金牌商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程收益：
本課程將通過(guò)軍工行業(yè)商務(wù)禮儀六大講，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一員工職業(yè)規(guī)范化，打造企業(yè)之完美形象，使員工真正能體現(xiàn)公司形象，從而塑造企業(yè)的美譽(yù)度。
課程時(shí)間：兩天版，每天6小時(shí)
授課方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)禮儀的真諦
二、馬斯洛層次需求論的啟迪
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
四、五大深得客戶(hù)人心的服務(wù)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機(jī)之心

第二講：軍工行業(yè)精英職業(yè)化形象塑造
一、出美好--職場(chǎng)著裝TPO原則
二、男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3．領(lǐng)帶的搭配
4．胸牌的佩戴高度
5．如何讓配飾為你的增值，帶來(lái)成交？
--手表、公文包、眼鏡、皮鞋
6．如何處置錢(qián)夾、鑰匙和手機(jī)？
三、女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．女士職業(yè)裝穿著
2．配飾：百變絲巾
3．胸牌的佩戴高度
4．絲襪可以不穿嗎？
5．皮鞋的款式如何影響銷(xiāo)售？
6．著裝禁忌

第三講：軍工行業(yè)人員商務(wù)優(yōu)雅儀態(tài)舉止
--此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、公眾場(chǎng)合的坐姿
三、愉快的行姿
1．長(zhǎng)廊
2．上下樓梯
3．進(jìn)出房門(mén)
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講：如何讓你的商務(wù)禮儀--價(jià)值百萬(wàn)？
1．迎送禮儀--如何通過(guò)迎送，贏得贊譽(yù)
2．會(huì)面禮儀--通過(guò)致意、問(wèn)候展現(xiàn)企業(yè)人文素養(yǎng)和形象
3．雙方介紹禮儀--通過(guò)介紹展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)卓越風(fēng)采
4．握手禮儀--如何通過(guò)握手贏得合作伙伴信賴(lài)感
5．名片的遞送與收納禮儀--細(xì)節(jié)決定成敗
6．奉茶斟水禮--你不得不知的細(xì)節(jié)
7．商務(wù)會(huì)議禮儀--正確的會(huì)務(wù)安排幫助您促成項(xiàng)目及合作
8．商務(wù)用餐禮儀--正確的用餐安排給客戶(hù)以舒心的感受
9．轎車(chē)出行禮儀--細(xì)節(jié)服務(wù)更能贏得認(rèn)同
10．乘坐電梯禮儀--正確站位，讓你的接待更加專(zhuān)業(yè)
11．會(huì)務(wù)、沙龍承辦禮儀--給客戶(hù)以賓至如歸的感覺(jué)

第五講：商務(wù)交往零障礙溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧
--傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧
--共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1．合適稱(chēng)謂
2．贊美開(kāi)場(chǎng)
3．交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4．語(yǔ)言妥貼撫慰
5．言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語(yǔ)言
4．人際距離
5．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第六講：商務(wù)電話(huà)溝通禮儀
--如何通過(guò)電話(huà)贏得顧客信賴(lài)感？
1．電話(huà)溝通、咨詢(xún)技巧
2．電話(huà)溝通核心--通過(guò)電話(huà)增強(qiáng)顧客的信賴(lài)感
3．電話(huà)溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4．接聽(tīng)電話(huà)如何應(yīng)答？
5．撥打電話(huà)前的準(zhǔn)備
6．打出電話(huà)的注意事項(xiàng)和禁忌
7．手機(jī)使用禮儀
PS：課程中理論占30%、實(shí)操占70%，當(dāng)堂學(xué)習(xí)，下課即用。
職業(yè)化形象、職業(yè)化儀態(tài)及商務(wù)禮儀等進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，講師手工矯正；
課程最后進(jìn)行工作情景模擬展示，把所學(xué)知識(shí)，融入其中，負(fù)責(zé)人及講師驗(yàn)收。

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