學(xué)習(xí)世界跨部門溝通課程

【課程背景】
21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業(yè)中，團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場跨部門溝通中，
怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？
怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團隊內(nèi)耗呢？ 
怎樣處理部門間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來呢？
怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內(nèi)耗，提高討論的效率和效果呢？
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師使用行動學(xué)習(xí)中*的方式，帶著學(xué)員進行深入討論、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對任何職場跨部門溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】
學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達的五個基本原則把話說清楚
學(xué)會*說服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強說服力
掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒
了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法
掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，掌握高情商溝通六字真言
掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】
一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？ 
1、五大要素表達清晰完整
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進
2、*說服力
爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團隊共創(chuàng)

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒 
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
2、職場溝通中兩類極端性格 
脾氣暴躁性格
沉默寡言性格
3、兩個原則接納對方情緒 
漢隆剃刀原則
普通人原則、三重門
職場個人需求、工作需求
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網(wǎng)等
工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團隊共創(chuàng)

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機場景？
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換 
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么
場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應(yīng)對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應(yīng)對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞等
形式：課堂互動、練習(xí)

四、職場高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節(jié)奏化解疑難問題
波浪節(jié)奏
綜合應(yīng)用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領(lǐng)導(dǎo)力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹慎
小秋：和善堅定
小冬：客觀理性
案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等
形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)、角色扮演、團隊共創(chuàng)
 
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