團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)

【課程背景】
在退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，很多人由于沒(méi)有完全適應(yīng)從戰(zhàn)場(chǎng)到商場(chǎng)，職業(yè)到就業(yè)的角色轉(zhuǎn)化，往往會(huì)將部隊(duì)的習(xí)慣帶到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，在建立和發(fā)展人際關(guān)系，處理工作和業(yè)務(wù)時(shí)，很難做到高效溝通，經(jīng)常會(huì)有以下困惑：
明明覺(jué)得已經(jīng)把話講明白了，為什么對(duì)方還是聽(tīng)不懂
說(shuō)話經(jīng)常引起誤會(huì)，導(dǎo)致與同事間關(guān)系不融洽
明明已經(jīng)做了很多工作，為什么就是不符合領(lǐng)導(dǎo)要求
布置下去的任務(wù)為什么下屬工作總是打折扣，團(tuán)隊(duì)效率低
這往往都是由于溝通技巧和方式的不恰當(dāng)，導(dǎo)致的不良溝通和無(wú)效交流。本課程將圍繞痛點(diǎn)，從心理學(xué)和管理學(xué)角度，通過(guò)大量實(shí)際案例作為支撐，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員掌握溝通的技巧，學(xué)會(huì)對(duì)上司模糊問(wèn)題的追問(wèn)和合理布置分配下屬的工作，真正達(dá)到上傳下達(dá)，將軍人風(fēng)格發(fā)揚(yáng)到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，打造高效團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)收益】
1、掌握有效溝通的技巧與原則，提高個(gè)人在團(tuán)隊(duì)間的影響力
2、掌握有效傾聽(tīng)的技巧
3、正確掌握向上溝通和向下溝通的能力
4、掌握化解沖突的能力

【學(xué)員對(duì)象】
已退役軍人，預(yù)備退役軍人，中高級(jí)軍官和相關(guān)指導(dǎo)層等。

【主要內(nèi)容】
一、如何理解高效溝通？
1.1 溝通的重要性
使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
使管理者洞悉真相、排除誤解
減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
了解組織環(huán)境、減少革新阻力
收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。
1.2 影響組織溝通的因素
溝通漏斗原理
1.3 溝通與協(xié)作的五大思維
1.4 溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
1.5 溝通步驟：編碼、解碼、反饋
1.6 情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
1.7 案例分析

二、如何高效的傾聽(tīng)？
2.1 傾聽(tīng)的層次
案例分析
討論互動(dòng)
2.2 積極傾聽(tīng)
2.3 有效的傾聽(tīng)的技能
準(zhǔn)備共鳴
肯定對(duì)方
節(jié)制說(shuō)話
保持謙虛
全身響應(yīng)
2.4 案例分析
2.5 互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎

三、如何運(yùn)用溝通的策略
3.1 識(shí)人、察人、辨人
事前準(zhǔn)備
X軸問(wèn)題
Y軸問(wèn)題
你是什么人、我是什么人 ?
3.2 DISC識(shí)人法
人類行為由人腦決定
人腦的兩面
行為層次
四象限模型
D:直接、果斷
I型：樂(lè)觀、開(kāi)朗
S型：理解、合作
C型：專注、準(zhǔn)確
3.3 案例分析
D型風(fēng)格案例
視頻：《穿普拉達(dá)的女王》
I型風(fēng)格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風(fēng)格案例 
視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐
C型風(fēng)格案例 
視頻：《女人不壞》               
DISC測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報(bào)告
3.4 潛意識(shí)體驗(yàn)：子人格探索
3.5 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的（同理心）
弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么
以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中
積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么
用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)
控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
原理：鏡像神經(jīng)元；
案例：三個(gè)王者級(jí)的說(shuō)客和一個(gè)開(kāi)溜的神醫(yī)；
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
事例：氣功大師與“如”字開(kāi)頭的成語(yǔ)背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；

四、如何進(jìn)行高效表達(dá)？
4.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來(lái)所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見(jiàn)到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
4.2 尋找溝通的突破口
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
4.3 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶；

五、實(shí)戰(zhàn)——多維度溝通應(yīng)用
5.1 與上級(jí)溝通的技巧
杰亨利窗模型
案例分析
場(chǎng)景練習(xí)：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
調(diào)高級(jí)別去思考
下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
輔佐上級(jí)的技巧
場(chǎng)景練習(xí)：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
場(chǎng)景練習(xí)：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
5.2 與下級(jí)溝通的技巧
向下溝通的障礙及突破
管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立、維系的方法：
身先士卒
英雄榜
破窗效應(yīng)
5.3  為下屬賦能的溝通
下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
下屬不會(huì)干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
5.4 與平級(jí)溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
平級(jí)溝通的技巧
5.5 與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對(duì)應(yīng)式溝通技巧
異議處理技巧
案例分析
場(chǎng)景練習(xí)：如何打動(dòng)挑剔的客戶

團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)