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中國企業(yè)培訓講師
《演講呈現技巧》
 
講師:任蘭蘭 瀏覽次數:82

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 其他人員

培訓講師:任蘭蘭    課程價(jià)格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

演講呈現講解課程

【課程介紹】 
 服務(wù)人員是企業(yè)形象對外展示的第一窗口,是企業(yè)的門(mén)面,也是服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán),
到訪(fǎng)客戶(hù)感受到的服務(wù)質(zhì)量好壞無(wú)疑也影響著(zhù)商業(yè)合作的成敗。 
 本課程根據服務(wù)崗位特點(diǎn),根據服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行課程設計,從服務(wù)意識灌輸、職業(yè)形象打
造、服務(wù)舉止儀態(tài)訓練、服務(wù)接待場(chǎng)景化講解與模擬、服務(wù)語(yǔ)言表達等多個(gè)方面展開(kāi)。力求
打造“最專(zhuān)業(yè)的接待,最溫暖的服務(wù)”

【課程收益】 
激發(fā)學(xué)員積極的服務(wù)意識 
掌握規范的儀容儀表打理方法 
展示專(zhuān)業(yè)的講解員舉止儀態(tài)與表情 
能夠場(chǎng)景化模擬展廳講解與接待流程規范 

【落地工具】 
統一化:服務(wù)形象檢查表 
課后拍攝視頻供學(xué)員自行對照并練習提高講解水平 

【課程內容】 
開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)(約15分鐘) 
一、剪刀石頭布小游戲,目的: 
1. 測驗大家對職場(chǎng)人際交往及服務(wù)的掌握
2.解讀尊重與表達的重要性
本環(huán)節重點(diǎn): 
1、對任何人事物都要有敬畏心、尊重心、敬意 
2、主動(dòng)向任何人表示友好 
第一模塊:服務(wù)意識(約15分鐘)
一、在快樂(lè )中創(chuàng )造更好的服務(wù) 
1、職業(yè)人士的四類(lèi)“人才”:才、材、財、裁
2、職業(yè)人士必備的四種意識 
服務(wù)意識 
團隊意識 
成本意識 
管理意識 
3、服務(wù)的三個(gè)層次 
無(wú)感:無(wú)怨言,但一定有感受 
滿(mǎn)意:達到職業(yè)標準 
忠誠:個(gè)性化服務(wù)并超出行業(yè)標準 
4.主動(dòng)積極服務(wù)能夠獲得 
主動(dòng)和不主動(dòng)的區別和影響 
主動(dòng)示好與人,這種能力不花錢(qián),但獲得感高于錢(qián) 
良好的關(guān)系,都是從主動(dòng)友好開(kāi)始的 
主動(dòng)服務(wù),讓你的行為變得“招財”
事業(yè)的偉大是通過(guò)無(wú)數件小事兒成就的 
本章節重點(diǎn): 
通過(guò)輕松愉快的職場(chǎng)案例與故事分享,讓學(xué)員更加能夠精準職場(chǎng)角色定位,以公司代表的形
象進(jìn)行服務(wù)。 

第二模塊:職業(yè)形象塑造(約30分鐘)
一、職業(yè)形象塑造-形象走在能力之前 
1. 形象意識-減少溝通的成本 
關(guān)于形象重要性的數據解讀【梅拉賓法則】 
形象對家庭關(guān)系的影響 
每個(gè)人都有追求美的權利,但不是任何人都有追求美的能力 
昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì) 
2.干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議 
重要正式場(chǎng)合的發(fā)型規范:前不壓眉、側不蓋耳、后不及領(lǐng)
男士女士發(fā)型建議 
發(fā)膠用與不用多區別(嚴肅職場(chǎng)發(fā)膠的神奇效果) 
3.手部形象管理 
衛生:手是人的第二張臉,手的科學(xué)洗手與養護
修飾:指甲的長(cháng)度、為人的風(fēng)度
裝飾:指甲油的建議、婚戒的佩戴方式 
功能性配飾:佩戴一枚腕表(正式商務(wù)場(chǎng)合看手機不如看手表) 
4.面部妝容打造 
儀容打造的基本原則:自然、美化、協(xié)調、避開(kāi)公共場(chǎng)合 
男士也要化妝:科學(xué)的基礎養護打造清潔感 
女士妝容效果:兩米遠目測有明顯妝感(底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅) 
面部妝容結構基礎解讀:三庭五眼、四高三低
5.講解員工作服穿著(zhù)規范 
服飾的種類(lèi):職業(yè)、生活、交際、特殊
職業(yè)服飾的層級:權威、專(zhuān)業(yè)、傳統、創(chuàng )意 
職業(yè)裝的層級(嚴肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、商務(wù)社交、商務(wù)休閑) 
著(zhù)裝的TPO原則 
6.配飾的佩戴規范與選擇
工作用具:*、小蜜蜂、話(huà)筒、音響、對講機
功能性配飾:皮帶、手表、眼鏡
裝飾性配飾:耳釘、項鏈、戒指
本章節重點(diǎn): 
本章節占用的時(shí)間比重不高,但依然要展開(kāi)講解要點(diǎn)。 
其原因是希望學(xué)員無(wú)論是語(yǔ)言表達、行為舉止、服務(wù)接待、形象都能夠完整統一。 
知識點(diǎn): 
發(fā)型規范 
妝容精致 
服飾專(zhuān)業(yè) 

第三模塊:形體儀態(tài)訓練(約30分鐘)
一、專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)與行為訓練 
1、快速拉近距離的微笑與目光
真誠而魅力的微笑方式(嘴笑、眼笑、心笑) 
眼神(正常范圍、注視范圍、面對一至多人的眼神走向和方位) 
視線(xiàn)的高低與眼神的力量決定著(zhù)說(shuō)服力(急人所急 想人所想的積極表情應對) 
2、站姿挺拔彰顯氣度
挺拔站姿練習方法 
正位站姿
交談?wù)咀?br /> 男士與女士站姿區別與練習方法 
3、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì) 
步伐速度與魅力值
腳步與手臂的擺動(dòng) 
4、手勢規范顯露教養
指人、指物、指方向的不同展示 
三式引領(lǐng)手勢(直臂式、彎曲式、傾斜式) 
遞接物品
介紹手勢
5、坐姿端正表達涵養
不同坐姿心理解讀 
6、鞠躬致意大國風(fēng)范 
鞠躬的歷史起源與現代意義
鞠躬的作用與場(chǎng)合 
鞠躬的不同角度與規范練習 
本章節重點(diǎn): 
通過(guò)行為心理學(xué)知識,給學(xué)員生動(dòng)演示與講解行為背后的心理動(dòng)機 
方便學(xué)員更加精準的表示服務(wù)講解的規范體態(tài) 
訓練方式:講給學(xué)員聽(tīng)、做給學(xué)員看、帶著(zhù)大家練練看 
表情親切 
站姿挺拔 
走姿端正 
手勢規范 
鞠躬真誠 

第四模塊:講解員服務(wù)溝通與表達(約60分鐘)
一、演講與表達的方式 
1、語(yǔ)言類(lèi) 
2、非語(yǔ)言類(lèi) 
二、溝通與表達的步驟 
1、看:眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方 
看場(chǎng)合、看情形、看對象、看對方的狀態(tài) 
2、聽(tīng):聽(tīng)得懂才能說(shuō)的清 
傾聽(tīng)的姿態(tài)和回應方式 
傾聽(tīng)時(shí)應該準備的“道具”
3、問(wèn):如何快速通過(guò)詢(xún)問(wèn)達到目的 
開(kāi)放式&封閉式 
如何從“問(wèn)”中發(fā)現需求和問(wèn)題
錯誤的詢(xún)問(wèn)方式 
 4、說(shuō):投其所好的表達方式 
避免過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 
先說(shuō)別人想聽(tīng)的,再說(shuō)自己想說(shuō)的 
明確立場(chǎng)、換位思考 
及時(shí)反饋 
三、凸顯涵養的表達方式 
1、語(yǔ)態(tài):發(fā)音、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調訓練 
2、寒暄:真情實(shí)感的贊美方式與方法 
3、商務(wù)接待談話(huà)禁忌: 
5不問(wèn):收入、年齡、家庭、經(jīng)歷、健康 
4不談:政治、宗教、公眾人物、敏感 
四、講解員崗位演講臺詞訓練 
1、聲臺形表(聲音、臺詞、形體、表現與表達)
2、像專(zhuān)業(yè)演員一樣要求自己“聲臺形表”、“7力4感” 
敏銳而又細致的觀(guān)察力
積極而又穩定的注意力
豐富而又活躍的想象力
敏銳而又真摯的感受力
真實(shí)準確的判斷思考力
靈敏而又細膩的適應力
鮮明形體與語(yǔ)言表現力
真實(shí)感、形象感、幽默感、節奏感
五、記憶方法 
1、艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn): 
了解我們的大腦更有效的幫助記憶
能夠幫我記憶的*時(shí)間表
2、結合講解詞進(jìn)行記憶
場(chǎng)景位置聯(lián)想記憶
口訣、字母與數字記憶
用諧音提醒記憶
3、練一練、試試看 
本環(huán)節重點(diǎn): 
1、通過(guò)視頻、音頻、現場(chǎng)講解、情景模擬講解等多種訓練方法,讓學(xué)員根據講解稿進(jìn)行展
示;
2、知識點(diǎn): 
普通話(huà)標準、字正腔圓
發(fā)聲語(yǔ)氣、語(yǔ)調與聲音傳遞到位
結合舉止儀態(tài)+臺詞進(jìn)行展示訓練
實(shí)操訓練與PK
下午課程開(kāi)始第一部分先對上午課程內容進(jìn)行回顧并練習
第一模塊:講解訓練要點(diǎn)回顧與訓練(約30分鐘)
一、鞏固并加強上午課程要點(diǎn)并展開(kāi)訓練
1、表情與形體規范化訓練回顧練習
二、演講稿臺詞講解訓練 
1、普通話(huà)與發(fā)聲訓練回顧練習
2、演講與呈現技巧訓練回顧練習
第二模塊:室內情景模擬演練(約120分鐘)
一、模擬訓練 
1、每一位員工根據演講稿依次進(jìn)行講解 
2、其他學(xué)員配合扮演客戶(hù)
3、講師進(jìn)行點(diǎn)評與糾正 
二、挑選最優(yōu)秀員工進(jìn)行全程講解及拍攝 
三、總結回顧、答疑解惑

演講呈現講解課程


轉載:http://www.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/304742.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:《演講呈現技巧》

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任蘭蘭
[僅限會(huì )員]