高情商修煉培訓(xùn)

課程背景：
世界情商之父，*哈佛大學(xué)教授 丹尼爾·戈?duì)柭岢鲞^一個(gè)*的理論：一個(gè)人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商，80%由其他因素決定，其中重要的便是是情商。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個(gè)人一生的，更多的還是你的性格，世界觀，價(jià)值觀，耐心，信心，毅力，以及情緒和情感。而這些品質(zhì)無論是在工作中，還是日常生活中，貫穿始終，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
微軟中國、GOOGLE中國、戴爾等*企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多的職業(yè)經(jīng)理人因?yàn)楦鞣N各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績表現(xiàn)不理想、競爭對(duì)手挖角是原因之一，但因關(guān)系處理不當(dāng)、導(dǎo)致內(nèi)部矛盾沖突嚴(yán)重也是顯著的原因。
如何提升情商管理，已經(jīng)成為企業(yè)管理者能否在職途上有更好發(fā)展的關(guān)鍵要素。無論級(jí)別的高低，對(duì)于每一個(gè)職業(yè)人而言，職場發(fā)展的核心就是學(xué)會(huì)與人的溝通，從信息的溝通、情感的溝通，最終達(dá)成利益的溝通。在當(dāng)今社會(huì)，人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼：誰的情商高，誰就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；誰的情商高，誰就擁有更多的人脈資源與潛在機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
通過本課程我們從本質(zhì)上了解情商的含義，從識(shí)別情緒、管理情緒、管理人際關(guān)系三個(gè)維度出發(fā)，通過理論與方法相結(jié)合的模式，讓大家輕松掌握提高情商的奧秘，在職場和生活中都游刃有余，春風(fēng)萬里。

課程目標(biāo)：
了解情商的根本含義，以及情商包含的四個(gè)維度：情緒識(shí)別、情緒認(rèn)知、情緒管理、關(guān)系管理
學(xué)會(huì)識(shí)別顯性情緒和隱形情緒，了解什么是同理心，以及學(xué)會(huì)如何提升同理心
學(xué)會(huì)認(rèn)知自己的情緒，了解情緒矩陣，分辨高能量情緒和低能量情緒對(duì)個(gè)人的影響，學(xué)會(huì)對(duì)自我情緒的意識(shí)。
了解管理情緒的定義，學(xué)會(huì)正確的表達(dá)憤怒，以及學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)暴脾氣
學(xué)會(huì)運(yùn)用高情商的方式與人溝通，巧妙化解危機(jī)
了解關(guān)系管理的含義，學(xué)會(huì)管理工作中的關(guān)系以及生活中的關(guān)系的具體方法

授課對(duì)象：
企業(yè)基層或中層管理者

授課方法：
理論講授(50%)+案例分析（20%）+課程練習(xí)（10%）+互動(dòng)體驗(yàn)（10%）+多媒體案例研討（10%）

課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)情商
1、什么是情商？
智商vs情商
高情商=滿足自己+成全別人
高情商模型
2、認(rèn)識(shí)情緒和識(shí)別情緒
*冰山模型
顯性情緒和隱形情緒
同理心
案例研討：你能識(shí)別別人的情緒嗎？

二、職場生活壓力與情緒管理
1、WHAT&WHY：情緒和壓力面面觀
情緒和壓力揭秘
行為情緒金子塔
核心信念
中間信念
自動(dòng)思維
案例研討：職場沖突怎么辦
情緒能量矩陣
2、HOW：職場情壓應(yīng)對(duì)法則
情緒管理小工具
如何表達(dá)憤怒
如何應(yīng)對(duì)暴脾氣
如何應(yīng)對(duì)三類情緒和壓力
外部壓力：客戶
想要vs需要
接納情緒+滿足需求
內(nèi)部壓力：工作
調(diào)節(jié)的三“解”：解決、解釋、解脫
關(guān)系層-構(gòu)建幸福的職場關(guān)系
生活壓力：親情、友情、愛情
轉(zhuǎn)換認(rèn)知的ABC理論
體驗(yàn)活動(dòng)：那可不一定

三、“高情商”實(shí)踐
1、高情商溝通
溝通的過程和漏斗效應(yīng)
溝通的技能5大障礙
溝通技能修煉
會(huì)聽：3F傾聽
會(huì)說：先跟后代& 反饋技能BIA和BID
會(huì)問：HOT提問法
2、“高情商”工作
高情商工作的底層邏輯——關(guān)系轉(zhuǎn)換&目標(biāo)為先
清楚明確目標(biāo)
SMART原則
現(xiàn)場演練：寫出6個(gè)月內(nèi)的成長目標(biāo)
精準(zhǔn)描述問題
5W2H
現(xiàn)場演練：請(qǐng)重構(gòu)客戶的“抱怨”
面對(duì)上級(jí)
如何應(yīng)對(duì)”完成不了的任務(wù)”？——拆解目標(biāo)
如何表達(dá)不同意見？——先跟后代
案例研討——如何對(duì)你的工作
面對(duì)平級(jí)
如何協(xié)作
共贏開場
探尋阻力
有效影響
拍板結(jié)果
情感儲(chǔ)蓄
3、“高情商”關(guān)系
人性：動(dòng)物性、社會(huì)性、差異性
邊界：關(guān)系、權(quán)責(zé)、角色
正向價(jià)值：物質(zhì)、情緒、信息

四、全天課程復(fù)盤
基于課程學(xué)習(xí)（包括但不限于思維模式、知識(shí)體系、方法論與工具），明確優(yōu)化迭代升級(jí)的學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃
針對(duì)未來的實(shí)際工作和生活場景，可以立即應(yīng)用和落地的是什么（包括但不限于理念，思維模式、溝通方式、邏輯框架、方法、工具等）

高情商修煉培訓(xùn)