處理員工關(guān)系課程

引導(dǎo)案例：一座城送別一個(gè)人，由娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后離開想到的員工關(guān)系？
第一節(jié) 處理好員工關(guān)系 是管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)力
一．管理者的角色認(rèn)知
（一）管理者的兩件事：管事與理人
（二）管理者人力資源的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)：人的數(shù)量和質(zhì)量
案例：人力資源戰(zhàn)術(shù)模型
（三）新生代員工對(duì)管理者提出的挑戰(zhàn)
1.新生代員工的關(guān)注點(diǎn)
2.新生代員工的激勵(lì)點(diǎn)
案例：如何對(duì)新生代員工用好績(jī)效管理？
（四）企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：人力資源ROI
案例：華為與中興
（五）良好的用工關(guān)系和員工滿意度是企業(yè)必須要關(guān)注的兩個(gè)點(diǎn)
演練：?jiǎn)T工留任要素分析
二．“六力共啟”提升管理者處理員工關(guān)系和提高員工滿意度
（一）激勵(lì)力
如何對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的激勵(lì)？
導(dǎo)入：?jiǎn)T工激勵(lì)來源？
1.激勵(lì)的定義和模型
2.需求的5個(gè)階段
工具：人的需求種類清單
3.需求與刺激
4.激勵(lì)實(shí)踐
（二）任務(wù)力
導(dǎo)入：關(guān)于工作布置的活動(dòng)PK
1.布置工作5要素
2.5要素踐行的注意事項(xiàng)
3.工作布置五步法
4.布置任務(wù)時(shí)常見的困境
落地工具：布置工作交談?dòng)涗洷?br /> （三）提問力
視頻導(dǎo)入：有效提問？
1.有力提問的價(jià)值與定義
2.衡量提問技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)
3.“恰當(dāng)”的問題解析
情境練習(xí)：如何進(jìn)行有效提問
（四）培養(yǎng)力
【故事】孔夫子與諸葛亮的人才培養(yǎng)
1、培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬六步法
【關(guān)鍵】六步驟
2、重視關(guān)鍵人才隊(duì)伍的培養(yǎng)
（1）骨干員工
（2）多能工隊(duì)伍
（3）后備人才梯隊(duì)
（五）輔導(dǎo)力
（1）從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)
（2）從導(dǎo)師處習(xí)得高招
（3）從榜樣處學(xué)習(xí)光輝
案例討論：如何做好員工輔導(dǎo)及面談
（六）反饋力
導(dǎo)入：請(qǐng)思考為何管理者不愿輔導(dǎo)部屬？
5.有效反饋的2個(gè)核心技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：每個(gè)人任意選擇一個(gè)學(xué)員進(jìn)行關(guān)于本課程學(xué)習(xí)的積極性反饋
模型框架：積極性反饋、建設(shè)性反饋
工具：積極性反饋表、建設(shè)性反饋表
三．處理員工關(guān)系的四把利劍
（一）崗位說明書（以崗定責(zé)）
（二）績(jī)效管理（以責(zé)定考）
（三）薪酬管理（以考定薪）
（四）人才發(fā)展
案例：如何制定最有效的崗位說明書和績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書？

第二節(jié)：?jiǎn)T工滿意度提升
思考：?jiǎn)T工離職是因?yàn)椴粷M意嗎？
一．員工的滿意度
概念導(dǎo)入：?jiǎn)T工滿意度是企業(yè)達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果
概念導(dǎo)入：滿意度是一個(gè)相對(duì)概念
概念導(dǎo)入：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的意義
（1）收集員工反饋，量化全員對(duì)工作環(huán)境的滿意度
（2）提供員工反饋路徑，提升員工參與感
（3）為企業(yè)改善員工滿意度提供精準(zhǔn)的方向和依據(jù)
概念導(dǎo)入：常見的員工滿意度調(diào)查流程與常見誤區(qū)
互動(dòng)交流：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的維度和內(nèi)容從哪里來？
概念導(dǎo)入：明尼蘇達(dá)滿意度量表的維度與內(nèi)容
案例分析：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查工具與特點(diǎn)說明（以蓋洛普Q12延伸為例）
案例分析：某上市企業(yè)員工滿意度調(diào)查的維度與內(nèi)容來源
二．如何提高員工滿意度
導(dǎo)入1：提高滿意度兩原則：錢要給到位，心不受委屈
導(dǎo)入2：提高滿意度四維度：薪酬、福利、職業(yè)發(fā)展、組織氛圍
思考：你用過哪些激勵(lì)和人才保留的工具？
維度一：薪酬入手
1. 理念：全局性、個(gè)性化
工具：整體報(bào)酬框架
分析：有效的物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)
2. 工具：薪酬調(diào)整與調(diào)薪矩陣
案例：薪酬調(diào)整——一般調(diào)整與調(diào)薪矩陣
3. 工具：短期績(jī)效激勵(lì)六要素模型
討論：不同類型員工的短期績(jī)效激勵(lì)方案
維度二：?jiǎn)T工需求入手
1. 直線經(jīng)理提高滿意度心理學(xué)需知
1）馬斯洛需求理論
2）赫茲伯格雙因素理論
3）斯金納強(qiáng)化理論
2. 直線經(jīng)理的提高滿意度策略
1）事業(yè)留人：運(yùn)用人生目標(biāo)、價(jià)值目標(biāo)和工作目標(biāo)
2）情感留人：通過員工和員工的感情、員工和經(jīng)理的感情、員工和公司的感情鏈接
3）同理心留人：換位思考、善于傾聽、重視他人需求、吸收他人情緒
行動(dòng)：驗(yàn)證對(duì)方的感受——尋找共同點(diǎn)——以他的身份過一天——保持開放的智體語言
4）員工體驗(yàn)留人：認(rèn)可、理解、關(guān)懷
案例：京東的001號(hào)留才
案例：人們加入公司，離開老板
討論：哪些現(xiàn)象表明員工有離職傾向的現(xiàn)象分析？ 
維度三：預(yù)防員工離職與人才流失入手
思考：哪些現(xiàn)象表明員工會(huì)離職
1. 職業(yè)發(fā)展實(shí)踐提高滿意度的有效性
2. 離職預(yù)防錦囊
1）把好招聘關(guān)
2）保持敏感度
3）打造好文化
4）持續(xù)做總結(jié)
3. 應(yīng)對(duì)人才流失的策略
4. 經(jīng)理的日常維護(hù)性工作
案例：谷歌如何做員工的離職分析和預(yù)防性管理
維度四：留才面談入手
第一類：能滿足需求的員工
1）認(rèn)可需求：表達(dá)認(rèn)可需求并重視需求
2）實(shí)話實(shí)說：告知員工克服哪些困難才能滿足需求
3）關(guān)懷備至：關(guān)心需求、確認(rèn)需求并告知可能采取的行動(dòng)
4）詢問其他：詢問是否有其他能力范圍內(nèi)能解決的需求
第二類：不能滿足需求的員工
1）認(rèn)可需求：從個(gè)人角度理解員工的需求
2）實(shí)話實(shí)說：有理有據(jù)闡述需求不能被滿足的原因
3）關(guān)懷備至：和員工一起分析下如何規(guī)劃實(shí)現(xiàn)需求
4）詢問其他：詢問是否還有其他期望和需求
角色扮演：用人經(jīng)理怎么做留才面談
工具：留才面談三步驟
總結(jié)與提高

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