跨部門(mén)如何高效溝通

【課程背景】
工作中*的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎？隨處可見(jiàn)的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽(tīng)到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯(cuò)”；有的人講話大家都愛(ài)聽(tīng)，有的人講話一開(kāi)口就得罪人；在自己部門(mén)大家溝通還不錯(cuò)，怎么一到要其他部門(mén)或同事配合就那么的難；我的報(bào)告老是得不到上級(jí)的認(rèn)可，我的意思他怎么就是不明白呢？客戶看起來(lái)關(guān)系很融洽，但是就是不簽單，問(wèn)題出在哪兒呢？其實(shí)大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，溝通是一門(mén)藝術(shù)，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因?yàn)闇贤记傻娜笔?，表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在人際關(guān)系上得不到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展和擁有良好的關(guān)系。
跨部門(mén)協(xié)作*的困擾是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突，從而造成了金錢(qián)的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的損失，不管是工作還是生活，溝通都和我們緊緊相扣。本課程通過(guò)演練幫助學(xué)員掌握高超的溝通技能，形成職業(yè)人士特有的專(zhuān)業(yè)、精干、高效的服務(wù)形象，將公司的品牌價(jià)值通過(guò)他們傳遞給內(nèi)部客戶和外部客戶，熟練運(yùn)用溝通技巧并最終從技術(shù)走向藝術(shù)。

【課程目標(biāo)】
掌握溝通的基本原則，打開(kāi)學(xué)員心扉，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對(duì)工作的熱情，認(rèn)識(shí)到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提；
能基本運(yùn)用展示、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧；
了解排除溝通障礙的方法；
掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生。

【授課對(duì)象】
本課程作為職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練課程，也可適用于不同行業(yè)從事中、基層管理的人群，亦可用于儲(chǔ)備干部、管培的培養(yǎng)計(jì)劃。

【培訓(xùn)用時(shí)】
2天（每天6-6.5小時(shí)） 。

【授課方式】
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)，改變心智模式，掌握跨部門(mén)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，從而成為企業(yè)需要的卓越管理者。

【課程大綱】
一、溝通無(wú)處不在
1、溝通的本質(zhì)
1） 溝通的定義和原則
2） 溝通模型
2、跨部門(mén)溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
3、主動(dòng)積極——邁向溝通的第一步
1） 思維轉(zhuǎn)換的力量
練習(xí)：做做看
2） 影響圈與關(guān)注圈

二、溝通從心開(kāi)始
1、跨部門(mén)溝通前的準(zhǔn)備——你都了解嗎？
1） 把溝通對(duì)象當(dāng)客戶
2） 溝通要了解的內(nèi)容
3） 溝通對(duì)象思想醞釀的階段
2、讓對(duì)方喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素
練習(xí)：挑挑刺
1） 你的第一張名片——儀容儀表
2） 儀態(tài)身姿、聲音形象、語(yǔ)言形象塑造
演練：解放你的表演天性
3、跨部門(mén)溝通必備的職業(yè)要求
1） 空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
2） 職業(yè)精英必須具備的意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、
成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生

三、打破部門(mén)的堅(jiān)冰——高效能溝通技巧
1、萬(wàn)事開(kāi)頭難——讓對(duì)方印象深刻的開(kāi)場(chǎng)白
閃亮開(kāi)場(chǎng)5項(xiàng)技法
演練：開(kāi)場(chǎng)白訓(xùn)練
2、溝通不良的弊病
演練：情境模擬
3、高效能溝通四大技巧
聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)
演練：印第安發(fā)言棒

四、如何與不同層面的人溝通
1、如何同上級(jí)溝通
1） 向上級(jí)溝通的技巧
2） 簡(jiǎn)報(bào)技巧——帶著方案談問(wèn)題
3） 匯報(bào)工作要訣 
演練：3分鐘MINI匯報(bào)
2、向下溝通的技巧
1） 下達(dá)命令的技巧
2） 贊揚(yáng)部下的技巧
3） 批評(píng)部下的方法
角色扮演：上級(jí)與員工
3、如何跨部門(mén)溝通
1） 雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖
演練：掰手腕
2） 第三種解決方式
演練：第三種解決方式

五、跨部門(mén)協(xié)作的要因
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2、協(xié)作執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
演練：同心順
3、如何化解沖突
1） 沖突的來(lái)源
2） 化解沖突的原則
4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
5、如何打造高效能協(xié)作團(tuán)隊(duì)
1） 打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn) 
戰(zhàn)略層面、執(zhí)行流程、收益分析、客戶滿意、競(jìng)爭(zhēng)策略、勤于嘉許
2） 高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練：通天塔
教學(xué)影片：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
課后作業(yè)

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