職場表達溝通課程

【培訓對象】職場精英

【課程目標】
分析和了職場溝通現狀和困難
了解職場溝通本質是：建立在高效溝通上的人際關系網
了解高效溝通的定義和模式，理解行為風格的差異對溝通的影響
掌握知己知彼的溝通技巧，走進他人的內心世界
掌握在職場中，如何運用溝通技巧，在雙贏思維的指導下，在與上級、下級、平級和跨部門溝通中發(fā)揮*的個人影響力

【課程特色】
本課程將從學員工作角度出發(fā)，理解行為風格的差異造成的人際溝通障礙，探討職場中如何在基于DISC行為風格的認知，以及知己知彼的基礎上，再分別結合上級、下級、平級和跨部門四個維度的管理溝通要點，在職場人際溝通中發(fā)揮*的個人影響力。課程案例緊貼工作和生活實際，強調反復練習的實戰(zhàn)型及可操作性，趣味性和應用性極強。
本課程為了幫助學員更清楚地了解自己和客戶的溝通風格，原來需要引進DISC原版測試，在課前完成測試并出具詳盡報告，原版測試費用350元/人。本講師經過DISC國際認證，持有原版的性格測評量表工具，在課堂上進行DISC測試，可以得到測評結果，用于解讀和學習，測試免費。

【課程大綱】
【第一部分】職場精英的溝通本質
【一單元】職場溝通現狀（全班討論、小組討論）
你是“杜拉拉升職記”里的那個杜拉拉嗎？
在工作狀態(tài)下，你的人際關系網包括哪些？
在這些人際關系網中，你遇到哪些溝通障礙？
這些溝通障礙為你的職業(yè)生涯帶來哪些困擾？
【二單元】組織內需要的高效溝通（游戲、案例分析）
什么是溝通，溝通的模式
游戲：了解組織內存在哪些溝通的誤區(qū)
為什么組織內需要高效的溝通
如何進行高效的溝通
理解行為風格的差異對高效溝通的影響

【第二部分】知己知彼，走進他人的內心世界
【三單元】知己：我的“風格”我做主（個人測試、小組討論）
了解行為風格，從了解自己開始
現場DISC行為風格測試
分析和解讀測評報告
學習DISC四個剖像的行為風格特點
從DISC測評報告中發(fā)現和了解真正的自己
【四單元】知彼：走進他的心（錄像觀察、游戲、案例分析）
通過游戲了解DISC四個剖像在溝通中的優(yōu)勢和短板
了解不同行為風格在壓力下的表現
嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼
知彼第一回：名人案例分析
知彼第二回：視頻解析
知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網
【五單元】沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
溝通的白金法則：改變從自己開始
討論與不同行為風格的人，溝通如何變通
小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

【第三部分】如何打造建立在高效溝通上的人際關系網
【六單元】梳理人際關系網及相應的溝通要點（全班討論、有效講解）
贏在中國藍天碧海間—“包子博弈”視頻分析及復盤
職場中人際關系網之四維度
維度一：上級---如何做好向上管理
上級領導是*的客戶，做好這個“大客戶的管理”
維度二：下級---如何知人善任
案例分析：墨子訓徒
維度三：平級---如何與平級協(xié)同工作
本是同根生，相煎何太急
維度四：跨部門---跨部門溝通
大公司內跨部門溝通的微妙人際關系
為什么跨部門溝通和合作非常重要
如何在跨部門溝通中發(fā)揮*個人影響力
【七單元】人際關系網溝通通式:雙贏思維（游戲、視頻分析）
通過雙贏博弈游戲體會:什么是雙贏
建立雙贏合作的基石：從我做起
雙贏思維的兩大策略：激發(fā)合作關系和維護合作關系
激發(fā)合作關系五步驟：通過《喬家大院》視頻學習
a.善意假設
b.先出善手
c.宣傳好處
d.商定舉措
e.投桃報李
維護合作關系四步驟：a.自我袒露
b.敘述自我需要
c.了解對方需求
d.達成共識行動

【第四部分】打開一扇門，發(fā)揮你的個人影響力
【八單元】綜合練習（角色演練）
案例演練：設定四個不同的話題，結合不同行為風格人的不同溝通方式、和人際關系網中的四個維度，分別進行溝通練習
復盤，要點點評
【九單元】杜拉拉“玩轉”職場行為落地（個人練習）
個人練習：我的職場人際關系網
自我分析并做出重點的溝通行動計劃
課程總結

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