業(yè)務(wù)流程課程

【課程背景】
流程管理是企業(yè)管理中的一項重點工作，是推動企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，是企業(yè)各項管理的基石。在日常管理中，如果經(jīng)常碰到流程不完善、運作不順暢等情況，這背后往往是流程管理出了問題，經(jīng)常是業(yè)務(wù)與流程脫節(jié)。
清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價值鏈的重建。課程從公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討流程改進(jìn)的內(nèi)容，掌握流程改進(jìn)的實質(zhì)，鑄好流程管理是這一企業(yè)各項管理的基石，提升企業(yè)管理能力和水平。

【課程收益】
深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理全流程有深入的理解；
掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法，能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理及建立；
掌握流程優(yōu)化的方法論及工具，能夠進(jìn)行流程的優(yōu)化，確保流程實施效果。

【課程對象】
中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、團隊管理者、流程負(fù)責(zé)人等。

【課程大綱】
【導(dǎo)入研討：制度、流程、流程圖、操作手冊（SOP）之間的關(guān)系】
一、流程與流程的價值
1、什么是流程？
流程分級
流程的啟動
流程的角色
流程活動的邏輯
2、流程的本質(zhì)與價值
【小組研討：先有流程還是先有組織架構(gòu)？】
理解戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)之間的關(guān)系
流程構(gòu)成的3個核心內(nèi)容
流程的作用與價值
【案例分享：某公司流程結(jié)構(gòu)全景圖】
二、流程管理與流程規(guī)劃
1、流程管理的全過程
2、流程管理的常見理解與誤區(qū)
對流程管理的常見理解
流程管理的誤區(qū)
3、流程管理的核心：去除不增值環(huán)節(jié)，增加和保留增值環(huán)節(jié)
【小組研討：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？】
4、流程管理的思維
給客戶創(chuàng)造價值的是流程而不是部門
把流程從部門后面浮現(xiàn)出來——管理流程而不是管理部門
三、流程梳理和建設(shè)
1、流程梳理的“六步法“
流程定義與識別
流程要素定義
流程現(xiàn)狀分析
關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案
績效設(shè)定和評估
編寫流程說明書
2、流程現(xiàn)狀分析
現(xiàn)狀分析準(zhǔn)備
現(xiàn)狀調(diào)研
【小組練習(xí)：寫出當(dāng)前業(yè)務(wù)管理中的流程】
分析結(jié)果確認(rèn)
3、目標(biāo)流程設(shè)計
【案例分享：某公司人力資源管理流程全景圖】
設(shè)計原則與方法
分析設(shè)計的流程方案
流程績效設(shè)計
【小組研討：組織的績效應(yīng)該如何進(jìn)行分解？】
【案例分享：某銷售公司戰(zhàn)略目標(biāo)解碼與績效承接】
4、流程交付及匯報
5、流程建設(shè)工具
標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號
流程圖的幾種畫法
流程說明書
【案例分享：某公司業(yè)務(wù)實施流程圖】
四、流程實施和優(yōu)化
1、流程實施的保障機制：
【小組研討：為什么流程實施不下去？】
組織支持——某個部門牽頭
責(zé)任到人——具體的人來做
獎懲機制——做的好與不好差異
2、流程推廣與發(fā)布
【小組研討：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？】
流程實施落地的三個會：會前會、會中會、會后會
【注意事項：只有行政命令，只會適得其反】
SOP編寫和應(yīng)用是流程實施的重要手段之一
【案例：某公司招聘流程SOP】
3、流程的優(yōu)化方法
流程優(yōu)化的基本方法：ESIA
【小組練習(xí)：審視之前選定的流程，提出流程建議】
流程優(yōu)化的步驟：5W1H
【案例分享：基于流程管理的招聘管理效率提升】
【工具分享：職責(zé)匹配圖-將流程梳理用于職責(zé)匹配的工具】
五、流程常見問題及建議
1、組織與流程常見問題及建議
流程的標(biāo)準(zhǔn)化與人性化起沖突的時候怎么辦？
管理模式/規(guī)章制度與流程的問題及建議
2、流程與信息化的關(guān)系
流程管理的最高境界：嵌入
3、課程答疑及總結(jié)

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