商務(wù)談判技巧公開課

【參加對象】
海外業(yè)務(wù)部、國際市場部、國際貿(mào)易部、進出口部、外貿(mào)部、關(guān)務(wù)部、物流采購部、業(yè)務(wù)主管、經(jīng)理，海外市場分析人員等。

課程背景：
在當今全球化的經(jīng)濟格局下，企業(yè)的發(fā)展不再局限于本土市場。隨著傳統(tǒng)市場的競爭日益激烈，海外新興市場成為眾多企業(yè)尋求新機遇、拓展業(yè)務(wù)版圖的重要方向。
對于企業(yè)而言，開拓海外新興市場充滿了挑戰(zhàn)與機遇。一方面，這些市場蘊含著巨大的潛力，擁有尚未充分開發(fā)的消費群體和豐富的資源，為企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。另一方面，由于文化、法律、商業(yè)習(xí)慣等方面的差異，企業(yè)在進入這些市場時往往面臨諸多困難。
有效獲取訂單是企業(yè)在海外新興市場立足的關(guān)鍵。然而，不同的市場有著不同的需求特點和采購模式，企業(yè)需要深入了解目標市場的客戶需求，制定針對性的營銷策略，才能在激烈的競爭中脫穎而出，成功獲取訂單。
商務(wù)談判則是達成交易的核心環(huán)節(jié)。在海外新興市場，談判雙方可能來自不同的文化背景，有著不同的價值觀和談判風(fēng)格。這就要求談判者具備高超的談判技巧，能夠在尊重對方文化的基礎(chǔ)上，靈活應(yīng)對各種談判情況，實現(xiàn)雙方的利益*化。
本課程旨在幫助企業(yè)深入了解海外新興市場，掌握開拓市場的方法和策略，學(xué)會有效獲取訂單的技巧，提升商務(wù)談判能力，從而在全球市場中贏得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

課程收益：
掌握海外新興市場開拓策略
了解產(chǎn)品屬性對進出口市場的影響
掌握海外客戶開發(fā)注意事項
學(xué)會海外市場推廣策略與方法
掌握海外客戶溝通、談判技巧

課程大綱：  
第一部分   出口營銷之有效獲取訂單
一、贏取超值海外訂單，必先了解你的客戶特征
1、為什么中國出口商在海外貿(mào)易中總是處于被動？解決之道是什么
2、美、歐商人在國際采購中有和特點？如何應(yīng)對？
3、美、歐商人在國際采購中通常使用何種渠道？如何應(yīng)對？
4、日韓商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應(yīng)對？
5、中東、南美、印巴商人在國際采購中有和特點？通常使用何種渠道？如何應(yīng)對？
6、澳新、東南亞商人在國際采購中有何特點？通常使用何種渠道？如何應(yīng)對？
7、各國華裔貿(mào)易代表在進行國際采購活動中的特征差異？如何應(yīng)對？
8、一攬子溝通與分段式溝通策略
二、了解你的潛在客戶層級，是獲取超值海外訂單的必由之路
1、誰是優(yōu)秀的潛在客戶？他們到底在哪里？
2、國際零售集團是如何進行國際采購的？他們關(guān)心什么？應(yīng)該如何與他們溝通？
3、國際品牌采購商的采購模式？應(yīng)該如何應(yīng)對品牌采購訂單？
4、網(wǎng)絡(luò)采購巨頭，你能把他們忽略？
5、去海外建立終端的時候，你就應(yīng)該挖掘行業(yè)經(jīng)銷商?。?br /> 6、永遠不要忽略地區(qū)經(jīng)銷商，他是你未來超值訂單的源泉?。?br /> 7、行業(yè)與壟斷進口商，讓你在悲與喜中掙扎！
8、肆意橫行的專業(yè)進口商，你應(yīng)該如何應(yīng)對？
9、進口陳列商，讓你歡喜讓你憂?。?br /> 三、競爭對手的客戶，永遠是你海外訂單的潛力所在
1、如何挖掘競爭對手的客戶？
2、針對競爭對手的不同客戶，如何與其溝通？
3、如何將意向變成現(xiàn)實的訂單？
4、試訂單是這樣煉出來的？
5、從與競爭對手共舞，到獨享競爭對手的客戶資源
6、你分析過叛變的競爭對手客戶嗎？（如何防止客戶的再度叛變？）
四、客戶的叛變，是海外訂單流失的主要根源
1、客戶因什么而叛變？
2、客戶叛變前的征兆分析？
3、如何發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對正在發(fā)生的客戶叛變？
4、客戶叛變后的溝通策略和叛變客戶的跟進策略
5、如何防止對手對客戶的誘導(dǎo)策略？
6、除了強調(diào)品質(zhì)和價格外，你還能做什么？
五、關(guān)注客戶之關(guān)注，永葆海外訂單源源不斷
1、不同層級的客戶有著不同的關(guān)注點（周轉(zhuǎn)速度、物流能力、配額許可、稅費規(guī)避、價格條件、支付方式等等？）
2、面對采購商，你應(yīng)關(guān)注什么？
3、面對零售商，你應(yīng)關(guān)注什么？
4、面對散戶零售商，你應(yīng)關(guān)注什么？
5、如何獲取客戶的意向？
6、封閉式策略與開放式策略對探求客戶關(guān)注的影響差異？
7、均勻訂單與獨立大單對你有何啟示？
六、海外市場推廣策略與方法
1、展會推廣
1）展會選擇
2）展會宣傳與布局
3）展會營銷與推廣
4）展會溝通策略
2、媒體推廣
1）不同國家或經(jīng)銷區(qū)域的媒體選擇重點
2）文案設(shè)計與受眾
3）媒體營銷與事件營銷
4）受眾與公關(guān)危機
5）媒體溝通策略
3、社交平臺與新媒體推廣
1）社交平臺與自媒體
2）自媒體推廣誤區(qū)
3）社交平臺推廣策略及操作
a)臉書
b)推特
c)谷歌
4）平臺溝通策略
4、電商平臺推廣
1）電商平臺不只是銷售
2）如何借力電商平臺做產(chǎn)品推廣
a)亞馬遜
b)百思買
5、官方與社群推廣
1）官方與社群推廣的利弊
2）官方與社群推廣策略
a)如何借助商參處做推廣
b)社會團體與商會的推廣價值

第二部分 海外客戶溝通、談判技巧
第一講  國際商務(wù)談判與溝通的階段性策略
1、開價的五大技巧
2、了解并改變對方底價
1)打探和測算對方底價
2)影響對方底價的三大因素
3)改變對方底價的策略
4)預(yù)估合理的成交點
3、開局
1)談判氣氛
2)談判進程、目標、計劃
3)開場陳述
4)分析開局階段應(yīng)考慮的各種因素
4、溝通與討價還價
1)先后次序和多方案或者一攬子
2)行情和原則
3)明確底線
4)歐洲式溝通
5)日本式溝通
6)中國的中庸式溝通在國際貿(mào)易談判中的利弊
7)*式溝通
8)海外華僑的溝通方式
9)與貿(mào)易代表的溝通方式
10)溝通應(yīng)遵循的原則
5、磋商
1)充分準備
2)是否讓步
6、成交
1)場外交易
2)最后讓步或得寸進尺
3)不忘最后得利
4)強調(diào)雙方的共同成功
5)慎重對待協(xié)議結(jié)果
5、事后管理與督促
1)客戶跟單策略
2)客戶跟單中的溝通技巧
3)郵件、傳真與電話在跟單中的不同作用和使用技巧
第二講  涉外銷售中的妥協(xié)與讓步
1、5W+1H
1）為什么讓步
2）誰應(yīng)讓步？應(yīng)對誰讓步？
3）在何處讓步？讓步的幅度？
4）什么時間讓步？
5）讓步的內(nèi)容有哪些？什么可以讓？什么不可以讓？是否需要對方作出相應(yīng)的表態(tài)？
6）怎樣讓步？節(jié)奏如何？
2、是否讓步?
3、八種讓步方式對比?
4、讓步策略?
5、迫使對方讓步的策略?
6、阻止對方的策略
第三講  漲價談判策略
1、漲價前的準備工作
2、營造漲價談判的前期氛圍
3、漲價預(yù)警與漲價心理預(yù)期
4、漲價談判的六大要點
5、漲價談判前的雙方實力評估和SWOT分析
6、漲價的五步計劃與策略
7、漲價談判中的產(chǎn)品、溝通與客戶策略
8、漲價談判的團隊工作與團隊策略
9、漲價談判中的支持體系建設(shè)（渠道、融資、終端）
第四講  涉外銷售跟進與海外客戶的深度溝通
1、涉外銷售跟進的方式分析
2、跟進就是談判------客戶是跟出來的，訂單是追出來的
3、海外銷售日志與涉外銷售的表格化管理
4、涉外客戶管理的五個業(yè)務(wù)層次
5、你是客戶的供應(yīng)商還是客戶的商業(yè)顧問？
6、海外客戶的深度溝通
第五講、國際商務(wù)禮儀在談判中的影響
1）拒絕的藝術(shù)
2）折中的藝術(shù)
3）提問與傾聽的藝術(shù)
4）議價模型與討價還價
5）位置博弈與利益博弈
6）信息對稱?

講師介紹： 陳碩
商務(wù)部研究院及商務(wù)部培訓(xùn)中心
“一帶一路與自貿(mào)區(qū)”課題主講人之一
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院“金融與投資家”
研究生課程之“離岸金融與跨境投融資”課程主講教授

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