《如何通過讀懂微表情提升溝通能力》
講師：劉艷萍 瀏覽次數(shù)：29
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領導
培訓講師：劉艷萍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升溝通能力培訓
【課程背景】
說到微表情，大多數(shù)人都會認為這只是面部五官的表情。其實，微表情不僅僅包括人的面部表情，人們的肢體表情、語言表情和行為表情也在微表情的范疇之內(nèi)。
比如，一個人說話時不經(jīng)意摸了摸鼻子，此時，他極有可能在撒謊。又或者，當你與他人交談時，對方突然抖了抖雙腿，如果不是對方有身體疾病，就說明他內(nèi)心情緒有了變化，或是你所說的話刺激到他，導致他出現(xiàn)了這種變化。
對這些面部表情、肢體表情、語言表情和行為表情的解讀，再結合溝通績效構成了本課程的主體。
【課程收益】
溝通的效果7%來自于文字（你說了什么？），93%來自于你的肢體語言、表情和眼神等。本課程教您從微表情入手迅速讀懂他人心，提升我們溝通的效果，提升溝通的和諧氣氛。
【課程對象】
銷售人員，服務人員和經(jīng)常要和客戶溝通的工作人員
【課程大綱】
前言：
討論：溝通種要注意的問題有那些？
第一部分 做情緒的主人
一、溝通的過程隨時伴有情緒調(diào)整
1、不是“求”，而是“給”
2、臨場觀察，挖掘信息
二、用破冰引發(fā)對方的積極情緒
1、選擇正確的場域和對象
2、開啟螢火蟲閃光模式，釋放三個友好信號
3、破冰句：冷讀+熱捧
4、談資儲備，做四大類常識儲備
5、深度破冰：收集所有信息，有備而來
接龍?zhí)魬?zhàn)：為30個通用場景流構思破冰句
三、初步展開交談，鞏固友好情緒
1、用“移情表述”起話題
2、用“yes, and”接話題
實現(xiàn)yes, and的四個工具
3、用“說、問、說”控節(jié)奏
小組挑戰(zhàn)：練習“yes, and”接話技術
用紙牌上提供的對話場景，一對一交談，聊出以下四個相同點：人、背景、興趣、體驗
第二部分 順著聲音潛入靈魂，豎起耳朵聆聽內(nèi)心
1、從打招呼的方式看出心理動因
2、一個不小心就被口頭禪“出賣”了
3、順著聲音潛入靈魂，
4、豎起耳朵聆聽內(nèi)心
傾聽練習：讀懂“你”的故事
a) 解讀你：定格拍照法
b) 升華你：贊揚、請教
c) 幫助你：詢問并驗證你的需求
d) 談資儲備：高凈值人士的身份認同需求，五大支柱(BRAVE)
e) 四大類高凈值人士的BRAVE認同需求
f) 全班挑戰(zhàn)：為常見的五個職業(yè)、五個愛好、五個特長做贊揚/請教
g) 三人一組綜合模擬：自由交談10分鐘，使用課堂學習的所有交談技巧；交談結束后，每人完成針對交談對象的信息收集分析表
5、不同性格的人，開場白的類型也是不同的
6、聲音里藏著你的另一張臉
7、從聲音特征判斷出一個人的性格特征
8、他說話的語氣為什么變了
9、說話方式不同，反映的個性也不同
心理測試：看看你的說話習慣是怎樣的
第三部分 簽約客戶時，看透其微反應是成功簽單的必殺技
1、不同握手方式透露客戶不同的性格
2、嘴部動作，揭露談判時的口是心非
3、閉上眼睛聽，意味著客戶正在做選擇
4、踮腳尖，表明客戶對談判很滿意
5、突然整理領帶，是自我注視的表現(xiàn)
6、客戶托著下巴，不妨讓他思考一會兒
7、通過瞳孔變化，吃透客戶的心理
8、動作夸張，是一個人感染力的體現(xiàn)
9、手摁膝蓋意味著談話即將結束
10、字如其人，通過簽名也能猜透客戶心理
11、心理小測試：你適合從事銷售工作嗎
第四部分 積極探尋溝通
1、溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、暴力溝通背后的正面動機是什么？
4、有效溝通的要素？
5、溝通的技巧
溝通的重要性
銷售就是溝通
影響組織溝通的因素
溝通的漏斗原理
什么是溝通思維
溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
6、工具：AI欣賞式探尋
練習：對話練習
第五部分 蘇格拉底引導法溝通技巧和微表情的運用
1、您運用哪種內(nèi)感官與客戶進行溝通
2、不同內(nèi)感官類型及其微表情
3、不同內(nèi)感官的配合技巧
4、相互配合找到舒服點
練習：案例討論和互動練習
一、縱向深挖話題：至少可用四種方法深聊，垂直發(fā)力，激發(fā)出創(chuàng)見
1、三次蘇格拉底
2、三層洋蔥皮
3、時鐘/環(huán)球計劃
4、What-Why-How
演練：用時鐘/環(huán)球計劃，聊一聊你的行業(yè)產(chǎn)品/服務
二、橫向延展話題：會聊天的人不是嘴皮子快，而是神經(jīng)元能瞬間連接
1、用兩個提問公式，激發(fā)新的興趣和思考
2、用瞬間連接調(diào)動自己儲備好的談資
全班競賽：針對15位不同身份的交談對象，用提問公式設計“具體+獨屬”的問題
提升溝通能力培訓
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/312927.html
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