管理思維拓展培訓(xùn)

【課程背景】
在當今科技迅猛發(fā)展的背景下，科技公司的中層管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，更是團隊協(xié)作與創(chuàng)新的推動者。然而，面對快速變化的市場環(huán)境和日益激烈的競爭，中層管理者亟需提升自身的溝通能力和管理思維，以適應(yīng)這一挑戰(zhàn)。
本次課程專為科技公司中層管理者設(shè)計，分為兩個核心部分：高效溝通能力提升和管理思維拓展能力提升。第一部分聚焦于溝通的藝術(shù)與技巧，從職業(yè)化核心技能出發(fā)，通過溝通能力測試、案例分析、工具應(yīng)用等多元化教學(xué)手段，幫助管理者克服溝通障礙，提升表達與傾聽技巧，實現(xiàn)非暴力溝通，從而在職場中建立更有效的人際關(guān)系。
第二部分著眼于管理思維的創(chuàng)新與拓展，引導(dǎo)管理者認識并定位自己的角色，掌握結(jié)構(gòu)化的金字塔思維，通過行動學(xué)習法激發(fā)團隊的創(chuàng)新潛能。課程將深入探討中層管理者如何承上啟下，打造高效團隊，并通過復(fù)盤反思，形成持續(xù)創(chuàng)新的動力源泉。
通過本課程的系統(tǒng)學(xué)習，中層管理者將能夠在實際工作中更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，提升團隊協(xié)作效率，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理創(chuàng)新。

【課程收益】
1、學(xué)習溝通的核心能力，掌握高效溝通的訓(xùn)練方法；
2、解構(gòu)職場溝通與關(guān)系，降低溝通內(nèi)耗，提升執(zhí)行力和工作效率；
3、明確自身在組織的定位和管理角色，掌握管理者該有的職業(yè)態(tài)度；
4、學(xué)習掌握金字塔思維導(dǎo)圖原則和模型；
5、培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維的問題解決方法論；
6、掌握行動學(xué)習的理論基礎(chǔ)，學(xué)習團隊共創(chuàng)，解決問題和制定計劃的方法流程；
7、培養(yǎng)復(fù)盤意識，學(xué)習掌握復(fù)盤的流程和技巧；

【課程對象】
公司中層管理者等

【課程大綱】
【第一天，高效溝通能力訓(xùn)練】
一、職業(yè)化核心技能--高效溝通
1.1 做好工作的70%--溝通
工具：溝通能力測試
溝通的重要意義
案例：某公司高管的不當表態(tài)
溝通的原理與效果公式
克服溝通障礙
人際間的障礙
案例：性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
組織間的障礙
1.2 提升表達技巧
語言表達能力
案例：準確表達
工具：金字塔原理
語言的藝術(shù)
案例：從“*”到“YES”
肢體語言
案例：職場中肢體語言禁忌
情緒管理
案例：唐太宗與魏征
討論：為什么要三思而后行？
1.3 培養(yǎng)傾聽能力
傾聽的注意事項
傾聽的3個層次
自我為中心
案例：郁悶的女明星
對方為中心
工具：同理心訓(xùn)練
3F（fact、feel、focs）傾聽
案例：如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
1.4 非暴力溝通解讀與運用
情景演練：不同場景下的暴力與非暴力溝通
暴力溝通的四個來源
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
非暴力溝通公式
步驟一：觀察
步驟二：感受
步驟三：需要
步驟四：請求
課堂練習：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評判：因為工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
進行比較：工作團隊的惡性競爭
回避責任：不愿做麻煩工作的下屬
強人所難：感覺被領(lǐng)導(dǎo)psh的員工

二、溝通的底層邏輯
2.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長城——設(shè)城關(guān)以便往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關(guān)聯(lián)；
2.2 尋找溝通的突破口
靈渠——開溝渠以使兩水相通
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
2.3 明確溝通的四個基本原則
目標原則：以通為準，溝是手段，拒絕形式
無效溝通是*的資源浪費
企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的
換位原則：換位思考，同理對待，告別誤解
信息盲區(qū)四維象限，造成了多少溝通誤解
同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應(yīng)用
準備原則：充分準備，積極應(yīng)對，萬無一失
溝通十分鐘，臺下十年功
結(jié)果原則：結(jié)果導(dǎo)向，跟進反饋，保障結(jié)果
沒有跟進的溝通，等于0
沒有結(jié)果的溝通，等于-1
2.4 溝通時不得不懂的三大人性
“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
2.5 實戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；

三、雙贏的職場規(guī)范：接受指示與有效工作匯報
3.1 接受指示——認真接受指示是做好工作的根本，獲得認可的基礎(chǔ)
3.2 接受指示的基本功——五步法
被召喚時
認真記錄
確認事實
全面復(fù)述
詢問疑問
3.3 課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點
3.4 接受指示沒到位的原因分析
上級沒說清原因分析與處理技巧
下屬沒聽懂原因分析與處理技巧
3.5 接受指示的常見典型場景處理技巧
3.6 實施有效匯報——確保執(zhí)行不走歪（不返工），保證工作質(zhì)量
工作匯報的背后邏輯
上級對下屬所有工作承擔*責任
對員工輸出不放心
上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的3大煩惱
不來匯報——下屬不來匯報
空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
3.7 正確認識匯報
匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
上司期望的匯報
3.8 明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
下屬正確的工作匯報對象
跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
案例分析：
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
3.9 明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
案例分析：
課堂討論：
中間匯報的時間選擇的時機
需要向上級做中間匯報的場合
下屬怠于匯報的心態(tài)分析

四、人格張力訓(xùn)練
4.1 人格系統(tǒng)洞察，提升人格張力
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業(yè)和階層的好友；
八次實戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習：武則天怕貓；
練習：唐太宗與門神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習：滯銷的翡翠貓頭鷹；
練習：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習：可樂對臺戲促銷員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；
4.2 向下兼容：黑客思維
黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
“調(diào)整”他人的前置工作
催眠技術(shù)在管理工作中的運用
催眠體驗：看到你的子人格；
催眠體驗：找到你的“肉中刺”
4.3 向上兼容：幕僚思維
幕僚思維：突破思維固化，永遠保持清醒
案例分析：如何做好劉備身邊的諸葛亮
案例分析：三個歷史上有名的說客
一個好幕僚的四個維度
4.4 案例拆解與實踐練習
案例1：痛哭流涕自我貶低的博導(dǎo)
案例2：寄養(yǎng)經(jīng)歷脾氣火爆的精英
案例3：天使之翼卻懷疑惡靈附體的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中層干部

【第二天：管理思維創(chuàng)新與拓展】
五、如何認識中層管理者角色定位？
5.1 三位中層管理者的困擾
自己做項目很順利，為什么帶隊做項目卻一團糟
為什么我要求的指標下屬總是達不到
我已經(jīng)做好了日常工作，為什么團隊效率總是上不去
5.2 中層管理者：一個“中”字的學(xué)問
承上啟下
事前事后
一劍洞穿
不偏不倚
有始有終
5.3 中層管理者4大角色定位
戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層
監(jiān)督檢查者：當司機不當乘客
團隊打造者：當教官不當保姆
團隊激勵者：當啦啦隊不當發(fā)布會
5.4 從基層到中層的角色轉(zhuǎn)變
角色與職能的轉(zhuǎn)變
想法與能力的轉(zhuǎn)變
工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

六、抓住本質(zhì)：結(jié)構(gòu)化的金字塔思維
6.1 什么是金字塔思維
金字塔思維核心概念
運用廣泛的金字塔思維
6.2 金字塔思維模式
宏觀到微觀
總體到細節(jié)
從上到下，結(jié)論先行
從下至上，總結(jié)概括
6.3 金字塔思維四大原則
一個中心
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進
6.4 金字塔思維橫向與縱向推理工具
橫向思考：演繹推理
縱向工具：歸納推理
時間順序
結(jié)構(gòu)順序
程度順序
6.5 金字塔兩個思維模型
MECE法則：問題的結(jié)構(gòu)化拆解藝術(shù)
互相獨立，完全窮盡
MECE法則的5種分類方法
場景練習：如何做一個旅行計劃
場景練習：如何做一個工作清單
場景練習：如何做一個職業(yè)規(guī)劃
SQCA原則：透徹的文本匯報邏輯
互動：非結(jié)構(gòu)溝通模式和優(yōu)化
SQCA“結(jié)構(gòu)化表達”工具
框架運用=一般模式+具體情境
6.6 金字塔思維與問題解決
界定問題
現(xiàn)狀和目標存在差距，是否可能存在問題？
問題出在哪里？
結(jié)構(gòu)化分析
為什么會出現(xiàn)問題？
尋找解決方案
我們能做什么？
我們應(yīng)該做什么？
互動：如何用三步法來解決工作的問題

七、行動學(xué)習：創(chuàng)新不是空想
7.1 “打怪升級”，越戰(zhàn)越勇的行動學(xué)習法
7.2 行動學(xué)習六要素
懸而未決的難題
互助學(xué)習的小組
催化師的引導(dǎo)
質(zhì)疑與反思的過程
行動中驗證和鞏固成果
知識、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變
7.3 行動學(xué)習的角色
7.4 問題定義與分析階段
明晰問題
導(dǎo)入案例：修廁所的故事
弄清事實、定義問題—什么是真問題
工具輸入：探索性界定問題——發(fā)現(xiàn)問題+感性澄清+清晰界定
第一輪小組實戰(zhàn)研討
行動學(xué)習反思：覺察+批判性思維
發(fā)展全局思維能力
向上看-明確問題解決的價值
向下看-運用第一性原理
向外看-尋典范，找規(guī)律
*識別問題
定義理想狀況
描述實際狀況
進行異常六問
評估真實差距
不同問題類型的不同解題思路
異常型問題--通過改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)
預(yù)防型問題--通過排除維持應(yīng)有狀態(tài)
追求型問題--通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
7.5 問題分析與拆解階段
收集信息
搜集信息是為了“了解”而非“證明”
對信息進行邏輯分類
確定信息來源檢驗可靠性
規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
解構(gòu)問題的理論模型
問題描述——5W2H
可原因歸納——魚骨法
挖掘本質(zhì)原因——因果關(guān)聯(lián)法
聚焦要因，共識價值
工具輸入：深刻性分析問題——設(shè)定目標+要因識別+根因分析
問題轉(zhuǎn)化成目標
價值引領(lǐng)、共識目標：從聚焦問題轉(zhuǎn)化聚焦成果
要因識別、聚焦可控：鎖定具像目標，驅(qū)動潛在動力
完善視角+互動點評+提出關(guān)鍵因素
問題轉(zhuǎn)正工具：SMART目標提問框架
行動學(xué)習反思：系統(tǒng)性思考、探尋杠桿點
7.6 團隊集智與共創(chuàng)階段
解決問題、團隊共創(chuàng)—群智涌現(xiàn)
工具輸入：創(chuàng)新性解決問題——探索未知+發(fā)散思維+策略共創(chuàng)
團隊共創(chuàng)工具產(chǎn)出方案：頭腦風暴、圖示化呈現(xiàn)、共創(chuàng)方案
開放空間工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元視角
圖示化解決方案、聚焦核心
共創(chuàng)工具：頭腦風暴、圖示列表、開放空間
行動學(xué)習反思：團隊對話、群智涌現(xiàn)
團隊共創(chuàng)六步法操作
第一步：背景分析
第二步：頭腦風暴
第三步：排列組合
第四步：命名組合
第五步：行動模型
第六步：制定實施計劃表
7.7 行動計劃階段
落地方案、自我完善—行動計劃
工具輸入：敏捷性行動落地——敏捷迭代+溝通反饋+行動落地
行動計劃表的五要素
小組行動計劃方案
*路演—城鎮(zhèn)匯報
工具輸入：城鎮(zhèn)匯報，有效反饋
行動計劃匯報-獲取資源支持
資源方的反饋與挑戰(zhàn)
行動方與資源方的共識
行動學(xué)習反思：投入承諾+有諾必踐
7.8 行動學(xué)習常用10大工具講解
頭腦風暴
魚骨圖
5WHY分析法
6W3H
5KT法
WBS
重要性矩陣
T型分析工具
SWOT
行動計劃表與甘特圖
學(xué)習發(fā)起人
學(xué)習召集人
行動學(xué)習催化師
學(xué)習組長
學(xué)習小組成員
專業(yè)支撐的理論專家

八、如何形成持續(xù)創(chuàng)新的動力源泉？
8.1 持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵——復(fù)盤
職業(yè)生涯發(fā)展的五大階段
從新手到大師職場躍遷的秘訣：學(xué)習螺旋與經(jīng)驗學(xué)習
職場工作中最好的經(jīng)驗學(xué)習方式：復(fù)盤
8.2 復(fù)盤的構(gòu)成
回顧目標
哈佛大學(xué)的調(diào)查
目標和目的的區(qū)別
討論：項目開始前，本小組及個人設(shè)置的目標和目的是什么？ 
里程碑事件是什么？
反思與呈現(xiàn)：課程開始前，你期望收獲什么？知識？能力？等
對比結(jié)果
借助時間線工具——研討分享實際發(fā)生了什么？
工具：卡片法、時間線
評估結(jié)果
分析原因
課程上的工具和方法，應(yīng)用后，取得成功的關(guān)鍵因素有哪些？
應(yīng)用后，失敗的根本原因？
工具：5WHYS、4M1E、魚骨圖
總結(jié)經(jīng)驗
這些課程中，關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是什么？停止做什么？繼續(xù)做什么？開始做什么？
可提取和傳承的經(jīng)驗有哪些？
為了更好的應(yīng)用課程上的知識和工具，下一步如何調(diào)整行動計劃？
工具：決策矩陣、十大想法、行動計劃法
8.3 復(fù)盤反思心法模型結(jié)構(gòu)化招式拆解
心法：愛——愛己愛人、善于回顧
招式：情境重現(xiàn)法與應(yīng)用案例
招式：時間軸法與應(yīng)用案例
招式：泰卡原則法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練：研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學(xué)習成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點評，小組第一輪迭代
心法：損——為道日損、樂于歸因
招式：3W歸因法與應(yīng)用案例
招式：反求諸己歸因法與應(yīng)用案例
招式：QBQ深層歸因法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學(xué)習成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點評，小組第二輪迭代
心法：二——二八法則、敢于取舍
招式：紅轉(zhuǎn)綠法與應(yīng)用案例
招式：KISS模型法與應(yīng)用案例
招式：智慧金字塔與應(yīng)用案例
現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學(xué)習成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點評，小組第三輪迭代
心法：狠——行動兇狠、勇于迭代
招式：三維行動計劃法與應(yīng)用案例
招式：魚缸會議法與應(yīng)用案例
招式：閉環(huán)迭代法與應(yīng)用案例
現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練研討匯報，以真實工作場景實踐心法招式
行動學(xué)習成果展示：展示復(fù)盤畫布，講師點評，小組系統(tǒng)路演呈現(xiàn)
8.4 復(fù)盤反思的應(yīng)用落地場景
應(yīng)用復(fù)盤反思模型對各級職場人士的要求
領(lǐng)導(dǎo)者：率先垂范
管理者：承上啟下
基層員工：切實執(zhí)行
組織引導(dǎo)復(fù)盤反思會
精心準備、有效引導(dǎo)、推進到位
三種角色：引導(dǎo)者、設(shè)問人、敘述人
復(fù)盤反思會五大心態(tài)
推廣營造復(fù)盤反思文化
鏈接心腦體——讓復(fù)盤反思助力個人職業(yè)生涯躍遷
如何讓復(fù)盤反思成為團隊習慣
如何讓復(fù)盤反思改造企業(yè)文化

管理思維拓展培訓(xùn)