溝通有效的培訓(xùn)

課程背景：
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。
“假如人際溝通能力也是像糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”——石油大王洛克菲勒
這是因為我們每天都在與不同的人進(jìn)行溝通，無論是外部客戶還是內(nèi)部同事，我們都在影響他們：影響他們的決策、改變他們的看法。然而企業(yè)員工之間溝通效率低可能會導(dǎo)致以下四個主要后果：
1.生產(chǎn)力下降：信息傳遞不暢，導(dǎo)致工作效率降低和任務(wù)完成時間延長。
2.客戶關(guān)系受損：如果你沒有良好的自我介紹，你可能會失去潛在的客戶、合作方。
3.滿意度降低：溝通障礙會導(dǎo)致員工感到不被重視，進(jìn)而影響工作積極性和忠誠度。
4.團(tuán)隊合作受阻：溝通問題可能妨礙團(tuán)隊成員之間的協(xié)作，減少團(tuán)隊協(xié)同效應(yīng)。
5.客戶關(guān)系受損：內(nèi)部溝通不良可能影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度，損害客戶關(guān)系。
6.組織文化負(fù)面化：長期的溝通不暢會產(chǎn)生不信任和工作環(huán)境惡化，影響企業(yè)文化和員工士氣。
因此，本課程根據(jù)不同工作場景設(shè)定了課程內(nèi)容，包括：向上管理溝通、向下管理溝通、平行部門溝通，如何連接客戶資源，如何應(yīng)對組織文化負(fù)面化，如何運用教練技術(shù)等多個工作場景中的溝通技巧，以滿足企業(yè)定制化要求。

課程收益：
溝通理念：理解并應(yīng)用正確的溝通原則和溝通要點，塑造信賴度高個人形象。
鏈接技巧：學(xué)習(xí)如何自我介紹亮長處，把握好人生每一次路演，成為人氣王。
溝通技巧：掌握上級的匯報技巧，與同事和下屬溝通的藝術(shù)，改善人際關(guān)系。
組織成功：學(xué)會處理危機(jī)的技巧，順利度過難關(guān)，促進(jìn)個人成長，助力企業(yè)成功。
教練技術(shù)：善用驅(qū)動力的語言，從價值觀層面激發(fā)員工的動力，營造積極的工作氛圍。
方法提煉：三項核心人際專題學(xué)習(xí)，6大模型支撐，案例教學(xué)，學(xué)的會，帶的走。

課程對象：
企業(yè)核心管理層

課程方式：
課程講授案例教學(xué)法課堂練習(xí)人際4個秘訣

課程大綱
測試一下：是否需要學(xué)習(xí)“管理溝通必修課”這門溝通課程
第一講：溝通的核心本質(zhì)
導(dǎo)入：“溝”和“通”哪一個更重要？
——通的是心，通的是情，通情達(dá)理
一、溝通無效的定義
目的：是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，達(dá)成共同協(xié)議。
思考：你有沒有這樣的emo時刻？生活工作中各種溝通不暢，情景還原討論不良后果。
探討：如果把西游記一行看做一個團(tuán)隊，孫悟空在取經(jīng)路上，總是能很好的保護(hù)唐僧，但唐僧為何總不滿意？
互動游戲：扮演總經(jīng)理、經(jīng)理，主管和員工
啟示：溝通的“漏斗”效應(yīng)
二、溝通無效的本質(zhì)
工具：信息傳遞漏斗模型的介紹
三、溝通傳遞的過程
傳遞者→接受者→傳遞形式→表達(dá)方式的有關(guān)
四、溝通高效的方法
討論：東方甄選，小作文事件，東方小孫錯在哪里？
結(jié)論1：多替對方著想（才能做得好）
1）該傳遞給誰——心里要有別人
2）傳遞什么信息——心里要有別人
3）什么時候傳遞——心里要有別人
4）怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
結(jié)論2：多替客戶著想（不是為了贏了，而是為了贏得）
1）用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2）用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3）用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4）用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5）用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
分析：聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當(dāng)然；聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴(yán)重后果
五、表達(dá)方式-用熟五句話
六、通方式分為語言和非語言溝通
——*說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”
七、傳遞途徑-口頭和書面
明確：口頭和書面具體有哪些？口頭和書面適合的場景？
八、溝通的三個核心原則
導(dǎo)入：互動游戲-擺“T”形
1.有效傾聽
2.清晰表達(dá)
3.接納他人觀點

第二講：人際的4個維度
人際：良好的溝通要因人而異
體驗：請你感受：“你真行”
一、與客戶溝通——“亮長處”
1.亮-亮相：特點職業(yè)(特點:業(yè)務(wù)方向、名校、名企)
2.長-擅長：用數(shù)字介紹自己或者團(tuán)隊的經(jīng)驗、案例
3.處-好處：精準(zhǔn)的人群、價值
情景演練：
你是一家知名股權(quán)投資公司的投資經(jīng)理，公司即將參加一個大型的行業(yè)交流會。在交流會上，你有機(jī)會向潛在的投資者和合作伙伴介紹自己和公司，以吸引更多的投資機(jī)會和合作資源。
加分項：價值、資源
總結(jié)：56%以上的人都是**弱關(guān)系去找到工作、投資機(jī)會、商業(yè)項目的--馬克·格蘭諾維特
與下級溝通——BIC反饋法
小故事：貫穿360°人群的場景
你是一家股權(quán)投資公司的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個跨部門團(tuán)隊，共同推進(jìn)一個重要的投資項目。項目的成功對公司至關(guān)重要，需要團(tuán)隊成員之間的緊密合作和有效溝通。
B-Behavior事實：不應(yīng)帶有過多的感情色彩和主觀臆斷
2.I-Impact影響：基于以上事實指出對自己和他人已經(jīng)產(chǎn)生影響，同樣需要客觀評價
3.C-Consequence后果：在這些事實和影響下，產(chǎn)生可衡量后果
情景演練：按照以上職場小故事，2種溝通更有效？
請談一談你更希望是哪一種?談?wù)劺碛?br /> 加分項：了解、肯定、重復(fù)、激勵
跨部門溝通——五大明確
小故事：貫穿360°人群的場景
你是一家股權(quán)投資公司的項目經(jīng)理與市場部和財務(wù)部的同事協(xié)調(diào)，收集項目相關(guān)的市場分析和財務(wù)報告。明確一：明確目標(biāo)
明確二：明確責(zé)任
明確三：明確問題
明確四：明確共識
明確五：明確反饋
tips：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的重要內(nèi)容、利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話
加分項：誠信、禮節(jié)和人際關(guān)系，提前知會、信息無誤，向上管理
OELS反饋模型：貫穿360°人群的場景，每組派1名代表，來向我進(jìn)行工作匯報，并4步完成對上一組提建設(shè)性反饋意見。
互動：跨部門溝通——1個小故事，好在哪里？
四、與上級溝通——1′發(fā)言大法
1.總——結(jié)論先行、切入主題
2.分——以上統(tǒng)下、論據(jù)闡述
3.總——重述觀點、強(qiáng)調(diào)主張
情景劇：如此工作匯報-fire的節(jié)奏
處理tips：【發(fā)言前準(zhǔn)備】思考邏輯向溝通邏輯準(zhǔn)備，**心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準(zhǔn)確抓取核心關(guān)鍵點，表達(dá)內(nèi)容具有順溜的“因果關(guān)系”。
加分項：不提無解決方案的問題；用數(shù)據(jù)、用資料、去現(xiàn)場；選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提議
提問：如果上天再給你一次機(jī)會，你會怎么幫助秘書小張。從“說”到“會說”tips。
小組共創(chuàng)：希望協(xié)調(diào)具體一個跨部門的會議推動結(jié)果，提前向自己老板匯報會議的安排

第三講：組織成功的2大法寶
一、教練引導(dǎo)力-邏輯層次法
導(dǎo)入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1.下三層由意識決定，上三層由潛意識決定；
2.低層次的問題，其根源往往在更高層次，由此入手更**找到解決方法；
3.貫通六層次，則身心一致，很多問題自然迎刃而解
現(xiàn)場訓(xùn)練1：職場中的木頭人，張木的問題：如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務(wù)？
現(xiàn)場訓(xùn)練2：現(xiàn)場問題分析與解決，三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動
二、沖突解決力-關(guān)鍵對話技巧（三步驟-GSS模型）
案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？
1.G-GOAL——明確目標(biāo)穩(wěn)關(guān)系
2.S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3.S-SAME——聚焦共同展未來
案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？
實操練習(xí)：東方甄選，小作文事件，現(xiàn)場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO
畢業(yè)展示：
現(xiàn)場答疑：對所學(xué)知識點回顧總結(jié)，對學(xué)員的疑問解答2）學(xué)霸對決：核心要點提煉穩(wěn)固，學(xué)得會，帶的走3）學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā)，用的上4）行動計劃：學(xué)員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行

溝通有效的培訓(xùn)