溝通心鑰匙-高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作
講師：何平 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何平
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程簡介
*有史以來最富有的人約翰·洛克菲勒曾說，“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”
沒錯，無論你做任何一件事，實現(xiàn)任何一個目標(biāo)，都免不了跟人打交道。溝通能力的高低，往往決定了你是否能辦成這件事，實現(xiàn)這個目標(biāo)。有人說溝通是一門藝術(shù)，然而本門課將揭開它不可捉摸的面紗，讓你拿到一把溝通心鑰匙，從而能開啟他人的心門，相互尊重而高效地進(jìn)行人際合作，實現(xiàn)共同目標(biāo)。
《溝通心鑰匙》，基于“七個習(xí)慣、DISC、教練技術(shù)、關(guān)鍵對話”等先進(jìn)溝通技術(shù)迭代開發(fā)而成，通過“氛圍、目標(biāo)、角色、內(nèi)容、聆聽、發(fā)問、流程”7部分，幫助學(xué)員邊學(xué)邊練、有方法、有工具地提升全面溝通能力，實現(xiàn)良好的團(tuán)隊協(xié)作。
適合學(xué)員
1. 新員工
2. 中基層員工
3. 想要提升跨部門溝通能力的人
培訓(xùn)時長
一天（6課時）；可根據(jù)需求定制2、3小時、1天、2天乃至項目的版本
培訓(xùn)目的 （標(biāo)準(zhǔn)版）
對個人：
1. 造氛圍：在營造氛圍上，能夠書寫情感賬戶日志等，提升與溝通對象的關(guān)系
2. 明目標(biāo)：在明確目標(biāo)上，能夠?qū)懗鋈A目標(biāo)，確保與溝通對象達(dá)成理性與情感共識
3. 知角色：在知曉角色上，能夠測出自己的DISC類型等，從而知己知彼，同頻溝通
4. 覆內(nèi)容：在覆蓋內(nèi)容上，能夠改寫對話為全面表達(dá)，使溝通更加具體清晰
5. 懂聆聽：在懂得聆聽上，能夠運(yùn)用確認(rèn)等技巧，確保聽清楚溝通對象表達(dá)的含義
6. 巧發(fā)問：在巧妙發(fā)問上，能夠運(yùn)用5W2H等提問框架，全面詢問溝通對方的信息
7. 遵流程：在遵循流程上，能夠運(yùn)用三步溝通流程，確保實現(xiàn)求同存異，成果落地
對組織：
1. 可以讓組織擁有一套統(tǒng)一的溝通習(xí)慣
2. 在項目版本中，還可以借助思維模型，梳理企業(yè)經(jīng)驗，搭建企業(yè)知識庫
課程獨(dú)特優(yōu)勢
1. 版權(quán)化。配套版權(quán)圖書已于2021年，由國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)權(quán)威出版社電子工業(yè)出版社出版。
2. 實操化。講師曾任500強(qiáng)車企培訓(xùn)經(jīng)理，具備定制化設(shè)計適合企業(yè)的實操課程能力。
3. 模型化。知識點(diǎn)全是結(jié)構(gòu)化模型，方便學(xué)員快速運(yùn)用，并方便重構(gòu)形成公司或個人個性化的知識體系。
課程知識模型
結(jié)構(gòu)化提煉溝通7大維度，按照從前到后的時間順序展開。
氛圍，幫助開啟溝通；目標(biāo)，幫助達(dá)成共識；角色，幫助知彼知己；內(nèi)容，幫助全面表述；聆聽，幫助同頻同心；發(fā)問，幫助挖掘信息；流程，幫助成果落地。
每個維度提供多個實用思維模型。
課程理論來源
1. *的七個習(xí)慣
2. DISCOVER自我探索
3. *領(lǐng)導(dǎo)力
4. 關(guān)鍵對話
5. *家庭治療模式
6. 能力的答案
培訓(xùn)方式
1. 游戲
2. 實戰(zhàn)演練
3. 小組團(tuán)建
4. 情景體驗
5. 小組討論
6. 視頻教學(xué)
7. 繪制畫像
8. 測評
9. 配對點(diǎn)評
10. 案例分析
11. 群策群力
標(biāo)準(zhǔn)課程大綱 將基于調(diào)研進(jìn)行定制
一、溝通心鑰匙概述
1. “金剛川上的人橋“式的溝通
2. 溝通心鑰匙簡介
3. 溝通能力測評
二、造氛圍-提升與溝通對象的關(guān)系
1. 你愿意嗎？
2. 存款：提升關(guān)系，要在對方情感銀行里投資
3. 耐心：追求長期投資的效能，而非速戰(zhàn)速決的效率
4. 能量：對方情緒不佳、狀態(tài)不好，不開啟對話
【練習(xí)】情感賬戶日志、情感賬戶存款計劃等
三、明目標(biāo)-達(dá)成理性與情感的共識
1. 突如其來的“逼宮”
2. 我贏：明確自己想實現(xiàn)的目標(biāo)
3. 你贏：明確對方想實現(xiàn)的目標(biāo)
4. 我們贏：增進(jìn)彼此間的關(guān)系
【練習(xí)】三贏思考
四、知角色-知己知彼，同頻溝通
1. 兩個小測驗
2. 認(rèn)知：指揮者、影響者、支持者、思考者
3. 識別：果敢、熱情、平和、周全
4. 尊重：簡要、共振、溫暖、請教
【練習(xí)】識人大作戰(zhàn)
五、覆內(nèi)容-讓溝通更加具體清晰
1. 搞砸的手冊
2. 事實：多說觀察、少說猜測
3. 結(jié)論：先說清楚、后不返工
4. 情緒：先說情緒，再說事情
5. 需求：向內(nèi)理解，向外表述
【練習(xí)】改寫對話
六、懂聆聽-聽清楚表達(dá)的含義
1. 假設(shè)你遇到了這件好事
2. 接收：放下自己，注視對方
3. 反應(yīng)：調(diào)整自己，配合對方
4. 確認(rèn)：復(fù)述自己，理解對方
七、巧反問-全面詢問對方的信息
1. 約你去吃飯
2. 封閉式：關(guān)閉對話，得出結(jié)論
3. 開放式：開啟對話，暢談想法
【練習(xí)】三人發(fā)問
八、遵流程-讓溝通成果落地
1. 棘手的說服
2. 共享信息：不批判、不評論、先了解
3. 求同存異：多認(rèn)同，多認(rèn)可，再補(bǔ)充
4. 落地推進(jìn)：要計劃，要存檔，后跟蹤
【練習(xí)】需求與給予
高效的團(tuán)隊協(xié)作與溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/290680.html
已開課時間Have start time
- 何平
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