【課程背景】                                                               

在企業(yè)工作實踐過程中，通過“復(fù)盤”，我們可以總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、思考有無更好的績效達成路徑；通過“績效改進”，我們可以明確現(xiàn)實與目標的差距，探尋撬動績效的關(guān)鍵價值點，設(shè)計與落實績效提升的策略與行動方案。

“復(fù)盤”與“績效改進”的綜合運用使昨天、今天與明天得以鏈接，讓組織、業(yè)務(wù)與個人有機融合，通過改善經(jīng)營、運營與管理品質(zhì)，挖潛釋能，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)績效提升（甚至突破性增長），推動企業(yè)（團隊、個人）成長發(fā)展，邁向卓越。

 

【課程收益】                                                               

² 幫助學(xué)員認知復(fù)盤與績效改進的價值定位與意義。

² 幫助學(xué)員掌握復(fù)盤與績效改進的技術(shù)方法與管理工具。

² 幫助學(xué)員綜合運用“復(fù)盤”與“績效改進”，使兩者有機融合、相得益彰，通過“明差距，找根因，定策略，見行動”、 “把關(guān)鍵、化難點、祛盲點”，幫助企業(yè)（團隊、個人）找準績效痛點、短板，把握突破點、機會點，拓展成長發(fā)展空間，推動各層級績效目標達成，力促企業(yè)經(jīng)營、運營與管理品質(zhì)提升，營造更加健康的做事氛圍。

★  贈送復(fù)盤與績效改進工具包（電子版）。

 

【課程形式】                                                               

課堂講授、案例展示、小組研討、實操演練、學(xué)員分享、評委點評、分組PK等

 

【課程設(shè)置】                                                               

12小時，6小時/日，2日

第一天：互動教學(xué)

第二天：以企業(yè)工作實踐為背景，“真刀實*”演練課程內(nèi)容。

上午：以組為單位開展學(xué)員實操訓(xùn)練，生成小組作業(yè)成果。

        下午：學(xué)員分享小組作業(yè)、點評（學(xué)員評委與老師共同點評）

 

【適用對象】                                                               

² 各級經(jīng)營單元管理人員

² 戰(zhàn)略、企管、運營、人力資源、財務(wù)、質(zhì)量、行政等相關(guān)部門人員

 

【課程提綱】                                                               

一、復(fù)盤與績效改進認知

案例：聯(lián)想的復(fù)盤模型與復(fù)盤文化

案例：國際績效改進協(xié)會（I*）的績效改進模型與核心理念

方法：綜合運用復(fù)盤與績效改進技術(shù)，推動企業(yè)永攀新高。

 

二、復(fù)盤與績效改進技術(shù)綜合運用之實操

（一）回顧目標，評估結(jié)果。

1、目標回顧與達成評估。

工具：《企業(yè)經(jīng)營晴雨表》（運營質(zhì)量看板）

2、關(guān)注“成功類”目標（已達標目標）。

方法：提煉成功關(guān)鍵因素，總結(jié)規(guī)律，沉淀經(jīng)驗。

工具：《經(jīng)營成果分析總結(jié)表》（《運營質(zhì)量成果分析總結(jié)報告》）

3、鎖定“問題類”目標（未達標目標）。

方法：確定重點“問題類”目標。

方法：針對重點“問題類”目標，有針對性地實施績效改進。

 

（二）梳理現(xiàn)狀，呈現(xiàn)差距，找準痛點。

1、構(gòu)建重點“問題類”目標的達成模型。

案例&方法：關(guān)鍵價值鏈法（商業(yè)邏輯法）--業(yè)務(wù)結(jié)果類價值鏈、流程效率類價值鏈

案例&方法：綜合性運用“歸納法”與“演繹法”生成魚骨圖。

2、案例&方法：放入數(shù)據(jù)、細化標準找痛點。

3、找準核心痛點。

 

（三）系統(tǒng)思考，深度分析，探明原因。

工具：羅斯威爾4W分析模型、績效根因、基于BEM（行為工程模型）的原因分析模型

方法：“5Why”、九宮格、問題樹等

方法：找到根本原因。

方法：表因、過渡因、根因的排序與應(yīng)對策略

 

（四）編制、落實解決方案。

1、列舉行動措施。

方法：基于原因拿措施，謹防“短路式”問題解決模式。

方法：先看可能，后看可行--頭腦風(fēng)暴（小黃貼法、紙飛機法等）

2、謀定關(guān)鍵舉措，達成行動共識。

方法：讓團隊就問題解決的方式方法充分達成共識。

工具：*

3、細化行動方案，提升執(zhí)行效果。

方法：六何法、*

工具：《 “如果……，那么……”工作表》

工具：《干預(yù)措施計劃表》

方法：坐而思，起而行。 

 

三、復(fù)盤與績效改進實操經(jīng)驗分享