企業(yè)培訓課程需求調研

課程背景：
為什么培訓做了很多，但依然存在“培訓效果差”，“業(yè)務不支持”，“學員沒時間”等情況呢，主要原因是培訓與實際需求不符，造成資源浪費、工學矛盾等。培訓需求分析是所有培訓工作開展的基礎和前提，?它通過對組織及成員的目標、?知識、?技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，?明確誰最需要培訓、?為什么要培訓、?培訓什么等問題。?
專業(yè)精準的培訓需求分析對于企業(yè)來說至關重要，也是培訓管理者必備技能，本課程由淺入深，實踐與理論相結合，講授與學員練習相結合，旨在讓學員現(xiàn)場掌握培訓需求調研與診斷的各種模型、方法和工具，以及建立企業(yè)常規(guī)調研機制，能夠根據(jù)實際需求調研診斷本企業(yè)培訓需求。

課程目標：
● 理解培訓需求調研的重要性：使學員深刻理解培訓需求調研在組織發(fā)展與個人成長中的關鍵作用。
● 掌握調研方法與工具：學習并掌握多種培訓需求調研的模型、方法與工具，包括Goldstein三層次模型、需求差距分析模型、問卷調查、訪談技巧、觀察法等。
● 掌握需求調研開展流程：掌握系統(tǒng)的需求調研開展流程，系統(tǒng)的開展調研提升診斷分析能力：通過案例分析與實踐練習，提升學員對培訓需求的深入分析與診斷能力。
● 建立長效調研機制：能夠建立企業(yè)長效三級調研機制，使需求調研常態(tài)化，及時了解企業(yè)及業(yè)務需求。

課程對象：企事業(yè)單位人力資源管理者、培訓管理者

課程大綱
需求調研---信息分析—結果評估確認
案例分析：這場培訓無效的原因
第一講：培訓需求從哪里來
一、培訓需求調研的價值
1、為什么要做培訓需求調研
2、培訓需求調研的發(fā)展趨勢
案例分析：為何需求調研至關重要？
二、培訓需求四大來源識別
1、企業(yè)戰(zhàn)略需求識別
2、公司部門需求識別
3、公司員工需求識別
4、外部環(huán)境影響識別
三、各層級的員工關注點不同培訓需求點不同
1、對人關注點培訓需求
2、事關注點培訓需求
3、物關注點培訓需求
四、培訓需求差異化
1、不同層級的管理者的培訓目的與需求不同
2、培訓必須為經(jīng)營與管理提供支撐
3、培訓目的與意圖不同，培訓需求不同
4、企業(yè)發(fā)展階段不同培訓需求重點也有所不同
五、培訓需求分析六種模型
1、Goldstein三層次模型理論
2、需求差距分析模型
3、崗位勝任特征模型
4、前瞻性需求分析模型
5、以生涯為導向的培訓需求分析模型
6、以戰(zhàn)略為導向的培訓需求分析模型

第二講：培訓需求調研的方法及工具
一、訪談法
1、訪談準備與計劃
2、訪談提問工具
1）GAPS
2）4S提問
3）5WIH
4）PDCA
3、如何設計業(yè)務導向的訪談提綱
4、訪談者的五項核心技能
——聆聽、提問、復述、收集事實、總結
5、正式訪談
1）訪談開場白與氛圍營造
2）訪談中黃金溝通
3）訪談發(fā)問技巧
4）結構化訪談
5）發(fā)散式訪談
6）訪談記錄
6.訪談注意事項
7、訪談記錄整理方法
角色扮演：模擬訪談場景，練習溝通技巧
實操練習：設計一份針對業(yè)務部門培訓需求的訪談提綱
二、問卷調查法
1、問卷設計原則與技巧
2、有效問題標準5問
3、問卷調研內容制定
1）書面問卷調研前言介紹
2）基礎信息闡述
3）書面問卷調研封閉式選擇題
4）書面問卷調研多項選擇題
5）書面問卷調研開放式問題
4、問卷發(fā)放與回收策略
5、如何快速開展書面調研統(tǒng)計整理工作
6、書面問卷調研保密操守
案例分析：有效問題&無效問題
實操練習：設計簡單問卷，現(xiàn)場練習與反饋
三、焦點小組討論法
1、小組討論工作坊流程
1）聚焦主題
2）選拔參與者
3）準備討論指南
4）場地準備
5）小組討論
6）分類排列
7）歸納總結
2、常用工具：頭腦風暴
3、焦點小組的注意事項
4、焦點小組的優(yōu)勢及局限性
5、焦點小組在培訓需求調研中的應用
四、觀察法
1、觀察法的類型
2、觀察法操作步驟
3、觀察法的優(yōu)勢及局限性
4、觀察法的實施要點和注意事項
5、觀察法的應用場景
五、資料調查法
1、資料調查法操作步驟
1）資料清單的擬定
2）資料借閱
3）資料審閱與分析
4）資料疑點詢問
5）資料保密與保管
6）資料歸還交接
2、資料調查法的優(yōu)勢及局限性
3、資料調查法的實施要點和注意事項
六、關鍵事件法
1、關鍵事件法應用場景
2、常用的關鍵事件訪問話術
3、關鍵事件法的優(yōu)勢及局限性
七、常見需求調研方法的對比應用
實操練習：擬定企業(yè)需求調研計劃

第三講：需求調研工作開展規(guī)劃
一、啟動調研
1、建立項目組
2、項目組分工及職責
3、統(tǒng)一方法論
二、實施調研
1、確定目的
2、找準對象
3、準備資料
4、調研宣導
1）培訓調研氛圍營造
2）培訓需求調研計劃
3）調研前期溝通對接
4）培訓調研診斷宣導渠道、策略與方法
三、分析調研結果
1、數(shù)據(jù)收集與整理
1）數(shù)據(jù)清洗與預處理
2）數(shù)據(jù)可視化技巧
2、需求分析框架與模型
1）SWOT分析在培訓需求中的應用
2）差距分析模型
3、問題識別與優(yōu)先級排序
1）問題分類與定義
2）緊急重要矩陣（EIM）應用
四、撰寫需求分析報告
1、前言部分
2、背景部分
3、調研診斷說明部分
4、分享調研部分
5、總體診斷結論
6、解決思路與建議
7、結束語
五、建立三級需求調研機制-讓需求調研常規(guī)化
1、三級調研機制
1）分管副總裁（把握方向）
2）總裁助理（明確計劃）
3）主要業(yè)務負責人（協(xié)調執(zhí)行）
2、三級調研機制建立流程
1）調研關鍵點收集
2）制定業(yè)務訪談與需求點分析
3）制定關鍵業(yè)務需求方案書
課程回顧與總結

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