ASD服務(wù)*課程

 

【課程背景】

作為企業(yè)服務(wù)管理者，你是否有這樣困擾：

我們天天都在提給客戶體驗(yàn)好的服務(wù)體驗(yàn)，到底要怎么做才能真正提升？

要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務(wù)的重要性？

當(dāng)客戶投訴發(fā)生，員工復(fù)盤時(shí)，每個人都總是從別人身上找問題？

你要求員工要用心服務(wù)客戶，員工回答自己給客戶提供的服務(wù)已經(jīng)很好了？

你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，可是卻總被說是洗腦？

企業(yè)組織服務(wù)培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒什么體驗(yàn)與變化？

課程當(dāng)中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動不起來？

90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強(qiáng)灌輸服務(wù)培訓(xùn)？

《誰殺死了你的客戶》為全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓(xùn)形式，將知識點(diǎn)揉進(jìn)劇本中，學(xué)習(xí)過程即劇本過程，結(jié)束之后學(xué)員驚呼原來如此，從而從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務(wù)現(xiàn)狀。2024年度全新升級新的劇本《陸拾公園迷案》，劇情線索雙升級，帶來更趣味燒腦的體驗(yàn)。

 

【課程收益】

-能夠通過親身體驗(yàn)認(rèn)知到客戶服務(wù)中存在的痛點(diǎn)，自身的盲區(qū)

-能夠正確理解并認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，對客戶的“殺手”有哪些

-能夠正確理解并應(yīng)用“ASD”客戶服務(wù)*模型，掌握需求挖掘、方案制度及執(zhí)行閉環(huán)的要點(diǎn)

-能夠正確理解客戶服務(wù)的三大原則

 

【課程對象】

服務(wù)型崗位、一線服務(wù)員工、服務(wù)管理者

 

【課程大綱】

Check in：培訓(xùn)準(zhǔn)備

1、 分組準(zhǔn)備

-分組規(guī)則

-建立PK機(jī)制

-制定獎懲規(guī)則

-職責(zé)分配與團(tuán)隊(duì)組建

-角色分配

-挑選角色

-隱藏任務(wù)觸發(fā)

-隱藏劇本發(fā)放

-學(xué)員彩排

 

一、沉浸式劇場/劇本殺：《誰殺死了你的客戶之陸拾公園迷案》

1、規(guī)則介紹

-課程安排介紹

-積分規(guī)則介紹

-劇本帶入介紹

2、劇本開啟

-任務(wù)啟動

今晚我們接到報(bào)案，在陸拾公園發(fā)現(xiàn)了一具女性尸體。死者被發(fā)現(xiàn)時(shí)位于陸拾公園西北角的一個長椅上。經(jīng)過初步調(diào)查，死者的名字叫做李麗，是一位長相十分出眾的企業(yè)白領(lǐng)，年輕漂亮，家境也不錯。李麗并非陸拾市本地人，而是昨天乘坐飛機(jī)來到的本市。死者尸體及隨身物品已經(jīng)運(yùn)送回了警局做進(jìn)一步調(diào)查。

-小組角色

3、推本階段

-閱讀劇本

-熟悉規(guī)則

-推進(jìn)劇情

-暴露問題

-得出結(jié)論

4、復(fù)盤總結(jié)

-小組匯報(bào)

-任務(wù)完成情況匯報(bào)

-你的角色是否完成了“客戶服務(wù)”，如何評估？

-今天的體驗(yàn)?zāi)男﹥?nèi)容觸動了你？可以如何幫助你改善實(shí)際工作？

-積分結(jié)算

-老師總結(jié)

-劉洋存在的服務(wù)問題

-王萌萌存在的服務(wù)問題

-李媛媛存在的服務(wù)問題

-楊光明存在的服務(wù)問題

-孟響存在的服務(wù)問題

-張偉存在的服務(wù)問題

 

二、《ASD服務(wù)*》

1、重識客戶服務(wù)

思考：從王萌萌事件，看服務(wù)的重要性

-什么是客戶服務(wù)

-客戶服務(wù)的重要性

-從附加變?yōu)閯傂?/div>
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