展廳場館講解員課程

【課程背景】
展廳作為反映和集中展示企業(yè)形象并具有長效宣傳效應(yīng)的活動窗口，如何更好的發(fā)揮展廳的作用？如何培養(yǎng)一批高質(zhì)量高水平的講解人員？如何多元化的提升展廳服務(wù)體系？讓展廳真正發(fā)揮窗口的作用更好地將企業(yè)的內(nèi)涵展現(xiàn)出來，并扎根在每個(gè)來訪者心中。
提升展廳講解水平，展示企業(yè)品牌，增強(qiáng)企業(yè)效益，打出企業(yè)美譽(yù)度。
為持續(xù)發(fā)揮展廳效力，進(jìn)一步規(guī)范講解員的講解標(biāo)準(zhǔn),提升宣傳展示效果，開展展廳講解員的規(guī)范培訓(xùn)勢在必行！

【課程目標(biāo)】
提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！
了解講解技巧及講解員的基本行為標(biāo)準(zhǔn)，塑造企業(yè)的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升品牌！
掌握講解禮儀與講解技巧并熟練運(yùn)用，結(jié)合本崗位講解工作提高綜合接待水平！

【培訓(xùn)對象】
展廳場館講解員及相關(guān)管理人員……

【課程特色】
通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
與講解工作緊密結(jié)合！
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！

【課程大綱】  
第一講 展廳講解員的溫度
教學(xué)目的：提升講解員服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)
1、講解員是企業(yè)的第一張名片
2、企業(yè)與來訪者的紐帶
3、展示企業(yè)形象的窗口
4、企業(yè)文化的落地執(zhí)行者

第二講 展廳講解員的接待規(guī)范
一、儀容規(guī)范
教學(xué)目的：掌握講解員講解中的儀容規(guī)范
不可不知的人際交往法則
“二分鐘”的世界
首因效應(yīng)
儀容儀表儀態(tài)的重要性
面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
手臂：肩臂、手掌、汗毛
腿部：腳部、腿部
儀容規(guī)范自測
現(xiàn)場檢測：儀容互測
二、儀表規(guī)范
教學(xué)目的：掌握講解員講解中的儀表規(guī)范
講解員的著裝禮儀：
制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)帶
工號牌的佩戴位置
鞋襪的規(guī)范要求
女性講解員的淡妝要求
儀表規(guī)范自測
評選品牌形象大使
三、儀態(tài)規(guī)范
教學(xué)目的：在講解過程中展示優(yōu)美的體態(tài)及*的狀態(tài)
現(xiàn)場老師親自示范：講解儀態(tài)展示
站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：標(biāo)準(zhǔn)站姿、接待站姿（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：礦泉水或厚書或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙）
走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：標(biāo)準(zhǔn)走姿、
蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
手勢：講解時(shí)的手勢方位
--講解員的手勢
現(xiàn)場演練：引導(dǎo)性手勢、指示性手勢
點(diǎn)頭禮
--迎賓與送客的點(diǎn)頭禮/注目禮
現(xiàn)場演練：點(diǎn)頭禮、注目禮、
鞠躬禮
四、講解時(shí)的文明用語
教學(xué)目的：掌握、練習(xí)講解時(shí)的文明用語提升專業(yè)度
文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語 
征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語

第三講 展廳講解員的講解表達(dá)能力提升
教學(xué)目的：掌握講解員的講解表達(dá)技巧
講解員的眼神訓(xùn)練
眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與聽眾溝通
現(xiàn)場演練：親和職業(yè)感的眼神訓(xùn)練
微笑的力量
現(xiàn)場演練：真誠的微笑（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：筷子一根，不要一次性的）尋找*表情
聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語速、語氣、語調(diào)的訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：聲音的訓(xùn)練
展廳演講技巧訓(xùn)練（開頭、結(jié)尾）
講解內(nèi)容的邏輯性訓(xùn)練（以講解稿為準(zhǔn)）
文字組織的邏輯性
有效的組織講解內(nèi)容
現(xiàn)場演練：演講的訓(xùn)練
如何應(yīng)對突發(fā)事件

第四講 展廳講解員的工作流程
教學(xué)目的：掌握講解員的工作基本流程
講解前：個(gè)人的準(zhǔn)備、物品的準(zhǔn)備、展品的準(zhǔn)備
講解中：內(nèi)容更新、展品維護(hù)、突發(fā)事件
講解后：合影留念、善后工作
講解人員需要注意的細(xì)節(jié)
講解位置
講解聲音   
講解距離    
講解姿勢
現(xiàn)場演練：準(zhǔn)備好自己的講解稿（在開課前一天給老師也準(zhǔn)備一份發(fā)給老師）
講解員的八步講解流程
身相迎 
目相接
笑相問
先介紹 
開場白 
精彩講
結(jié)束語
站相送
現(xiàn)場考核：流程標(biāo)準(zhǔn)的模擬演練訓(xùn)練及通關(guān)
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會場情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；課堂現(xiàn)場桌椅擺放請拍照發(fā)老師；
2、會場請準(zhǔn)備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個(gè)（5號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士著淡妝）；
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品數(shù)量=團(tuán)隊(duì)人數(shù)；個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品數(shù)量=小組數(shù)）
備注：演練工具
根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：礦泉水或厚書或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙、筷子每人一根

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