素養(yǎng)禮儀管理培訓(xùn)

一、課程收益
掌握商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工較佳職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象;
了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個(gè)人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個(gè)人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合;
從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，增強(qiáng)自信，提升社交能力;
贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更加效率;
靈活運(yùn)用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場(chǎng)新形象。

課程對(duì)象
企業(yè)員工

課程特色
將商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造相結(jié)合，貼合企業(yè)及員工實(shí)際情況，實(shí)用、簡(jiǎn)單、易學(xué)。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬、實(shí)操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性。
第一節(jié)商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力
1.儀容
(1)商務(wù)女士?jī)x容
a)商務(wù)女士?jī)x容自測(cè)表——今天你做對(duì)了嗎
b)商務(wù)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧
2.商務(wù)儀表
(1)各國政要著裝品位賞析
(2)著裝TPOR原則
(3)商務(wù)女士著裝——穿出魅力，穿對(duì)場(chǎng)合
a)女士套裝
討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場(chǎng)著裝
案例：她為什么不受歡迎
c)鞋襪
互動(dòng)：哪些是正裝的鞋子
d)配飾
討論：你是“圣誕樹”女王嗎
(4)四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男酷女
b)Personalcolor——個(gè)人色彩診斷
實(shí)操演練：色彩診斷
游戲：服裝正式度排序

第二節(jié)商務(wù)動(dòng)態(tài)形象訓(xùn)練——一舉一動(dòng)展現(xiàn)商務(wù)魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
(1)優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
(2)端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：商務(wù)場(chǎng)合，這種坐姿有何不妥
(3)穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢(shì)禮儀規(guī)范—小手勢(shì)，大學(xué)問
(1)基本手勢(shì)禮儀
鼓掌、叩門、點(diǎn)名等
案例：工會(huì)活動(dòng)中的點(diǎn)名，你是否中招
(2)引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)禮儀
訓(xùn)練：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
(1)目光禮儀——無聲的力量
“禮儀三角區(qū)”解密!
訓(xùn)練：分組演練目光禮儀
(2)微笑禮儀——神奇的禮物
(3)五大社交距離
案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感

第三節(jié)商務(wù)交往禮儀——修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)
1.問候禮儀
討論：商務(wù)場(chǎng)合，誰先問候誰
2.稱呼禮儀
(1)稱呼的類型
(2)哪些是NG的稱呼
案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他
3.握手禮儀
(1)握手禮儀的起源
(2)握手禮儀中的禁忌和例外
討論：英國女王為何戴手套
案例：在一次研討會(huì)上…
4.名片禮儀
(1)名片的昔日與今朝
(2)名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
(1)自我介紹
演練：公眾場(chǎng)合的自我介紹
(2)他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)
討論：先介紹誰
(3)集體介紹
集體介紹的種類
案例：演播廳內(nèi)的介紹
演練：?jiǎn)柡蚨Y儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
(1)打電話禮儀口訣及流程
(2)接電話禮儀口訣及流程
案例：銷售員小陳為何丟單——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈(zèng)禮儀
8.拜訪禮儀
9.接待禮儀
(1)接待的流程
(2)接待中的禮儀
a)引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯
案例：為何沒留住前來面試的“zui佳人選”
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應(yīng)
10.位次禮儀
(1)四大原則
a)面門為尊
b)遠(yuǎn)門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
(2)以左為尊的場(chǎng)合——中國傳統(tǒng)
(3)以右為尊的場(chǎng)合——國外接軌
a)餐桌場(chǎng)合
b)公共場(chǎng)合
c)國際場(chǎng)合
d)商務(wù)場(chǎng)合
e)外交場(chǎng)合
案例：新員工小李應(yīng)該坐哪里
11.乘車禮儀
討論：不同車型的位次排序
討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)去英國，應(yīng)如何乘車

第四節(jié)商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)場(chǎng)合的潤(rùn)滑劑
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖
討論：撕紙游戲?yàn)楹螌?dǎo)致結(jié)果不同
案例：老外吃湯圓…
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤(rùn)滑劑
案例：一百頂高帽
c)傾聽的技巧
案例：主持人與小朋友的對(duì)話
d)同理才能同心
互動(dòng)：“模仿”小游戲
e)不爭(zhēng)執(zhí)，求一致
游戲：互推得分游戲

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