，能夠與部屬交心、談心。
4. 具備并熟練心理轉(zhuǎn)變技巧，在部屬面對(duì)各種心理問題時(shí)，能扮演良好協(xié)助者的角色。
5. 建立正確的輔導(dǎo)角色認(rèn)知，改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍，穩(wěn)定部屬心理，提高部屬工作績效。

課程對(duì)象：科級(jí)以上主管人員

授課方式：互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，實(shí)務(wù)演練，管理實(shí)例分析

課程內(nèi)容：
第一單元：主管在輔導(dǎo)部屬心理的角色認(rèn)知
從企業(yè)的挑戰(zhàn)看主管角色
影響部屬工作績效創(chuàng)造的層面
個(gè)人工作面
工作適應(yīng)面
人際關(guān)系面
個(gè)人生活面
生活適應(yīng)面
生涯規(guī)劃面
其它方面
主管全面性的角色扮演
主管輔導(dǎo)部屬心理的角色作用
員工心理輔導(dǎo)的形式有那些？
個(gè)別咨詢、輔導(dǎo)
團(tuán)體培訓(xùn)
行為訓(xùn)練
專題講座
內(nèi)部刊物、宣傳品
主管的硬技巧與軟技巧

第二單元：主管輔導(dǎo)部屬心理應(yīng)具備的關(guān)鍵能力
辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
面對(duì)「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產(chǎn)生
掌握與員工心談的藝術(shù)
如何巧妙化解員工的抱怨
怎樣激發(fā)員工的工作熱情
減壓、放松，疏導(dǎo)情緒的技術(shù)
如何主動(dòng)建立人際關(guān)系
避免組織中人際關(guān)系的殺手
主管如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人
主管如何與不同風(fēng)格的人相處

第三單元：與部屬心談的基本溝通策略與技巧
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
有效溝通的技巧
觀察
表達(dá)
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運(yùn)用
同理心回應(yīng)技巧
實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧
場(chǎng)面構(gòu)成技巧
專注技巧
傾聽技巧
澄清技巧
詢問與引導(dǎo)技巧
實(shí)務(wù)演練：有效詢問的技巧
實(shí)務(wù)演練：與部屬心談技巧
實(shí)務(wù)演練：轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒的面談技巧
啟發(fā)部屬積極性的五個(gè)面談技巧與步驟
實(shí)務(wù)演練：啟發(fā)積極性的面談技巧

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