非暴力溝通培訓(xùn)

【課程背景】：
我們每天都在說話，跟親人、朋友、同事、客戶說很多話。可是，我們的語言會無意間傷害到對方，或者被對方的語言傷害。本來彼此都沒有惡意，為什么出現(xiàn)傷害呢？因為語言中也有暴力，我們是無意間使用了帶有暴力的語言，從而造成了傷害。
現(xiàn)在，有這樣一套課程，不僅教會我們?nèi)绾问箓€人生活更加和諧而且如果我們依照這樣溝通的方法來談話和聆聽，就能情意相通，和諧相處，你愿意學(xué)嗎？
“非暴力溝通”就是一種能讓你：療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛；超越個人心智和情感的局限性；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式；用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；學(xué)會建立和諧的生命體驗?，F(xiàn)在就和我們一起來學(xué)習(xí)和體驗這種讓你充滿愛的溝通方式吧。

【課程大綱】：
第一講：讓愛融入生活
1、是什么蒙蔽了愛？
2、什么是長頸鹿語言
3、什么是暴力語言
4、暴力語言是如何對人產(chǎn)生傷害的
5、如何讓愛融入生活
6、語言是窗戶
7、非暴力溝通的原則
8、非暴力溝通的四要素
v【案例練習(xí)】：暴力語言使如何傷害我們的

第二講：區(qū)分觀察和評論
1、觀察的重點有哪些？
2、到底什么才是“事實”？
3、進(jìn)行正確“評論”的三個要點
4、該環(huán)節(jié)的禁忌癥
5、對事不對人的原則
6、人類智力的最高形式——不帶評論的觀察
7、區(qū)分觀察和評論
8、不要帶著面具：請摘下你的面具
v【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)

第三講：體會和表達(dá)感受
1、“感受”與“想法”的區(qū)別
2、你會用具體的語言去描述感受嗎
3、感受的根源
4、為什么你會憤怒
5、被壓抑的心靈
6、區(qū)分感受和想法
7、建立表達(dá)感受的詞匯表
v【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)

第四講：感受的根源
1、為何說不出你的需要？
2、將指責(zé)變?yōu)樾枰?ldquo;黃金公式”
3、聽到不中聽的話：四種選擇
4、非暴力溝通：生命健康成長的要素
5、難以承受的痛苦
6、從“情感的奴隸”到“生活的主人”
（1）情感的奴隸
（2）面目可憎
（3）生活的主人
v【視頻分享與案例論證】：“黃金公式”在《浮沉》中的經(jīng)典場景應(yīng)用

第五講：請求幫助
1、“請求”的注意事項是什么
2、該如何讓談話目的變得明晰？
3、該怎么了解他人的反應(yīng)？
4、“請求”與“命令”在溝通上該如何分辨和區(qū)別使用？
5、提出具體的請求
6、明確談話的目的
7、請求反饋
8、了解他人的反應(yīng)
v【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)

第六講：非暴力溝通中的表達(dá)、傾聽和反饋的技巧
一、非暴力溝通中的有效表達(dá)技巧
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個環(huán)節(jié)
3、有效表達(dá)的兩原則
二、非暴力溝通中的有效傾聽技巧
1、正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)
2、傾聽的五個層次
3、同理心的三個步驟
v【案例】：體會傾聽的八個關(guān)鍵點
v【案例】：看電影，學(xué)習(xí)有效傾聽
三、非暴力溝通中的有效反饋技巧
1、反饋的原則；
2、反饋的要點；
3、認(rèn)同法則
4、有效解除他人的抗拒

第七講：表達(dá)你的“愛” ，點燃生活的熱情
一、有效激勵的類型
1、正激勵；2、負(fù)激勵；
二、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營人的能力
1、經(jīng)營人的動力就是激勵人心
2、對的激勵讓員工動力十足，業(yè)績翻倍
三、激勵的原理：輸入決定輸出
v【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗分享
v【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
四、正激勵的流程
1、描述特定的行為表現(xiàn)
2、指出該行為的價值和意義
五、正激勵與負(fù)激勵
1、正激勵與負(fù)激勵的關(guān)系
2、物質(zhì)激勵與精神激勵的關(guān)系
六、用愛的語言點燃生活的熱情

非暴力溝通培訓(xùn)