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中國企業(yè)培訓講師
展廳場(chǎng)館講解員講解能力提升
 
講師:檀嫻穎 瀏覽次數:108

課程描述INTRODUCTION

· 其他人員

培訓講師:檀嫻穎    課程價(jià)格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

展廳場(chǎng)館講解員課程

【課程背景】
展廳作為反映和集中展示企業(yè)形象并具有長(cháng)效宣傳效應的活動(dòng)窗口,如何更好的發(fā)揮展廳的作用?如何培養一批高質(zhì)量高水平的講解人員?如何多元化的提升展廳服務(wù)體系?讓展廳真正發(fā)揮窗口的作用更好地將企業(yè)的內涵展現出來(lái),并扎根在每個(gè)來(lái)訪(fǎng)者心中。
提升展廳講解水平,展示企業(yè)品牌,增強企業(yè)效益,打出企業(yè)美譽(yù)度。
為持續發(fā)揮展廳效力,進(jìn)一步規范講解員的講解標準,提升宣傳展示效果,開(kāi)展展廳講解員的規范培訓勢在必行!

【課程目標】
提升服務(wù)意識,打造良好的職業(yè)素養!
了解講解技巧及講解員的基本行為標準,塑造企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象,規范行為,提升品牌!
掌握講解禮儀與講解技巧并熟練運用,結合本崗位講解工作提高綜合接待水平!

【培訓對象】
展廳場(chǎng)館講解員及相關(guān)管理人員……

【課程特色】
通過(guò)理論講解及現場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內外兼修!
與講解工作緊密結合!
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節,充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣!

【培訓形式】
培訓形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法,結合生動(dòng)案例,寓教于樂(lè ),深入淺出,使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識!

【課程大綱】  
第一講 展廳講解員的溫度
教學(xué)目的:提升講解員服務(wù)意識,打造良好的職業(yè)心態(tài)
1、講解員是企業(yè)的第一張名片
2、企業(yè)與來(lái)訪(fǎng)者的紐帶
3、展示企業(yè)形象的窗口
4、企業(yè)文化的落地執行者

第二講 展廳講解員的接待規范
一、儀容規范
教學(xué)目的:掌握講解員講解中的儀容規范
不可不知的人際交往法則
“二分鐘”的世界
首因效應
儀容儀表儀態(tài)的重要性
面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
發(fā)式:發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
手臂:肩臂、手掌、汗毛
腿部:腳部、腿部
儀容規范自測
現場(chǎng)檢測:儀容互測
二、儀表規范
教學(xué)目的:掌握講解員講解中的儀表規范
講解員的著(zhù)裝禮儀:
制服的著(zhù)裝標準
領(lǐng)帶
工號牌的佩戴位置
鞋襪的規范要求
女性講解員的淡妝要求
儀表規范自測
評選品牌形象大使
三、儀態(tài)規范
教學(xué)目的:在講解過(guò)程中展示優(yōu)美的體態(tài)及*的狀態(tài)
現場(chǎng)老師親自示范:講解儀態(tài)展示
站姿規范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓練
現場(chǎng)演練:標準站姿、接待站姿(根據人數準備:礦泉水或厚書(shū)或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙)
走姿規范與禁忌
--標準走姿/走姿訓練
現場(chǎng)演練:標準走姿、
蹲姿要領(lǐng)與禁忌(結合圖片講述)
--蹲姿示范/蹲姿訓練
現場(chǎng)演練:高低式蹲姿、交叉蹲姿
手勢:講解時(shí)的手勢方位
--講解員的手勢
現場(chǎng)演練:引導性手勢、指示性手勢
點(diǎn)頭禮
--迎賓與送客的點(diǎn)頭禮/注目禮
現場(chǎng)演練:點(diǎn)頭禮、注目禮、
鞠躬禮
四、講解時(shí)的文明用語(yǔ)
教學(xué)目的:掌握、練習講解時(shí)的文明用語(yǔ)提升專(zhuān)業(yè)度
文明用語(yǔ)的使用
歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ) 
征詢(xún)語(yǔ)、應答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、謝謝語(yǔ)

第三講 展廳講解員的講解表達能力提升
教學(xué)目的:掌握講解員的講解表達技巧
講解員的眼神訓練
眼睛會(huì )說(shuō)話(huà)-傳遞內心熱情的第一通道
用你的眼神與聽(tīng)眾溝通
現場(chǎng)演練:親和職業(yè)感的眼神訓練
微笑的力量
現場(chǎng)演練:真誠的微笑(根據人數準備:筷子一根,不要一次性的)尋找*表情
聲音的訓練:語(yǔ)音、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調的訓練
現場(chǎng)演練:聲音的訓練
展廳演講技巧訓練(開(kāi)頭、結尾)
講解內容的邏輯性訓練(以講解稿為準)
文字組織的邏輯性
有效的組織講解內容
現場(chǎng)演練:演講的訓練
如何應對突發(fā)事件

第四講 展廳講解員的工作流程
教學(xué)目的:掌握講解員的工作基本流程
講解前:個(gè)人的準備、物品的準備、展品的準備
講解中:內容更新、展品維護、突發(fā)事件
講解后:合影留念、善后工作
講解人員需要注意的細節
講解位置
講解聲音   
講解距離    
講解姿勢
現場(chǎng)演練:準備好自己的講解稿(在開(kāi)課前一天給老師也準備一份發(fā)給老師)
講解員的八步講解流程
身相迎 
目相接
笑相問(wèn)
先介紹 
開(kāi)場(chǎng)白 
精彩講
結束語(yǔ)
站相送
現場(chǎng)考核:流程標準的模擬演練訓練及通關(guān)
【其它培訓相關(guān)說(shuō)明】
一、【會(huì )場(chǎng)情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)!】
1、場(chǎng)地需要適當寬敞,桌子,椅子擺成魚(yú)骨形,中間留出展示通道,兩側留出演練空間,以便培訓時(shí)做模擬和示范之用;課堂現場(chǎng)桌椅擺放請拍照發(fā)老師;
2、會(huì )場(chǎng)請準備激光筆(7號電池備用)、投影儀、無(wú)線(xiàn)麥克2個(gè)(5號電池備用),音頻視頻設備等;
3、如有工裝聽(tīng)課時(shí)統一著(zhù)裝(請男士系領(lǐng)帶、女士著(zhù)淡妝);
4、請于開(kāi)課前三天提供參訓學(xué)員名單及職務(wù),以備師生互動(dòng)溝通之用;
5、以上課程內容老師有權根據學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調整課程內容。
6、受訓單位根據本單位情況準備出相關(guān)獎品,及得獎人數并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個(gè)團隊選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎等。(團隊獎的獎品數量=團隊人數;個(gè)人風(fēng)采獎的獎品數量=小組數)
備注:演練工具
根據人數準備:礦泉水或厚書(shū)或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙、筷子每人一根

展廳場(chǎng)館講解員課程


轉載:http://www.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/304740.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:展廳場(chǎng)館講解員講解能力提升

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檀嫻穎
[僅限會(huì )員]

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