10086表達(dá)技巧培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)人為什么需要這門課程：
1.思維清晰，做事有條理，這是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；
2.在他人面前樹立專業(yè)形象，從公司、客戶的滿意中滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，成就職業(yè)巔峰；
3.更從容處理工作、家庭、社會、社交中的錯綜復(fù)雜的矛盾，讓人生更加輕松和豐富；

10086為什么格外需要這門課程：
1.中國移動是中國電信行業(yè)中的龍頭，是世界五百強(qiáng)企業(yè)，作為中國移動的員工，能力也要在一般公司員工之上；
2.中國移動業(yè)務(wù)類型和客戶數(shù)量是國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的，可想而知對員工能力的挑戰(zhàn)是何其巨大，作為可以幫助員工快速理清問題并且形象化表達(dá)出來的技能其重要性是不言而喻的；
3.巨大的工作壓力帶來的10086員工晉升中的艱難、家庭和工作之間平衡的艱難、人生目標(biāo)厘清的艱難，結(jié)構(gòu)化思維方式對于解決這些問題的價值更加凸顯。
基于上述分析，結(jié)構(gòu)化思維和形象化表達(dá)對于10086這類大型企業(yè)的重要性不言而喻。

【課程目標(biāo)】     
通過這門課程的學(xué)習(xí)，將幫助中國移動的10086員工收獲如下：
1.洞悉結(jié)構(gòu)化思維、形象化表達(dá)對你有哪些巨大幫助
2.了解什么是結(jié)構(gòu)化思維、形象化表達(dá)以及二者的邏輯關(guān)系
3.掌握結(jié)構(gòu)化思維形成的過程，通過大量的練習(xí)感受結(jié)構(gòu)化思維是如何形成的
4.掌握形象化表達(dá)的形成過程，通過大量的練習(xí)感受形象化表達(dá)是如何修煉成的
5.通過現(xiàn)場演練，直接形成對于10086產(chǎn)品、呼入常見問題/特殊問題、主動營銷/交叉營銷等如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思維和通過形象化表達(dá)的技巧來圓滿實(shí)現(xiàn)。

【課程特色】
行動學(xué)習(xí)式培訓(xùn)模式，靜中有動，寓教于樂，深入淺出，切實(shí)提高學(xué)員的知識、技能。理論聯(lián)系實(shí)際，練習(xí)緊密結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際。讓學(xué)員“一學(xué)就會，一會就用，一用就靈”！
【課程對象】10086員工
【課程時長】1天版（6小時）/2天版（12小時）

【課程大綱】
第一部分：結(jié)構(gòu)化思考，打造超強(qiáng)大腦
1.結(jié)構(gòu)化思維的重要價值
咨詢顧問為什么能跨行業(yè)的解決各種問題
看看幾種思維方式
案例分析：小馬送貨過橋
結(jié)構(gòu)化的思維能帶給你什么好處
故事分享：一封家書

2.什么是結(jié)構(gòu)化思維
結(jié)構(gòu)化思維的概念
結(jié)構(gòu)化思維的四項基本原則
以終為始原則
故事分享：第一個橫渡英吉利海峽的女性
分類原則
二八原則
分享：二八現(xiàn)象
結(jié)構(gòu)化思維的三大工具
邏輯樹/金字塔
小組練習(xí)：客戶選擇中國移動品牌的原因分析
魚骨圖/腦圖
小組討論：移動客戶投訴的焦點(diǎn)及原因分析
圖表

3.結(jié)構(gòu)化思維七步曲
（1）界定問題與目標(biāo)
（2）問題分解
（3）突破障礙
（4）統(tǒng)籌規(guī)劃
（5）方案選擇
（6）實(shí)施推動
（7）總結(jié)評估
小組練習(xí)：客戶投訴兒童玩手機(jī)游戲被大量扣費(fèi)移動監(jiān)管不力

第二部分：形象化表達(dá)，打造超強(qiáng)人氣
征服世界的三樣?xùn)|西：原子彈、金錢、舌頭
1.結(jié)構(gòu)化思維與形象化表達(dá)的邏輯關(guān)系
表達(dá)的內(nèi)核：結(jié)構(gòu)化思維
表達(dá)的外延：形象化表達(dá)
案例分析：一個政客的幼年經(jīng)歷

2.形象化表達(dá)的價值
故事賞析：朱元璋與“豆將軍”的故事
表達(dá)和形象化表達(dá)間的距離
形象化的表達(dá)能說明著什么
為什么要進(jìn)行形象化的表達(dá)
形象化的表達(dá)能帶來什么效果
表達(dá)過程中的常見問題
測試：你是不是一個有趣的人

3.形象化表達(dá)的基本原則
總-分-總
自上而下
層次清晰
簡單明了
重點(diǎn)突出
言之有理、有情、有據(jù)
視頻欣賞：賣墓地
有的放矢

4.形象化表達(dá)的技巧
會贊美PMP——說好話
故事賞析：土財主請客
會講故事——舉事例
會開頭結(jié)尾——文字游戲
會臺上規(guī)范——開眼揚(yáng)聲
會積累——知識閱歷經(jīng)歷
分享：你的職場偶像是誰？他的閃光點(diǎn)是什么？
會現(xiàn)掛——脫口秀
游戲：懸疑故事接龍
會即興發(fā)言——三段論
視頻欣賞：貓吃卡

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