催收應(yīng)收賬款技巧培訓(xùn)

【參與對(duì)象】
財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、企管部經(jīng)理、高級(jí)財(cái)會(huì)人員、信用管理部門、銷售部門等

【合作背景】
1、后疫情時(shí)代，企業(yè)面臨“銷售難、收款更難”的雙重境界；
2、行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，替代品過(guò)多，客戶付款意愿和節(jié)奏放緩，直接導(dǎo)致賒銷企業(yè)的回款周期變長(zhǎng)、融資成本變高、實(shí)際利潤(rùn)變?。?br /> 3、企業(yè)沒(méi)有催討的流程、步驟、方法，或是催討的力度不夠、信念不足，都會(huì)直接導(dǎo)致大量的呆賬、壞賬；
4、如果沒(méi)有系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管控和客戶信用管理的，那么賒銷企業(yè)的呆賬、壞賬隱患隨時(shí)都可能爆發(fā)；

【合作收益】
1、讓銷售、跟單、回款人員明確掌握流程化的催討步驟和具體細(xì)節(jié)，確保企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)際實(shí)現(xiàn)；
2、讓企業(yè)團(tuán)隊(duì)正確識(shí)別逾期拖欠的主要征兆、特別信號(hào)以及慣用手段；
3、讓銷售、跟單、回款人員明確知悉非訴訟催討的具體策略、步驟、方法；
4、讓催收人員明確掌握電話催收時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的施壓、回款策略；
5、讓催收人員明確掌握信函催收時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的施壓、回款策略；
6、讓催收人員明確掌握上門催收時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的施壓、回款策略；
7、通過(guò)面對(duì)面的梳理，輔導(dǎo)，幫助企業(yè)更高效的催收、更快速的回款；

【時(shí)間及內(nèi)容安排】
第一天：內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)
（一）應(yīng)收賬款的本質(zhì)
1、什么是應(yīng)收賬款？學(xué)習(xí)目的是什么？
2、應(yīng)收賬款的“風(fēng)險(xiǎn)控制”等于“預(yù)防+治病”
3、應(yīng)收賬款的成本該如何計(jì)算方？
（二）解讀債務(wù)人逾期前的危險(xiǎn)信號(hào)
1、有哪些細(xì)節(jié)是客戶逾期拖欠的征兆？
2、常見(jiàn)的逾期危險(xiǎn)信號(hào)有哪些？該如何針對(duì)性的去應(yīng)對(duì)和處理？
（三）逾期債務(wù)人常見(jiàn)的拖延手段
1、多種類逾期債務(wù)拖延手法的復(fù)盤；
2、如何針對(duì)性的去消除、化解逾期債務(wù)人的拖延借口及拖延手段；
（四）催收前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
1、如何整理和分析欠款的有效憑證？
2、最重要催討證據(jù)有哪些？
3、如何調(diào)查逾期拖欠企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況？
4、催收人員要有那些心里準(zhǔn)備？如何去做好催討中的答與問(wèn)？
（五）如何做好電話催收
1、第一通催收電話怎么打更有效？
2、催討電話的施壓技巧有哪些？
3、催討電話該如何結(jié)束？后續(xù)的跟進(jìn)方案如何制定？
（六）如何做好信函催收
1、信函催收的核心重點(diǎn)是什么？
2、信函催收的行文要求是什么？
3、催收短信如何編輯才會(huì)更有效、更有推動(dòng)力？
（七）如何做好上門催收
1、如何在上門催討中獲取逾期債務(wù)人員的具體信息？
2、如何在上門催討中做到針對(duì)性施壓？
3、上門催討的案例分析
（八）如何做好訴訟催收
1、如何正確判斷是否需要訴訟催收？
2、何時(shí)確定訴訟催討的時(shí)間節(jié)點(diǎn)？
3、如何進(jìn)行有效的訴訟催討？
4、逾期催討的訴訟要點(diǎn)有哪些？
5、訴訟催他的案例分析
（九）判決后執(zhí)行過(guò)程中的案件分享
1、如何有效的與法官“打交道”，并且快速回款；
2、執(zhí)行企業(yè)債務(wù)與個(gè)人債務(wù)的區(qū)別及款項(xiàng)分配次序；
3、解密各地法院對(duì)“老賴”的拘留政策；
4、如果逾期債務(wù)人有拒不執(zhí)行罪，會(huì)有那些巨大的負(fù)面影響？會(huì)有牢獄之災(zāi)嗎？
（十）催收過(guò)程中的原則
1、催收第一原則的3個(gè)要點(diǎn)分別是什么？
2、催收第二原則的4個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
（十一）如何調(diào)查，查找失聯(lián)債務(wù)人
1、如何通過(guò)合法的方式調(diào)查債務(wù)人資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況？
2、如何從4個(gè)方面去打聽(tīng)到失聯(lián)債務(wù)人的具體線索？
（十二）催收過(guò)程中的施壓技巧分享
1、如何給逾期債務(wù)人立“規(guī)矩”？
2、如何正確的向擔(dān)保人進(jìn)行催討？
3、疫情之下如何管理回款預(yù)期？
4、催討過(guò)程如何進(jìn)行分期還款？如何盡快拿到首期款？
5、如何在催收中切換使用“強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻”策略和“退讓置換策略？
6、如何防止催討中被債務(wù)人帶偏節(jié)奏？

第二天：咨詢、輔導(dǎo)
1、公司拖欠案子梳理、分類；
2、針對(duì)拖欠案子的分析、建議、指導(dǎo)；

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