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中國企業(yè)培訓講師
《禮贏(yíng)商運、禮贏(yíng)職場(chǎng)—職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
 
講師:賈依真 瀏覽次數:92

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 儲備干部

培訓講師:賈依真    課程價(jià)格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀職業(yè)素養培訓

【課程背景】
商業(yè)競爭激勵的今天,人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素,制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)不斷從社會(huì )上引進(jìn)各種類(lèi)型的人才,為公司發(fā)展戰略提供強大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問(wèn)題,如何讓員工迅速適應公司的要求,完成從社會(huì )人向職業(yè)人的轉換,建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團隊,就成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。學(xué)習掌握符合時(shí)代要求的現代禮儀規范,不僅是一個(gè)人在職場(chǎng)中立身處世的重要法寶,更是成就事業(yè)的必要條件。
從專(zhuān)業(yè)的角度看,職場(chǎng)禮儀不是簡(jiǎn)單的站坐行蹲、迎來(lái)送往、吃穿住行的問(wèn)題,而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問(wèn)題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實(shí)際工作交往的需要。

【課程對象】企業(yè)對外部門(mén)工作人員企業(yè)儲備干部企業(yè)中高層以上的管理人員

【課程大綱】
一、職場(chǎng)禮儀概述(案例導入)
1、角色認知我是誰(shuí)
2、商務(wù)禮儀與職業(yè)素養
3、職業(yè)道德與服務(wù)意識
4、商務(wù)禮儀的適用范圍
5、禮儀中的尊位“尊”什么
6、禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑
7、快樂(lè )工作幸福生活

二、職場(chǎng)商務(wù)接待禮儀
1、接待禮儀的基本原則
2、內賓接待與外賓接待三個(gè)不同特征
3、場(chǎng)合著(zhù)裝與時(shí)間觀(guān)念
4、關(guān)于求同存異遵守慣例
5、尊重隱私與維護形象
6、迎賓工作的五個(gè)細節
7、告別送客的三個(gè)禁忌
8、零度干擾與末輪效應
9、會(huì )面致意的禮儀
握手禮鞠躬禮擁抱禮注目禮
合十禮欠身禮招手禮揮手禮儀寒暄禮
避讓禮示手禮吻手禮撞肩禮碰鼻禮........
10、介紹的禮儀方式及次序
11、關(guān)于距離與分寸
12、服務(wù)接待中的站位走位引導位次
13、接待服務(wù)中的持物、遞物、接物禁忌

三、辦公室的禮儀
1、辦公室的禮儀禁忌
案頭整齊勤于政務(wù)茶水間禁忌
2、上下班的問(wèn)候遇見(jiàn)上級和客戶(hù)的禮節
3、上下級關(guān)系的相處
-對上級服從命令維護微信不得越位
-對待下屬尊重體諒關(guān)愛(ài)友善
4、與異性的相處的分寸
5、聽(tīng)取匯報的禮儀規范

四、職場(chǎng)中的溝通禮儀
(一)言之有禮
1、禮貌用語(yǔ)的使用
-標準式問(wèn)候語(yǔ)時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)
-歡迎和送別用語(yǔ)請托求助語(yǔ)
-致謝用語(yǔ)征詢(xún)用語(yǔ)應答語(yǔ)
-祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)
2、文明用語(yǔ)的使用
-關(guān)于稱(chēng)呼的禮儀
-區分對象照顧習慣主次分明注意禁忌
-簡(jiǎn)明扼要語(yǔ)言標準發(fā)音正確語(yǔ)調柔和
-音量適中快慢有度語(yǔ)氣謙恭用詞文雅
-稱(chēng)呼中的職業(yè)職務(wù)職稱(chēng)學(xué)銜親屬的規范
3、禮貌表達的五個(gè)禁忌
-粗話(huà)臟話(huà)黑化怪話(huà)廢話(huà)
-主題正確方式恰當措辭委婉不與人抬杠
4、關(guān)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達
-工作中敬語(yǔ)的使用
-工作電話(huà)的禮儀
-撥打接聽(tīng)記錄反饋禁忌
5、工作微信規范使用
-關(guān)于微信名和頭像
-關(guān)于添加微信
-微信朋友圈的管理
-微信工作群的信息回復
-微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
-視頻和音頻的使用規范
-推送好友需注意
6、郵件收發(fā)的規范
(二)言之有情
-情緒在的談話(huà)中發(fā)揮作用
-共情不等于同情
-先處理心情再處理事情
-健康情緒的三個(gè)標準
-積極情緒的價(jià)值
(三)言之有術(shù)
-做出有意義的回應
-審時(shí)度勢語(yǔ)際關(guān)系圖
-身體距離影響我們的行為
-發(fā)現隱而未見(jiàn)的誤區
-創(chuàng )造有安全感的溝通環(huán)境
-有些玩笑開(kāi)不得
-解決沖突的方法清單
-突破慣性思維
-陷入僵局不如擱置
-當心禍從口出
-讓沖突變合作
-聲音傳遞情感關(guān)于感染力
-談話(huà)中的目光接觸表情的力量
-有效使用肢體語(yǔ)言人
-高低能量的五種儀態(tài)
-贊美是胸懷氣度的體現
-贊美的五個(gè)要點(diǎn)
-接受贊美的積極反饋
-把話(huà)說(shuō)到心坎上
-讓人反感的五種說(shuō)話(huà)方式
-高效溝通情境模擬演練

五、宴請用餐顯文明
(一)常見(jiàn)的六種用餐形式
-公務(wù)商務(wù)宴請
-私人宴會(huì )
-便餐
-工作餐
-自助餐
-雞尾酒會(huì )和茶會(huì )

六、用餐中的禮儀
七、敬茶的禮儀
八、接待禮儀活動(dòng)策劃

商務(wù)禮儀職業(yè)素養培訓


轉載:http://www.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/304732.html

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    參加課程:《禮贏(yíng)商運、禮贏(yíng)職場(chǎng)—職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

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