商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

課程背景
人無禮則不生， 事無禮則不成， 國無禮則不守。— — 孔子
在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。— — 莎士比亞
政府機(jī)關(guān)， 企事業(yè)單位， 經(jīng)常會開展相互之間或者是對外的一些交流活  動， 那么這些活動呢， 就是雙方展示各自形象的一個(gè)窗口， 對于接待方來說， 如何接待來訪人員， 他更是檢驗(yàn)自身素質(zhì)和能力以及禮儀的一個(gè)重要途徑。為  了保證接待工作的圓滿和順利， 一分完整詳細(xì)的接待方案， 那就是非常非常有必要的。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶接待禮儀， 有利于樹立良好的企業(yè)外部形象， 贏在第一印象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味， 更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。商務(wù)宴請作為商務(wù)人士重要的社交方式， 不單單只是為了吃飯，其中還隱含許多目的， 包含太多內(nèi)容?？此坪唵危?簡單到只是吃頓飯的事， 卻又是無比復(fù)雜， 怎么請， 位置該怎么排， 菜該怎么點(diǎn)， 酒要怎么喝， 話要怎么說， 都需要精心準(zhǔn)備， 考慮各種因素。良好的形象， 接人待物能夠?yàn)槲覀兊氖聵I(yè)和工作形成助力， 維護(hù)良好的人際關(guān)系。具體需求需要與主要負(fù)責(zé)人對接。

課程目標(biāo)
掌握高品質(zhì)商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)， 增添個(gè)人氣質(zhì)與形象， 為企業(yè)品牌增值；
從課程 中體驗(yàn) 、感 知 不 同 的 禮儀細(xì)節(jié) 帶來 的 不 同感 受；
學(xué)會商務(wù)接待禮儀 的關(guān)鍵要 點(diǎn)；
了解商務(wù)宴請中的座次 ，不喧賓奪主 ，掌握贏得他人好感的秘訣 ，練就 會點(diǎn)菜的本領(lǐng)， 靈活運(yùn)用祝酒詞， 話題自然體現(xiàn)， 有分寸；
企業(yè)人員在人際往來中進(jìn)退有度 ， 舉止有禮。
培訓(xùn)時(shí)長及人數(shù)，授課方式

【授課方式】
講授、登臺訓(xùn)練、視頻教學(xué)、小組討論、情景模擬演練、工具法訓(xùn)練等

【課程大綱】高端商務(wù)接待禮儀
第一部分：認(rèn)知管理
第一講： 理解禮儀文化 ，培養(yǎng)禮學(xué)思維認(rèn)知（學(xué)員分享）
1. 內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì) ，禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切關(guān)系
2. 外塑企業(yè)形象 ，禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
3. 增加經(jīng)營績效 ，禮儀與財(cái)富的密切聯(lián)系

第二部分：形象管理
第一講： 理解禮儀文化 ，培養(yǎng)禮學(xué)思維認(rèn)知
1. 形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2. 形象對家庭關(guān)系的影響
3. 如何讓你看起來就像個(gè)成功者
工具：梅拉賓法則
第二講： 科學(xué)形象管理之-發(fā)型管理（形象達(dá)人評選）
1. 重要正式場合的發(fā)型規(guī)范
2. 男 女 士 職 業(yè) 發(fā) 型 建 議
第三講： 科學(xué)形象管理之-手部管理
1. 衛(wèi)生：第二張臉如何科學(xué)養(yǎng)護(hù)
2. 修飾：指甲的長度 ，為人的風(fēng)度
3. 裝飾：指甲油的建議 ，戒指佩戴方式
4. 功能性配飾：正式商務(wù)場合如何應(yīng)對
第四講： 科學(xué)形象管理之- 面部管理
一、如何打造你的自然妝容
二、如何科學(xué)的養(yǎng)護(hù)打造清潔
1. 男士妝容管理
2. 女士妝容管理
底妝
眉毛
 眼睛
唇部
腮紅
第五講： 科學(xué)形象管理著裝之-配飾管理
1 .  正 式 場 合 男 女 士 著 裝 范 圍 搭 配 建 議
2 .  正 式 場 合 褲 裝 與 裙 裝 的 襪 子 和 絲 巾 搭 配
工 具 ： 著 裝 的 T PO 原 則

第三部分：行為管理（上臺練習(xí)）
第一講： 什么是行為管理
1 . 外 顯 行 為 和 內(nèi) 在 行 為 的 解 讀
2 . 企 業(yè) 文 化 就 是 一 言 一 行
3 . 商 務(wù) 活 動 中 的 行 為 準(zhǔn) 則
第二講： 微笑與眼神的表達(dá)運(yùn)用
一 、 親和力塑造三度微笑
二 、 眼神注視范圍與方位
三 、 眼神視線的場景應(yīng)用訓(xùn)練
第三講： 站、坐、行、走、蹲
第四講： 得體的手勢
一 、 正確手勢的基本要求
1 . 指 人 的 手 勢
2 . 指 物 的 手 勢
3 . 指 方 向 的 手 勢
4 . 遞 接 物 品 的 手 勢
5 . 介 紹 的 手 勢
二 、 常用的三種引導(dǎo)手勢
1 . 直 臂 式
2 . 彎 曲 式
3 . 傾 斜 式

第四部分：場景管理（分組訓(xùn)練）
場景一：商務(wù)會面流程接待篇
第一講： 首因效應(yīng)某企業(yè)美好的第一 印象
1 . 端正姿態(tài)： 接待前的了解與準(zhǔn)備
第二講： 迎接狀態(tài) ， 企業(yè)體驗(yàn)的第一 口碑
1.  注 釋 微 笑
2.  起立迎接
3.  熱情問候
4.  主動問詢
第三講：預(yù)約查詢：企業(yè)專業(yè)的第一核心
5.  禮 貌 問 詢
6.  雙手遞接
7.  溫和告知
8.  規(guī)范指引
第四講：引領(lǐng)服務(wù) ，企業(yè)走心的第一導(dǎo)向
9.  電梯禮儀：先后次序有講究
10.樓梯禮儀：行進(jìn)次序有講究
11.走廊禮儀 ：引導(dǎo)次序有講究
12.位次禮儀： 中西文化有差異
第五講：奉茶儀式 ，企業(yè)儀式的第一體現(xiàn)
13. 問詢喜好：和顏悅色 ，禮貌說明
14.上茶方法：雙手遞送 ，規(guī)范奉茶
第六講：熱情相送：企業(yè)文化的第一溫度
15. 握手告別 ，起身其相送
16.相送一程， 目送其離開
場景二：商務(wù)會面拜訪饋贈篇
第一講 ：熱情相送：拜訪禮儀 ，職業(yè)化表現(xiàn)*場景
一、提前做好拜訪準(zhǔn)備工作
1. 一個(gè)預(yù)約：信息提前的預(yù)約
2.三個(gè)管理： 內(nèi)容管理、時(shí)間管理、印象管理
二、會議室接待禮儀注意事項(xiàng)
1. 敲門、開關(guān)門禮儀示范
2. 落座儀態(tài)與座次示范
3. 接收奉茶的回應(yīng)方式
三、商務(wù)會談進(jìn)展方法
1. 如何做好主題內(nèi)容控制
2. 如何做好拜訪的頭尾寒暄
3. 如何做好下一次拜訪鋪墊
四、商務(wù)拜訪會面常識
1.  介紹禮儀： 自我介紹與多方介紹的此訊
2.  握手禮儀：握手的次序與方式
3.  名片禮儀：名片遞送、接收與存放
4.  稱謂禮儀：職稱、職務(wù)、職業(yè)、性別
第二 講：饋贈禮儀的基本原則
5.  禮輕情重,禮是心意的表達(dá)方式
6.  投其所好 ，掌握送禮的時(shí)效性
7.  避其禁忌 ，宗教信仰民俗習(xí)慣
第二 講：禮品的選擇是饋贈的藝術(shù)
8.  饋贈公司的藝術(shù)
9.  饋贈個(gè)人的藝術(shù)
場景三：商務(wù)會面拜訪饋贈篇（演練）
第一講： 會議座次 ，影響成敗的商務(wù)座次
1.相對式座次規(guī)范：談判桌
2.會客廳式與座次規(guī)范
3.主席式座次規(guī)范
4.并列式座次規(guī)范
5.簽約式座次規(guī)范
第二講： 位次排序的五大黃金規(guī)則
1.以右為上（遵循國際慣例）
2.居中為上（*高于兩側(cè)）
3.前排為上（適用所有場合）
4.以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）
5.面門為上（良好視野為上）
第三講： 會議場景布置規(guī)范
1.鮮花的擺放規(guī)范
2.筆、筆記本、水杯的擺放規(guī)范
第四講： 簽約儀式的流程
第五講： 剪彩儀式的流程
第六講： 剪彩儀式的流程
場景四：商務(wù)接待宴請篇
第一講： 常見的宴請形式
1.正式宴會&非正式宴會
2.招待會/冷餐會
3.工作進(jìn)餐
4.茶會
第二講： 邀請與赴約準(zhǔn)備
1. 邀請方式有哪幾種
2. 赴約前需要如何準(zhǔn)備
3. 赴約時(shí)需要注意什么
工具： TPO著裝原則
第三講： 宴會座次暗藏玄機(jī)
4. 單主人座次安排
5. 雙主二年座次安排
6. 甲乙雙方一致的座次
第四講： 宴會菜式酒水多講究
一、商務(wù)宴請如何點(diǎn)菜
二、商務(wù)宴會酒水如何安排
三、甲乙雙方一致的座次
1.用餐時(shí)有哪些禁忌
2.筷子和餐具的使用
3.公筷公勺的使用規(guī)范
第五講： 敬酒次序祝詞大學(xué)問
1.敬酒的次序
2.敬酒的方位
3.敬酒的敬詞
4.敬酒的禁忌
場景五：商務(wù)接待乘車篇
第一講： 駕駛員開車如何安排
1.安全為上 ，方便優(yōu)先
2.考慮習(xí)慣 ，尊重選擇
第二講： 董事長開車如何安排
1.如何按照身份優(yōu)先
2.如何兼顧安全問題
第三講： 商務(wù)車和大巴如何安排
1.如何定好C位位次排序
2.如何安拍上下車
第四講： 綜合考慮因素
1.誰的車 ，都有誰
2.誰開車 ，開多遠(yuǎn)
場景六：新媒體通訊篇
第一講： 接打電話禮儀規(guī)范
1.提前準(zhǔn)備預(yù)先做到心中有數(shù)
2.把握號通話時(shí)機(jī)和通話長度
3.內(nèi)容精煉簡潔明了表現(xiàn)有禮
第二講： 社交微信禮儀規(guī)范
1.主流社交工具用出新高度
2.微信交流反感度調(diào)查
3.微信社交語言技巧
4.微信文字書寫規(guī)范與郵件區(qū)別

第五部分：語言管理
第一講： 語言交際的重要性
1.影響人類的三大利器
2.溝通語言的定義及作用
3.工作中語言溝通的重要性
4.案例分析：夫妻吃魚的故事
視頻案例：甜甜圈的故事
第二講： 語言交際的重要性
一、有聲語言溝通
二、無聲語言溝通
1.表情語
2.手勢語
第三講： 語言溝通四部曲/望聞問切
1.看 ：眼觀六路 ，全面理解
2.聽：用心傾聽 ，感同身受
3.問：巧妙發(fā)問 ，引人深思
4.說：能說會道 ，精準(zhǔn)表達(dá)
游戲：背靠背畫畫
第四講： 語言表達(dá)的框架
1.溝通的目的
2.達(dá)到怎樣的效果、溝通的內(nèi)容
3.采用怎樣的方式
4.遇到意外情況的應(yīng)對策略
工具：黃金邏輯圈WHY/WHAT/HOW/IF
第五講： 語言的“四階金字塔”
1.語之根：語言表達(dá)邏輯基本功
2.語之葉：語言信息傳遞完整性
3.語之花：讓人愉悅的交流方式
4.語之果：雙贏的語言溝通藝術(shù)
第六講： 職場語言的溝通藝術(shù)
1.與客戶語言溝通藝術(shù)

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