管理沖突方法培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
管理層

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)PDCA循環(huán)如何應(yīng)用到日常管理，提升管理效能； 
學(xué)習(xí)如何撥開現(xiàn)狀的迷惑，通過有效提問聚焦真實問題； 
掌握管理和解決沖突的方法與技巧 
有效提升溝通效能、減少不良沖突 
化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者
第一講：行動學(xué)習(xí)介紹
1、什么是行動學(xué)習(xí)
2、行動學(xué)習(xí)的三大核心價值
3、行動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的區(qū)別
4、行動學(xué)習(xí)的教學(xué)原理

第二講：PDCA循環(huán)
1、什么是PDCA循環(huán)？
2、PDCA循環(huán)的特點是什么？
3、PDCA循環(huán)的作用是什么？
4、PDCA循環(huán)的八個步驟是什么？

第三講：基于群策群力的問題解決及計劃制定
群策群力：可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實；可以在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。
主要工具：魚骨圖、Smart目標(biāo)、頭腦風(fēng)暴、重要性/急迫性矩陣、決策矩陣、行動計劃等。
一、群策群力的步驟：
1、聚焦問題：清晰問題，明確背景
2、障礙分析：分析原因，找到障礙
3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心
4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗分享，連接智慧
5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策
6、行動建議：建議呈現(xiàn)，團(tuán)隊碰撞
7、高管質(zhì)詢：小組匯報，直面挑戰(zhàn)
8、活動反思、總結(jié)

第四講：管理和解決沖突
一、沖突管理的核心
二、激發(fā)建設(shè)性沖突
適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突
如何激發(fā)建設(shè)性沖突
三、沖突管理的七大原則
目標(biāo)原則
雙贏原則
公平原則
信任原則
同理原則
堅持原則
控制情緒
四、沖突管理的十大步驟
發(fā)現(xiàn)問題
控制情緒
冷靜分析
制作管理表
關(guān)注目標(biāo)
表達(dá)情感
折中調(diào)和
分析現(xiàn)狀
達(dá)成共識
落實行動

第五講：基于團(tuán)隊共創(chuàng)的團(tuán)隊執(zhí)行力提升
團(tuán)隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識的促動技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團(tuán)隊共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
一、團(tuán)隊共創(chuàng)的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
6、活動反思、總結(jié)

第六講：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程回顧總結(jié)

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