職場跨部門溝通與高效協(xié)作課程

【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì)，管理越來越需要以人為本。過去，把員工和客戶進(jìn)行理想化、抽象化、甚至機器化的管理理念，越來越難以贏得人心?？绮块T溝通和協(xié)作，也是越來越難。那么： 
影響跨部門溝通和高效協(xié)作的關(guān)鍵因素有哪些？
在企業(yè)內(nèi)部的溝通，又存在哪些典型困境，導(dǎo)致業(yè)務(wù)運營受阻，效率降低呢？
怎樣幫助全體員工，迅速提高溝通能力，降低溝通摩擦力，進(jìn)而大大提高協(xié)作效率呢？
本課程區(qū)別其他課程只講大道理，結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨創(chuàng)目標(biāo)體系模型激勵團(tuán)隊建設(shè)、四種溝通心理定位和三招溝通模式的綜合溝通方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實工作場景中實際問題，分析原因，提供落地工具和方法論。一看就懂，一聽就會，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】
了解團(tuán)隊發(fā)展與協(xié)作的共同目標(biāo)體系
了解團(tuán)隊使命公式、愿景、價值觀的基本概念和方法
掌握溝通中的四種心理定位
掌握內(nèi)部溝通的三種溝通模式，并學(xué)會化解十種溝通困境
掌握五步溝通法和情理法原則

【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】
一、影響跨部門溝通和高效協(xié)作的關(guān)鍵因素有哪些？ 
1、職場溝通關(guān)鍵因素漏斗
表達(dá)邏輯、情緒管理、溝通技巧、矛盾處理、團(tuán)隊溝通、共同目標(biāo)
2、海恩法則
事故隱患、未遂先兆、輕微事故、重大事故
案例：拉勾高管溝通案例
工具：海恩法則、斯坦福調(diào)研等
形式：視頻、課堂討論、練習(xí)

二、怎樣迅速提高團(tuán)隊成員的跨部門溝通的技巧？
1、四種心理定位決定溝通結(jié)果
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、三種溝通模式化解十種尷尬場景
饅頭話、麻花話、餃子話
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、常常透氣
案例：張?zhí)沾蛉?、馬關(guān)條約、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞
形式：視頻、課堂互動和練習(xí)

三、怎樣打造共同的目標(biāo)體系，提高跨部門協(xié)作的效率？ 
1、使命公式五要素
領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號
2、五感聯(lián)動愿景設(shè)計
時間、事件、場景
3、價值觀三層階梯
企業(yè)需要、客戶需要、員工需要
價值觀沖突的溝通技巧
4、目標(biāo)分解和戰(zhàn)略設(shè)計
目標(biāo)分解
戰(zhàn)略設(shè)計
案例：阿里巴巴、海底撈、三星、格力電器、四大名著
工具：使命公式、五感聯(lián)動、目標(biāo)笤帚等
形式：課堂互動和練習(xí)

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