無邊界管理課程

課程目的：
1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語言”的影響力，創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系，提升氛圍與和諧；
2、學(xué)會(huì)跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請示工作和述職工作的方法；
3、學(xué)會(huì)跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評、績效面談下屬的技巧；
4、學(xué)會(huì)跟平行部門溝通的方法和技巧；
5、掌握“潛意識(shí)說服”的七個(gè)秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界；
7、通過掌握溝通的PAC心理，對于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說服他人。

培訓(xùn)對象：
總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、部門主管、以及所有需要提高溝通能力的人

課程收益：
1、掌握說話的技巧；
2、學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、掌握工作上跟上級(jí)溝通、匯報(bào)、請示工作和述職工作的方法；
4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達(dá)工作的方法，以及有效激勵(lì)、贊美、批評下屬的技巧；
5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
6、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格，進(jìn)而達(dá)到影響說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

課程大綱：
第一單元溝通觀念與概述【1.5H】
1、溝通的六個(gè)重要性
2、溝通的過程模式
3、溝通的四個(gè)基本事項(xiàng)
4、溝通的五種個(gè)人障礙與克服技巧
5、溝通的五種組織障礙與克服技巧
6、組織的貫徹力度
7、演練：CEO概念化-副總方向化-經(jīng)理規(guī)范化-主任標(biāo)準(zhǔn)化-員工習(xí)慣化

第二單元六種常用的說話技巧【1.5H】
1、管理者力求深?yuàn)W的道理講淺顯
2、技巧1：感性VS理性表達(dá)法
用于提高親和力案例：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧
3、技巧2：侵略、順從、積極表達(dá)法
用于不卑不亢正常交流案例：合作商延遲送貨的侵略、順從、積極表達(dá)技巧
4、技巧3：行為抉擇表達(dá)法行為抉擇=感覺+影響+希望對方改變的行為
用于改變對方行為案例：員工不按照流程請假的行為抉擇表達(dá)法
5、技巧4：上堆、平行、下切法
用于安撫人的情緒或者改變態(tài)度案例：找到客戶投訴的上堆、平行、下切表達(dá)法
6、技巧5：邏輯論證表達(dá)法
用于推理論證自己的觀點(diǎn)案例：國家政策一帶一路的優(yōu)勢邏輯論證表達(dá)法
7、技巧6：邏輯組合表達(dá)法
用于舉證和得出結(jié)論案例：學(xué)歷與能力不一定成正比，邏輯組合表達(dá)法
8、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么
9、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）

第三單元傾聽的藝術(shù)【1.0H】
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正
4、你的傾聽習(xí)慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個(gè)層次”的含義
6、傾聽的三個(gè)法寶
7、傾聽時(shí)勸說他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽能力的八個(gè)策略
9、練習(xí)：傾聽能力

第四單元如何有效跟領(lǐng)導(dǎo)溝通【2H】
1、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性（力量型、完美型、活潑型、和平型）
2、匯報(bào)工作的原則和順序：預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、做好準(zhǔn)備、整理素材和附件
3、匯報(bào)的順序：先整體、后展開（金字塔原理）
4、案例：給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作項(xiàng)目
5、請示工作的原則和技巧
6、如何處理跟上級(jí)對立的意見
7、匯報(bào)問題和提出解決方案的技巧
8、案例：一頁紙匯報(bào)問題和提出解決方案的范例
9、如何向領(lǐng)導(dǎo)述職工作
10、視頻欣賞：一段*的精彩述職視頻（22分鐘）
11、領(lǐng)導(dǎo)欣賞什么樣的下屬

第五單元如何有效跟下屬溝通【1.0H】
1、布置工作任務(wù)的六個(gè)步驟
2、了解下屬的現(xiàn)狀，傾聽下屬的心聲和意見
3、提出自己的意見和建議
4、給予必要的資源和支持
5、緊盯過程，確認(rèn)下屬的辦事結(jié)果不出錯(cuò)
6、月底績效溝通和考核面談的技巧
7、案例：績效面談
8、激勵(lì)和贊美下屬的十大策略
9、批評下屬的時(shí)機(jī)、場所和技巧
10、水深則流緩，語遲則人貴，如何成為下屬尊敬的上級(jí)

第六單元如何跟平行部門溝通協(xié)調(diào)【1.5H】
1、什么是協(xié)調(diào)
2、為什么平行部門不配合自己的工作
3、跨部門溝通的十個(gè)障礙
4、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段
5、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備階段的9個(gè)要點(diǎn)
6、協(xié)調(diào)進(jìn)行階段的3要素
7、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
8、協(xié)調(diào)的5種方法（化解、解決、妥協(xié)、等待、統(tǒng)合協(xié)調(diào)）
9、協(xié)調(diào)的4種思維（反向思維、辨證思維、融合思維、平面思維）
10、案例分析：為什么洗手間的問題各部門推責(zé)任不管

第七單元PAC策略溝通與運(yùn)用【3.5H】
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、為什么跟有些人說話，有時(shí)候話不投機(jī)半句多
6、溝通的三種心理：P心理、A心理、C心理代表什么意思
7、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽報(bào)告
8、兩個(gè)人之間P、A、C心理講話的混淆與排斥
9、P、A、C心理相互作用下，引申四種生活態(tài)度
（1）我好你不好（2）你好我不好（3）我不好你也不好（4）我好你也好
10、人的性格是怎么形成的
11、為什么有的人說話帶有偏見，怎么解釋都不聽不進(jìn)去
12、人與人之間PAC心理成平行狀態(tài)，就能高效溝通，附視頻案例分析
13、人與人之間PAC心理成交叉狀態(tài)，會(huì)發(fā)生言語沖突，附視頻案例分析
14、人與人之間A與A心理的溝通，是溝通的最高境界，也能解決實(shí)際問題，附案例視頻分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟同事、客戶之間的沖突
17、15種PAC心理的對話演練
18、案例：如何巧妙應(yīng)對上司的怒斥
19、五種培養(yǎng)強(qiáng)大的A心理，提高自己的情商（EQ）
20、高情商的十大表現(xiàn)
21、費(fèi)斯汀格法則的運(yùn)用（人生10%的事情不可預(yù)料和控制，后面90%的事情可以控制）
22、潛意識(shí)說服他人的重要性
23、潛意識(shí)說服的七個(gè)技巧
24、潛意識(shí)說服技巧的案例分析與運(yùn)用

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